Infectando Empresas con RapidStart

Raíces de RapidStart en Pymes

Cuando comenzamos el viaje de RapidStart en 2015, teníamos un cliente bastante específico en mente… la Pyme. Las pequeñas y medianas empresas eran en gran medida ignoradas por Microsoft en el área de Aplicaciones Empresariales. Sin embargo, a pesar de recibir poca atención, las pymes terminaron siendo el mayor número de clientes, pero fue una lucha. Navegar y usar una aplicación tan sobredimensionada conducía a una alta tasa de "Rotación".

Concebimos RapidStart “1.0” específicamente para abordar este desafío. Construimos una solución que se apoyaba en Dynamics 365 y esencialmente eliminaba todos los adornos, haciéndola simple de usar para Pymes. Aproximadamente 1,000 clientes pymes tomaron el camino que proporcionamos, y la tasa de rotación en pymes cayó drásticamente.

El Monolito Empresarial

Nunca habíamos considerado a las grandes empresas como prospectos para nuestra solución. Grandes compañías, con grandes departamentos de TI y grandes requerimientos, trabajando con grandes socios. Dado que nuestra solución anterior se apoyaba en Dynamics 365, no parecía tener mucho sentido que una gran empresa quisiera reducir las capacidades. ¡Estábamos perfectamente contentos con continuar nuestro exitoso historial con pymes, gracias!

El Cambio

Cuando Microsoft lanzó Power Platform y Power Apps, todo cambió. En realidad no era un producto nuevo — era una reestructuración de donde habían evolucionado sus productos Dynamics 365 existentes. De hecho, Dynamics 365 CE es una familia de lo que ahora se llaman “Power Apps”. Pero luego Microsoft hizo algo inesperado… lanzaron una licencia a nivel de plataforma donde socios, ISVs y clientes podían construir sus propias aplicaciones en la misma plataforma en la que se construyen las “Power Apps” de Dynamics 365 CE. Ese fue el nacimiento de “Power Apps.”

Esto fue enorme para nosotros. Donde nuestra solución anterior se apoyaba en las complejas aplicaciones de Microsoft, ahora podíamos colocar RapidStart debajo de ellas. De hecho, ¡no son necesarias en absoluto para construir tus propias aplicaciones!

¿Por qué no la Empresa?

Estábamos emocionados con los cambios en la plataforma y el potencial ahorro de costos para nuestros clientes pymes. La empresa ni siquiera estaba en nuestra mente. Hace un tiempo, recibimos una llamada inesperada de un vendedor de Microsoft Enterprise. Empezó a hacernos todo tipo de preguntas sobre RapidStart. Interrumpimos: “¿Sabe que RapidStart no es una solución empresarial?”

El vendedor explicó que tenía un gran cliente hospitalario que tenía Salesforce.com profundamente implementado, y reemplazarlo con Dynamics 365 en el corto plazo no era una opción. Sin embargo, el cliente dijo que tenían un departamento que necesitaba algo mejor que hojas de cálculo, y por razones de costo y otras no querían integrarlos a su implementación de Salesforce.com. Ya habían intentado desplegar Dynamics 365 para algunas necesidades departamentales similares, y no lograron nada. Simplemente era un martillo demasiado grande para sus clavos.

Después de escuchar los requisitos bastante sencillos, empezó a sonar extremadamente similar a lo que ya estábamos haciendo para pymes. Después de todo, un “departamento” en una organización empresarial no es tan diferente de una pyme.

Infectando la Empresa

Seguimos adelante con este proyecto RapidStart, y en un par de semanas, teníamos el departamento del cliente funcionando con algunas personalizaciones básicas para cubrir sus necesidades específicas. Prácticamente lo mismo que hemos estado haciendo para pymes durante años.

Durante este compromiso básico, el cliente parecía bastante sorprendido — casi escéptico — sobre los costos y los tiempos. Antes de que este proyecto finalizara, ya estábamos en llamadas con otros departamentos con los que el cliente quería repetir este proceso RapidStart. Habían sido "infectados" con Dynamics 365 a través de Power Apps.

“Sin experiencia interna profunda en MS Dynamics 365, tuvimos problemas para aprovechar sus capacidades y satisfacer las necesidades de nuestros equipos. Algunos proyectos nunca despegaron y otros no pudieron aprovechar plenamente la tecnología. Con RapidStart, pudimos implementar una herramienta CRM totalmente funcional en un par de semanas y mejorarla rápidamente con el feedback de los usuarios.”

Infectando a Microsoft

Nos encontramos siendo atraídos hacia otras grandes organizaciones empresariales por otros vendedores de Microsoft que habían escuchado por la red interna de Microsoft sobre nuestro enfoque. Esto es lo que algunos vendedores de MS dijeron internamente:

“RapidStart es el ajuste perfecto para clientes que saben que necesitan optimizar sus procesos comerciales y empezar a capturar actividades y contactos críticos en un solo lugar, pero no saben por dónde comenzar. RapidStart hace que el CRM sea simple — al enfocarse en las piezas que aportan valor inmediato, mientras permite la flexibilidad de una plataforma CRM completa.”

“Estas oportunidades eran casos pequeños de ventas en cuentas de nuevos clientes donde nuestra venta tradicional de CRM habría sido demasiado exigente. El programa RapidStart de Forceworks nos dio la opción que necesitábamos para que los clientes se sintieran cómodos, comprometidos y activados en Aplicaciones Empresariales rápidamente.”