Het Argument voor een Eenvoudige CRM
De meeste CRM-systemen zijn ofwel erg complex of te basic om enige echte waarde te bieden. Dit is een uitdaging voor bedrijven van elke omvang, maar is vooral nijpend voor kleine en middelgrote ondernemingen.
Als je precies wilt weten hoe Dynamics 365 en RapidStart zich tot elkaar verhouden, hebben we ze naast elkaar gezet — en zelfs een derde CRM aan de mix toegevoegd — in onze vergelijking van Dynamics 365 vs SugarCRM vs RapidStart.
Outlook en Spreadsheets
We zien veel bedrijven die een combinatie van Outlook en Spreadsheets gebruiken om hun klantrelaties te beheren. Dit omvat vaak niet alleen verkoopprocessen, maar ook Service- en Projectmanagementprocessen. Wat Outlook en Excel bieden is een hoge mate van “vertrouwdheid”. Outlook is een applicatie die de meesten van ons de hele dag open hebben staan als ons primaire communicatieplatform.
Een nieuwe klantrelatie begint vaak vanuit een “Contacteer Ons” formulier op je website dat jou, of iemand in je bedrijf, een e-mail stuurt. Jij stuurt een antwoord, en er ontstaat een gesprek. Dit gesprek kan leiden tot een telefoontje of een vergadering. Uiteindelijk kan dit uitmonden in een voorstel en hopelijk een nieuwe klant. E-mail zal het primaire communicatiemiddel blijven tijdens de uitvoering van je project/dienst of levering van je product.
Naarmate je bedrijf groeit, gebeuren er uiteindelijk twee dingen. Het aantal klanten zal toenemen, en het aantal mensen in je bedrijf zal ook toenemen. Met veel mensen die nu veel gesprekken met veel klanten voeren, levert Outlook enkele uitdagingen op. Informatie raakt verspreid over de verschillende mensen die contact hebben met je klanten, en silo’s beginnen te ontstaan.
Veel bedrijven voegen Excel toe om kritieke informatie samen te vatten en te consolideren. Typisch eerste gebruik is voor het bijhouden van Sales Opportunities — een spreadsheet met rijen klantgegevens en kolommen zoals “Kans”, “Geschatte Waarde”, “Hot-Warm-Cold”, “Geschatte Sluitdatum”, enzovoort. Als je op je netwerkstation zoekt, vind je waarschijnlijk veel spreadsheets gemaakt door veel mensen om veel zaken bij te houden. Meer silo’s.
Waarom CRM?
Het primaire doel van de meeste CRM-systemen is om veel van deze gescheiden informatie te consolideren op één plek, toegankelijk voor al je mensen. Wat vroeger exclusief in Outlook leefde, leeft nu ook in CRM. Wat voorheen verspreid was over een aantal Spreadsheets, leeft nu ook in CRM. Een goede CRM maakt alle relevante informatie over al je klanten zichtbaar voor al je mensen die het nodig hebben — op één plek.
Elke minuut van elke dag denkt ergens een bedrijf dat het misschien tijd is voor een CRM-oplossing. Het zou eenvoudig zijn als er maar één was, maar er zijn er honderden, misschien zelfs duizenden. De zoektocht naar het juiste CRM-systeem voor jouw bedrijf is geen kleinigheid, en als je de verkeerde keuze maakt, kan dat duur zijn in tijd en geld.
De Power Tier
Tijdens je zoektocht naar een CRM-systeem kom je snel de Power Tier spelers tegen: Salesforce.com, SAP, Oracle en Microsoft Dynamics 365. Elk van deze aanbieders kan de klus klaren en biedt veel meer dan je waarschijnlijk in gedachten had. Deze concurrenten zijn al jaren verwikkeld in een voortdurende strijd, waarbij hun wapens “Features” zijn — honderden en zelfs duizenden functies.
