Dynamics 365 vs RapidStart CRM: الاختيار الحقيقي للشركات الصغيرة والمتوسطة

يعد Dynamics 365 منصة قوية لتطبيقات الأعمال.

هذه ليست المشكلة.

المشكلة هي عندما تشتري شركة صغيرة أو متوسطة الحجم Dynamics 365 لأنها تعتقد أنها تشتري "CRM"، ثم تكتشف أنها اشترت بالفعل نظامًا أساسيًا للمؤسسة يحتاج إلى التخطيط والتكوين والإدارة والتدريب والحوكمة، وغالبًا ما يكون مشروعًا استشاريًا قبل أن يرغب مندوب المبيعات الأول في استخدامه.

تم تصميم RapidStart CRM لعميل مختلف.

ليست المؤسسة العالمية التي تضم خمسة أقسام تتجادل حول نماذج المناطق، والتسلسلات الهرمية للتنبؤ، وكتالوجات المنتجات، ومصفوفات الأمان، وموجات التنفيذ متعددة البلدان.

تم تصميم RapidStart CRM للشركات التي تحتاج إلى إدارة علاقات عملاء حقيقية على سحابة Microsoft، دون تحويل إدارة علاقات العملاء إلى وظيفة ثانية.

النسخة القصيرة

Dynamics 365 عبارة عن مجموعة تطبيقات أعمال Microsoft عميقة للشركات التي تحتاج إلى مبيعات المؤسسات، والخدمات، والتسويق، والتمويل، والعمليات، والخدمة الميدانية، وعمليات المشاريع، والعمليات التجارية المتقدمة الخاصة بالصناعة.

RapidStart CRM عبارة عن نظام CRM بسيط وجاهز للاستخدام تم إنشاؤه على Microsoft Power Platform وDataverse للشركات التي تريد جاهزية الحسابات وجهات الاتصال والمتوقعين والفرص والحالات والأنشطة ولوحات المعلومات وOutlook وTeams وPower Automate وPower BI وAI دون زيادة تكاليف المؤسسة.

نفس مؤسسة مايكروسوفت.

تجربة مختلفة جدا.

هذه ليست Microsoft مقابل RapidStart

لا تتعلق هذه المقارنة بما إذا كانت شركة Microsoft جيدة أم لا.

تم إنشاء RapidStart CRM على Microsoft Power Platform. ويستخدم داتافيرس. وهو يعمل مع Microsoft 365. وهو يتصل بـ Power Automate وPower BI وOutlook وTeams وSharePoint وسحابة Microsoft الأوسع.

لذا فإن السؤال الحقيقي ليس:

"هل يجب أن نستخدم Microsoft أو RapidStart؟"

السؤال الحقيقي هو:

"هل نحتاج إلى Dynamics 365 الكامل، أم أننا بحاجة إلى نظام إدارة علاقات عملاء (CRM) أصلي من Microsoft أبسط والذي سيستخدمه فريقنا بالفعل؟"

بالنسبة للعديد من الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم، فإن الإجابة هي RapidStart CRM.

التكلفة لا تزال مشكلة كبيرة

يتم إضافة أسعار Dynamics 365 بسرعة.

تدرج Microsoft حاليًا Dynamics 365 Sales Professional بسعر 65 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وSales Enterprise بسعر 105 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تم إدراج برنامج Customer Service Professional بسعر 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وCustomer Service Enterprise بسعر 105 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. إذا كنت بحاجة إلى إمكانات المبيعات والخدمة معًا، فإن الرياضيات تصبح غير مريحة بسرعة.

يتم تشغيل RapidStart CRM على ترخيص Microsoft Power Apps منخفض التكلفة بالإضافة إلى تسعير تطبيق RapidStart، ويتم تضمين RapidClaw كوظيفة إضافية مجانية لـ RapidStart CRM.

وهذا مهم لأنه نادرًا ما يحدث فشل SMB CRM بسبب ميزة واحدة مفقودة.

يحدث بسبب الاحتكاك.

احتكاك الترخيص. احتكاك الإعداد. احتكاك إداري. احتكاك التدريب. احتكاك التخصيص. "لماذا ندفع هذا المبلغ مقابل شيء لا يريد أحد تحديثه؟" احتكاك.

يزيل RapidStart CRM الكثير من ذلك.

ديناميات 365 أكبر. وهذا لا يعني دائما أفضل.

يحتوي Dynamics 365 على المزيد من ميزات المؤسسات. لا حجة.

ولكن "المزيد" ليس هو نفسه "الأفضل" عندما يحتاج المستخدمون لديك فقط إلى إدارة علاقات العملاء، ومتابعة الفرص، وحل الحالات، وتتبع الأنشطة، والحفاظ على بيانات العملاء نظيفة.

يتم إغراء الكثير من مشتري CRM بعمق الميزات الذي لن يستخدموه أبدًا.

