Enterprise besmetten met RapidStart
Het snelst groeiende klantsegment voor RapidStart bestaat uit grote Enterprise-klanten. Dit is geweldig nieuws voor ons, Microsoft en die klanten.
De mkb-wortels van RapidStart
Toen we in 2015 met de RapidStart-reis begonnen, hadden we een vrij specifieke klant voor ogen… mkb. Het midden- en kleinbedrijf werd door Microsoft grotendeels genegeerd op het gebied van Business Applications. Toch, ondanks de beperkte aandacht, bleven mkb-klanten het grootste aantal vormen, maar het was een strijd. Navigeren en werken met zo’n omvangrijke applicatie leidde tot een grote hoeveelheid “Churn”.
We ontwikkelden RapidStart “1.0” specifiek om deze uitdaging aan te pakken. We bouwden een oplossing die bovenop Dynamics 365 lag en feitelijk alle onnodige elementen verwijderde, waardoor het eenvoudig te gebruiken was voor mkb. Ongeveer 1.000 mkb-klanten volgden ons pad, en de churn-rate bij mkb daalde spectaculair.
De Enterprise Monoliet
We hadden nooit serieus grote Enterprise-klanten overwogen als prospects voor onze oplossing. Grote bedrijven, met grote IT-afdelingen en grote eisen, werkend met grote partners. Omdat onze eerdere oplossing bovenop Dynamics 365 zat, leek het niet logisch dat een grote Enterprise-klant de functionaliteiten wilde inperken. We waren heel tevreden om onze succesvolle trackrecord met mkb voort te zetten, dank je!
De ommekeer
Toen Microsoft de Power Platform en Power Apps lanceerde, veranderde alles. Het was eigenlijk geen nieuw product — het was een herinterpretatie van waar hun bestaande Dynamics 365-producten zich naartoe hadden ontwikkeld. Dynamics 365 CE is eigenlijk een familie van wat nu “Power Apps” worden genoemd. Maar toen deed Microsoft iets onverwachts… Ze brachten een platformlicentie uit waarin partners, ISV’s en klanten hun eigen applicaties konden bouwen op hetzelfde platform waarop Dynamics 365 CE “Power Apps” zijn gebouwd. Dat was de geboorte van “Power Apps.”
Dit was enorm voor ons. Waar onze vorige oplossing bovenop de complexe Microsoft Apps lag, konden we RapidStart nu juist onder hen plaatsen. Sterker nog, die zijn helemaal niet vereist om je eigen applicaties te bouwen!
Waarom niet Enterprise?
We waren enthousiast over de veranderingen in het platform en de potentiële kostenbesparing voor onze mkb-klanten. Enterprise stond niet eens op onze radar. Een tijd geleden kregen we onverwachts een telefoontje van een Microsoft Enterprise-verkoper. Hij stelde ons allerlei vragen over RapidStart. Wij onderbraken: “Weet je, RapidStart is geen Enterprise-oplossing?”
De verkoper legde uit dat hij een grote ziekenhuisklant had die Salesforce.com diep had geïmplementeerd, en dat het vervangen daarvan door Dynamics 365 op korte termijn onmogelijk was. De klant had echter een afdeling die behoefte had aan iets beters dan spreadsheets, en vanwege kosten en andere redenen wilden ze die afdeling niet binnen hun Salesforce.com-implementatie trekken. Ze hadden al geprobeerd Dynamics 365 in te zetten voor soortgelijke afdelingsbehoeften, maar dat liep op niets uit. Het was gewoon een te zware hamer voor hun spijkers.
Na het horen van de vrij eenvoudige eisen, klonk het opmerkelijk veel als wat we al jaren voor mkb deden. Immers, een “afdeling” binnen een enterprise-organisatie lijkt niet zo veel op een mkb.
Enterprise besmetten
We zijn doorgegaan met dit RapidStart-project, en binnen een paar weken hadden we de afdeling van de klant draaiende, met enkele basisaanpassingen om aan hun specifieke behoeften te voldoen. Vrijwel hetzelfde als wat we al jaren voor mkb deden.
Gedurende dit eenvoudige project leek de klant behoorlijk verrast — bijna sceptisch — over de kosten en doorlooptijden. Nog voordat dit project was afgerond, zaten we in gesprekken met andere afdelingen die dezelfde RapidStart-aanpak wilden volgen. Ze waren “besmet” met Dynamics 365 via Power Apps.
“Zonder diepgaande interne expertise in MS Dynamics 365 hadden we moeite om de mogelijkheden te benutten en aan de behoeften van onze teams te voldoen. Sommige projecten kwamen niet van de grond terwijl anderen de technologie niet volledig konden benutten. Met RapidStart konden we binnen een paar weken een volledig functioneel CRM-instrument opzetten en dit snel verbeteren met feedback van gebruikers.”
Microsoft besmetten
We werden door andere Microsoft-verkopers, die via het MS-netwerk over onze aanpak hadden gehoord, naar andere grote Enterprise-organisaties toe getrokken. Dit is wat een paar MS-verkopers er intern over zeiden:
“RapidStart is perfect voor klanten die weten dat ze hun bedrijfsprocessen moeten stroomlijnen en kritieke activiteiten en contacten allemaal op één plek willen verzamelen, maar niet weten waar te beginnen. RapidStart maakt CRM eenvoudig — door te focussen op die onderdelen die direct waarde leveren, terwijl het toch de flexibiliteit van een volledig CRM-platform behoudt.”
“Dit waren kleine sales use cases binnen net nieuwe logo-accounts waar onze traditionele Sales voor CRM boven de gestelde eisen zou zijn geweest. Het RapidStart-programma van Forceworks gaf ons de optie die we nodig hadden om klanten comfortabel, betrokken en snel geactiveerd te krijgen op Business Applications.”
Klaar om jouw organisatie te besmetten?
Of je nu een mkb bent of een afdeling binnen een grote Enterprise, RapidStart kan je binnen weken operationeel krijgen, niet maanden.
