Smittende Enterprise med RapidStart

RapidStart SMB-røtter

Da vi startet RapidStart-reisen i 2015, hadde vi en ganske spesifikk kunde i tankene… SMB. Den lille og mellomstore bedriften ble i stor grad ignorert av Microsoft innenfor Business Applications-området. Likevel, til tross for liten oppmerksomhet, endte SMB opp som det største kundetallet, men det var en kamp. Å navigere og bruke en slik overdimensjonert applikasjon førte til stor grad av “Churn”.

Vi utviklet RapidStart «1.0» spesielt for å møte denne utfordringen. Vi bygde en løsning som lå oppå Dynamics 365 og i praksis fjernet all unødvendig funksjonalitet, og gjorde det enkelt å bruke for SMB. Rundt 1 000 SMB-kunder fulgte den veien vi la til rette, og SMBs churn-rate stupte.

Enterprise-monolitten

Vi hadde aldri engang vurdert store Enterprise-kunder som potensielle for vår løsning. Store selskaper, med store IT-avdelinger og store krav, som engasjerer store partnere. Siden vår tidligere løsning lå oppå Dynamics 365, virket det ikke logisk at en stor Enterprise-kunde ville ønske å redusere funksjonalitetene. Vi var helt fornøyde med å fortsette vår suksess med SMB, takk!

Vendingen

Da Microsoft lanserte Power Platform og Power Apps, endret alt seg. Det var egentlig ikke et nytt produkt — det var en omdefinering av hvor deres eksisterende Dynamics 365-produkter hadde utviklet seg til. Faktisk er Dynamics 365 CE en familie av det som nå kalles «Power Apps». Men så gjorde Microsoft noe uventet… de lanserte en plattformlisens der partnere, ISVer og kunder faktisk kunne bygge sine egne applikasjoner på samme plattform som Dynamics 365 CE «Power Apps» er bygget på. Det var «Power Apps» sin fødsel.

Dette var stort for oss. Der vår forrige løsning lå oppå de komplekse Microsoft-appene, kunne vi nå plassere RapidStart under dem. Faktisk er de ikke noe krav i det hele tatt for å bygge dine egne applikasjoner!

Hvorfor ikke Enterprise?

Vi var begeistret for endringene i plattformen og mulige kostnadsbesparelser for våre SMB-kunder. Enterprise var ikke engang i tankene våre. For en tid tilbake fikk vi en uventet telefon fra en Microsoft Enterprise-selger. Han begynte å stille oss en rekke spørsmål om RapidStart. Vi avbrøt: «Du vet at RapidStart ikke er en Enterprise-løsning?»

Selgeren forklarte at han hadde en stor sykehus kunde som hadde Salesforce.com dypt implementert, og å erstatte det med Dynamics 365 med det første var ikke aktuelt. Men kunden hadde en avdeling med behov for noe bedre enn regneark, og på grunn av kostnad og andre grunner ville de ikke trekke denne avdelingen inn i Salesforce.com-implementeringen. De hadde allerede forsøkt å implementere Dynamics 365 for noen lignende avdelingsbehov uten hell. Det var rett og slett et for stort verktøy til å dekke deres behov.

Etter å ha hørt på de ganske enkle kravene, begynte det å høres svært likt ut det vi allerede gjorde for SMB. Tross alt er en «avdeling» i en enterprise-organisasjon ikke så ulik en SMB.

Smittende Enterprise

Vi gikk videre med dette RapidStart-prosjektet, og i løpet av et par uker hadde vi kundenes avdeling i gang, med noen grunnleggende tilpasninger for å dekke deres spesifikke behov. Nøyaktig det samme som vi har gjort for SMB i flere år nå.

Gjennom hele denne enkle engasjementet virket kunden overrasket — nesten skeptisk — til kostnad og tidsrammer. Før dette prosjektet var ferdig, var vi allerede i samtaler med andre avdelinger hos kunden som ønsket å gjenta RapidStart-prosessen. De var «smittet» med Dynamics 365 via Power Apps.

«Uten dyp intern kompetanse på MS Dynamics 365 hadde vi problemer med å utnytte mulighetene og møte teamenes behov. Noen prosjekter kom aldri i gang, mens andre ikke fikk utnyttet teknologien fullt ut. Med RapidStart fikk vi oppe et fullt funksjonelt CRM-verktøy innen et par uker, og forbedret det raskt med tilbakemeldinger fra brukerne.»

Smittende Microsoft

Vi fant oss selv dratt inn i andre store Enterprise-organisasjoner av andre Microsoft-selgere som hadde hørt gjennom Microsofts ryktemølle om vår tilnærming. Her er hva et par Microsoft-selgere sa om det internt:

«RapidStart er den perfekte løsningen for kunder som vet de må effektivisere sine forretningsprosesser og begynne å fange kritiske aktiviteter og kontakter samlet på ett sted, men ikke vet hvor de skal starte. RapidStart gjør CRM enkelt — ved å fokusere på de delene som gir umiddelbar verdi, samtidig som det tillater fleksibiliteten til en full CRM-plattform.»

«Disse mulighetene var små salgs-brukstilfeller i helt nye kontoer der vår tradisjonelle Sales for CRM ville vært over-kvalifisert. Forceworks’ RapidStart-program ga oss den muligheten vi trengte for å få kundene komfortable, engasjert og aktivert på Business Applications raskt.»