نماذج التنبؤ. إدارة الإقليم. التسلسل الهرمي للمنتج. مسارات معقدة من الاقتباس إلى النقد. استحقاقات الخدمة المتقدمة. أتمتة مبيعات المؤسسات. مسرعات الصناعة. قدرات الذكاء الاصطناعي المتميزة.

هذه الأشياء لها قيمة بالنسبة للعميل المناسب.

كما أنها تخلق ضجيجًا للخطأ.

يعد RapidStart CRM أصغر حجمًا عن عمد حيث يساعد الحجم الأصغر في التبني. إنه يركز على عمل إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي تحتاجه معظم الشركات كل يوم.

الحسابات. اتصالات. الآفاق. فرص. حالات. أنشطة. لوحات المعلومات. إدارة بسيطة. تأهيل سريع. التكامل مع مايكروسوفت. داتافيرسي. الأتمتة. جاهزية الذكاء الاصطناعي.

هذه ليست لعبة CRM.

هذا هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يحترم وقت المستخدم.

RapidStart CRM ليس مجرد "ديناميكيات رخيصة"

وهذا هو الخطأ الذي يرتكبه الناس.

إن RapidStart CRM ليس نسخة مجردة من Dynamics 365.

هناك رأي مختلف حول ما يجب أن يكون عليه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

يبدأ Dynamics 365 من عقلية النظام الأساسي للمؤسسة.

يبدأ RapidStart CRM من عقلية التبني.

هذا يغير كل شيء.

الشاشات أبسط. الإعداد أسرع. الافتراضات أخف. عبء التدريب أقل. ومن الأسهل تبرير التكلفة. يمكن استخدام النظام كما هو، أو تمديده بمرور الوقت لأنه لا يزال موجودًا على Microsoft Dataverse.

هذا الجزء الأخير مهم.

الكثير من إدارة علاقات العملاء البسيطة تصبح طريقًا مسدودًا.

RapidStart CRM لا يفعل ذلك.

يمكنك البدء بشكل بسيط، ثم التطور إلى Power Automate وPower BI وجداول Dataverse المخصصة وعمليات التكامل والوظائف الإضافية والبوابات واتصالات Business Central ووكلاء الذكاء الاصطناعي.

ليس عليك الاختيار بين "البساطة الآن" و"المنصة الحقيقية لاحقًا".

لقد غيرت مقارنة الذكاء الاصطناعي كل شيء

كانت مقارنة CRM القديمة تتعلق في الغالب بالتكلفة والميزات والتخصيص.

وهذا لم يعد كافيا.

يقوم الذكاء الاصطناعي بتغيير قرار إدارة علاقات العملاء (CRM).

ليس لأن كل نظام إدارة علاقات العملاء لديه الآن برنامج دردشة مثبت عليه. الجميع لديه تلك الشريحة الآن.

القضية الحقيقية هي البيانات.

يكون الذكاء الاصطناعي مفيدًا فقط عندما يتمكن من التفكير في بيانات نظيفة ومحكومة وذات صلة بالأعمال. بالنسبة لمعظم الشركات، يعني ذلك سجلات العملاء والأنشطة والفرص والحالات والملاحظات والمهام وأعمال المشروع وأعمال الخدمة والمستندات والتاريخ التشغيلي.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه RapidStart CRM مثيرًا للاهتمام.

يضع RapidStart CRM بيانات العميل في Dataverse، حيث يمكن إدارتها وتأمينها وتوسيعها وأتمتتها وتوصيلها بسحابة Microsoft. يضيف RapidClaw بعد ذلك طبقة وكيل AI محكومة تعمل مع RapidStart CRM من خلال وقت تشغيل Azure المملوك للعميل، والتحكم المرتكز على Dataverse، وتجربة مساعد Teams الأصلية.

وهذا نموذج مختلف تمامًا عن "هذا هو برنامج الدردشة الآلي لإدارة علاقات العملاء، حظًا سعيدًا".

تدور أحداث RapidClaw حول منح الشركات الصغيرة والمتوسطة مسارًا عمليًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي دون إجبارهم على طرح نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العملاق للمؤسسة أولاً.

ديناميات 365 مساعد الطيار مقابل RapidClaw

تستثمر Microsoft بكثافة في قدرات مساعد الطيار والوكيل داخل Dynamics 365. وهذا أمر جيد. بالنسبة لعملاء Dynamics 365 المؤسسية، قد تكون هذه القدرات هي المسار الصحيح.

ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فإن السؤال هو احتكاك النشر.

