Užkrėsti įmones RapidStart

RapidStart šaknys SMB

Pradėdami RapidStart kelionę 2015, turėjome gana konkretų klientą omenyje… SMB. Mažos ir vidutinės įmonės verslas verslo aplikacijų srityje buvo daugiausia ignoruojamas Microsoft. Tačiau, nepaisant menko dėmesio, SMB vis tiek tapo daugiausia klientų segmentu, tačiau tai buvo iššūkis. Judėjimas ir naudojimasis tokia per daug sudėtinga programa lėmė didelį „Nutekėjimą“ (Churn).

Sukūrėme RapidStart „1.0“ konkrečiai tam, kad spręstume šią problemą. Sukūrėme sprendimą, kuris gulėjo ant Dynamics 365 ir praktiškai nuėmė visą perteklinę dalį, padarydamas jį paprastą SMB naudoti. Apie 1,000 SMB klientų pasinaudojo siūlomu keliu, ir SMB nutekėjimo rodiklis smarkiai sumažėjo.

Enterprise monolitas

Mes net nebuvome apsvarstę didelių Enterprise klientų kaip galimų mūsų sprendimo klientų. Didelės kompanijos, su didelėmis IT komandomis ir dideliais reikalavimais, dirbančios su dideliais partneriais. Kadangi mūsų ankstesnis sprendimas veikė virš Dynamics 365, atrodė nelogiška, kad didelė Enterprise įmonė norėtų sumažinti galimybes. Mes buvome puikiai patenkinti tęsdami mūsų sėkmingą SMB veiklą, ačiū!

Posūkis

Kai Microsoft paleido Power Platform ir Power Apps, viskas pasikeitė. Iš tikrųjų tai nebuvo naujas produktas — tai buvo esamų Dynamics 365 produktų pertvarkymas. Iš tiesų, Dynamics 365 CE yra šeima to, ką dabar vadina „Power Apps“. Tačiau tada Microsoft padarė netikėtą žingsnį… jie išleidžio platformos lygio licenciją, kur partnerys, ISV ir klientai galėjo kurti savo programas toje pačioje platformoje, ant kurios pastatytos Dynamics 365 CE „Power Apps“. Tai buvo „Power Apps“ gimimas.

Tai buvo milžiniška mums. Ten, kur mūsų ankstesnis sprendimas veikė virš sudėtingų Microsoft programų, mes dabar galėjome pastatyti RapidStart po jomis. Iš tiesų jų visai nereikia, kad kurtumėte savo programas!

Kodėl gi ne Enterprise?

Buvome sužavėti platformos pokyčiais ir galimais sąnaudų taupymo privalumais mūsų SMB klientams. Enterprise net nebuvo mūsų mintyse. Kažkada gavome staigų skambutį iš Microsoft Enterprise pardavėjo. Jis pradėjo užduoti įvairius klausimus apie RapidStart. Mes nutraukėme: „Jūs žinote, RapidStart nėra Enterprise sprendimas?“

Pardavėjas paaiškino, kad jis turi didelį ligoninės klientą, kuris turi giliai diegtą Salesforce.com, ir pakeisti tai į Dynamics 365 artimiausiu metu nebuvo svarstytina. Tačiau klientas pasakė, kad turi skyrių, kuriam reikia kažko geresnio nei skaičiuoklės, ir dėl kaštų bei kitų priežasčių jie nenorėjo įtraukti jų į Salesforce.com diegimą. Jie jau bandė įdiegti Dynamics 365 panašiems skyrių poreikiams, bet nieko nepasiekė. Tai buvo tiesiog per didelis plaktukas jų nagams.

Išklausę gana paprastų reikalavimų, tai pradėjo skambėti labai panašiai į tai, ką mes jau darėme SMB. Juk „skyrius“ didelėje įmonėje nėra toks jau skirtingas nuo SMB.

Užkrėtimas Enterprise

Tęsdami RapidStart projektą, per kelias savaites turėjome kliento skyrių veikiančią su pagrindinėmis pritaikymo galimybėmis atitikti jų specifinius poreikius. Maždaug tas pats, ką darėme SMB daugelį metų.

Viso šio bazinio įsitraukimo metu klientas atrodė gana nustebęs — beveik skeptiškas — dėl sąnaudų ir laiko sąvokų. Dar prieš šio projekto pabaigą, mes jau buvome skambučiuose su kitais skyriais, su kuriais klientas norėjo pakartoti RapidStart procesą. Jie buvo „užkrėsti“ Dynamics 365 per Power Apps.

„Neturėdami gilių vidaus žinių apie MS Dynamics 365, mums buvo sunku išnaudoti jo galimybes ir patenkinti mūsų komandų poreikius. Kai kurie projektai niekada nebuvo pradėti, o kiti negalėjo pilnai pasinaudoti technologija. Su RapidStart, mes per kelias savaites paleidome pilnai veikiančią CRM priemonę ir greitai ją tobulinome gavę naudotojų atsiliepimus.“

Užkrėsti Microsoft

Pastebėjome, kad mus pradėjo kviesti kitose didelėse Enterprise organizacijose kiti Microsoft pardavėjai, kurie per MS gandus išgirdo apie mūsų požiūrį. Štai ką keli MS pardavėjai apie tai sakė viduje:

„RapidStart puikiai tinka klientams, kurie žino, kad turi optimizuoti savo verslo procesus ir pradėti fiksuoti svarbias veiklas ir kontaktus vienoje vietoje, bet nežino, nuo ko pradėti. RapidStart supaprastina CRM — susitelkdama į tas dalis, kurios teikia akivaizdžią vertę, tuo pačiu leidžiant lankstumą visos CRM platformos.“

„Šios galimybės buvo mažos pardavimo versijos naujiems klientams, kur mūsų tradicinės CRM pardavimo pastangos būtų buvusios per didelės ir viršijusios reikalavimus. Forceworks’ RapidStart programa suteikė mums pasirinkimą, kuris reikėjo, kad klientai jaustųsi patogiai, įsitrauktų ir aktyvuotųsi verslo aplikacijose greitai.“