Voor bedrijven die voor het eerst overstappen naar een CRM kunnen deze Power Tier oplossingen overweldigend en duur lijken. Bovendien kan het veel tijd en moeite kosten ze te laten werken voor jouw behoeften en alle beschikbare functies naar wens in te stellen. Daarna kan het moeilijk zijn gebruikers te motiveren een complex systeem te adopteren voor wat vroeger een vrij eenvoudige taak was met alleen Outlook en Spreadsheets.
Een lage gebruikersadoptie is de belangrijkste oorzaak van mislukte CRM-initiatieven.
De Middle Tier
De Middle Tier is veel groter dan de Power Tier en omvat vele opties, waaronder Open Source projecten en branchespecifieke oplossingen. Voor bijna elke denkbare industrie is een CRM-systeem gebouwd speciaal voor die sector.
Open Source is een goede optie als je een eigen ontwikkelteam hebt; anders kun je ze beter vermijden. Branchespecifieke oplossingen kunnen aantrekkelijk zijn, mits je bedrijf werkt zoals zij verwachten. Maar tegenwoordig is het aanpassen van je bedrijf aan je software een achterhaald idee. Bovendien hebben veel branchespecifieke aanbieders moeite om bij te blijven met basisfunctionaliteiten die we tegenwoordig verwachten, zoals mobiele toegang.
De Simple Tier
Dit is de grootste laag en bestaat uit veel “Eenvoudige” CRM-oplossingen, evenals oplossingen die zich richten op een bepaald aspect, zoals “Social CRM” of “Lead Pipeline”. De oplossingen die zich op één element richten, creëren meestal nieuwe informatiesilo’s. Hoewel ze diep op een specifiek aspect ingaan dat je misschien prettig vindt, stoppen ze daar vaak, waardoor jij de rest van het eind-tot-eind proces moet opvangen.
De vele “Eenvoudige” CRM-oplossingen zijn vaak makkelijk in gebruik en kunnen een gat in je groeipad vullen. Zeker een stap vooruit ten opzichte van alleen Outlook en Spreadsheets, deze oplossingen kunnen je op weg helpen om silo’s te verminderen. Helaas gaan veel van deze oplossingen ervan uit dat je klein blijft en je behoeften simpel blijven. Terwijl dat ongetwijfeld geldt voor veel bedrijven, blijven anderen groeien en moeten ze overstappen naar iets robuusters.
De Leemte
De specifieke leemte in de markt die wij zagen, was die van het groeiende bedrijf dat wil overstappen van Outlook en Spreadsheets naar een eenvoudige, end-to-end CRM-oplossing die zenooit ontgroeien — ongeacht hoe groot ze worden. Het bedrijf dat er ooit van uitgaat dat het misschien veel van de geavanceerde functies van een Power Tier-oplossing wil of moet gebruiken, maar zich zorgen maakt over adoptie en de initiële en lopende kosten.
Een optie was om een eenvoudige CRM helemaal zelf te bouwen en zo weer een Simple Tier-oplossing te worden, maar dat zou de geconstateerde leemte niet vullen. We vonden onze ideale oplossing in de Microsoft Cloud.
RapidStart is de eerste end-to-end CRM gebouwd op het Microsoft “Power Platform” — hetzelfde platform dat Microsoft Dynamics 365 aandrijft. Met het Power Platform creëerden we een gebruiksvriendelijke, robuuste CRM-oplossing die makkelijk uitbreidbaar of op te waarderen is naar de volledige kracht van een enterprise-grade Power Tier-oplossing.
Met een “omslag van een schakelaar” kan een bedrijf van de Simple Tier naar de Power Tier bewegen, of ergens daartussenin. Vandaag de dag is RapidStart een van de weinige oplossingen die“Certified for Dynamics 365” is door Microsoft.
Zie Hoe Eenvoudig eruitziet op een Power Platform
Benieuwd hoe een “Simple Tier” oplossing eruitziet wanneer deze gebouwd is op hetzelfde onderliggende platform als een “Power Tier” oplossing? Maak vandaag nog een gratis proefrit met RapidStart.