• ما مقدار الإعداد المطلوب؟
• ما مقدار الترخيص المطلوب؟
• ما مقدار تنظيف البيانات المطلوبة؟
• ما مقدار القدرة الإدارية المطلوبة؟
• ما هو مقدار نضج العملية المطلوب قبل أن يصبح الذكاء الاصطناعي مفيدًا؟

يأخذ RapidClaw نهجا مختلفا. يتم تضمينه مع RapidStart CRM كوظيفة إضافية بدون تكلفة، ويتم نشره في اشتراك Azure الخاص بالعميل، ويستخدم Dataverse كحدود تحكم، ويمنح المستخدمين طريقة Teams الأصلية للتفاعل مع الوكلاء المحكومين.

وهذا يجعل محادثة الذكاء الاصطناعي أكثر عملية بالنسبة لسوق الشركات الصغيرة والمتوسطة.

وليس "في يوم من الأيام، بعد مشروع تحول كبير".

أشبه بـ "البدء ببيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) النظيفة، ثم إضافة الوكلاء المحكومين عندما تكون جاهزًا."

التخصيص والتوسيع

يوجد كل من Dynamics 365 وRapidStart CRM على Microsoft Dataverse.

وهذا يعني أنه يمكن لكليهما الاستفادة من النظام البيئي لـ Microsoft Power Platform.

أتمتة الطاقة. الطاقة بي. تطبيقات الطاقة. أمن البيانات. موصلات. معرف مايكروسوفت إنترا. تكامل Outlook وTeams. الجداول المخصصة. التدفقات المخصصة. تطبيقات مخصصة.

الفرق هو من أين تبدأ.

باستخدام Dynamics 365، غالبًا ما تبدأ داخل تطبيق مؤسسة أكبر مع المزيد من الافتراضات المعدة مسبقًا.

باستخدام RapidStart CRM، فإنك تبدأ بنموذج CRM أبسط يسهل فهمه وتعديله وشرحه للمستخدمين.

هذا مهم.

النظام الذي يفهمه الناس أسهل في التحسين.

النظام الذي يخشاه الناس يصبح برنامجًا يحتوي على شاشة تسجيل دخول.

عندما يكون Dynamics 365 هو الخيار الأفضل

من المحتمل أن يكون Dynamics 365 هو الخيار الأفضل إذا كنت بحاجة إلى وظائف مبيعات مؤسسية عميقة، أو تنبؤ معقد، أو إدارة إقليمية، أو عمليات خدمة واسعة النطاق، أو إمكانات مركز اتصال متقدمة، أو كتالوج منتجات متطور وعمليات عرض أسعار، أو عمليات مشروع على مستوى المؤسسة، أو تنفيذ Dynamics 365 أوسع عبر التمويل وسلسلة التوريد والتجارة والخدمة الميدانية وخدمة العملاء.

كما أنه الخيار الأفضل إذا كان لديك بالفعل ممارسة ناضجة في Dynamics 365 ومسؤولين داخليين ومهندسي حلول وعمليات حوكمة وميزانية تتوقع برامج المؤسسة.

بالنسبة لتلك الشركات، يمكن أن يكون Dynamics 365 ممتازًا.

عندما يكون RapidStart CRM هو الخيار الأفضل

يعد RapidStart CRM هو الخيار الأفضل إذا كنت تريد CRM على Microsoft Dataverse، ولكنك لا تريد مشروع تنفيذ Dynamics 365.

إنه الخيار الأفضل إذا كان المستخدمون بحاجة إلى شيء نظيف وواضح.

إنه الخيار الأفضل إذا كنت تريد أساسيات المبيعات والخدمة دون تحمل تكاليف إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسة.

إنه الخيار الأفضل إذا كنت مهتمًا بتكامل Microsoft 365، وPower Automate، وPower BI، وDataverse، وOutlook، وTeams، والاستعداد المستقبلي للذكاء الاصطناعي.

إنه الخيار الأفضل إذا كنت تريد البدء بسرعة، والحفاظ على التكاليف تحت السيطرة، مع تجنب وضع نفسك في الزاوية.

ومع RapidClaw، يعد الأمر مثيرًا للاهتمام بشكل خاص للشركات التي تريد مسارًا عمليًا لوكلاء الذكاء الاصطناعي المحكومين المتصلين ببيانات إدارة علاقات العملاء الحقيقية.

المقارنة الحقيقية

Dynamics 365 هو النظام الأساسي الكبير لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات من Microsoft.

RapidStart CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الأصلي البسيط من Microsoft والذي يبتعد عن الطريق.

Dynamics 365 مخصص للمؤسسات التي تحتاج إلى الجهاز الكامل.

RapidStart CRM مخصص للمؤسسات التي تحتاج إلى بيانات العميل والعملية والأتمتة ومؤسسة Microsoft ومسار الذكاء الاصطناعي دون سحب الجهاز بالكامل خلفها.

هذا هو الاختيار.

ليست قوية مقابل ضعيفة.

ليس مايكروسوفت مقابل غير مايكروسوفت.

ليست مؤسسة مقابل لعبة.

إنه التعقيد مقابل التبني.

وبالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، عادة ما يكون التبني هو الفائز.