حجة لـ CRM بسيط
معظم أنظمة CRM إما معقدة جدًا أو بسيطة جدًا بحيث لا توفر قيمة حقيقية. هذه مشكلة تواجه الشركات من جميع الأحجام، لكنها شديدة الخصوصية بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
إذا أردت أن تعرف كيف تقارن Dynamics 365 مع RapidStart بالضبط، لقد وضعناهما جنبًا إلى جنب — وأضفنا حتى نظام CRM ثالث في المقارنة — في مقارنة بين Dynamics 365 و SugarCRM و RapidStart.
Outlook وجداول البيانات
نرى العديد من الشركات تستخدم مزيجًا من Outlook وجداول البيانات لإدارة علاقات العملاء. يشمل ذلك غالبًا العمليات البيعية بالإضافة إلى عمليات الخدمة وإدارة المشاريع. ما تقدمه Outlook وExcel هو درجة عالية من "الألفة". Outlook هو تطبيق مفتوح معظم الوقت كمنصة التواصل الرئيسية لدينا.
قد يبدأ علاقة عميل جديدة عبر نموذج “اتصل بنا” في موقعك الإلكتروني يرسل لك أو لشخص في شركتك بريدًا إلكترونيًا. ترسل ردًا، وتبدأ المحادثة. قد تؤدي هذه المحادثة إلى مكالمة هاتفية أو اجتماع. وفي النهاية، قد تؤدي إلى عرض عمل وعميل جديد. سيظل البريد الإلكتروني الوسيلة الأساسية للتواصل أثناء تنفيذ مشروعك/خدمتك أو تسليم منتجك.
مع نمو عملك، سيحدث أمران في النهاية. زيادة عدد العملاء، وزيادة عدد الأشخاص في شركتك. مع وجود العديد من الأشخاص الذين يجرون العديد من المحادثات مع العديد من العملاء، بدأ Outlook يطرح بعض التحديات. تبدأ المعلومات بالانتشار بين الأشخاص المختلفين الذين يتواصلون مع عملائك، وتتكون العزلات.
ستضيف العديد من الشركات Excel إلى المزيج لتلخيص وتجميع المعلومات الهامة. الاستخدام الأول النموذجي سيكون لتتبع فرص المبيعات — جدول بيانات بصفوف من بيانات العملاء وأعمدة مثل “الإحتمالية”، “القيمة المقدرة”، “ساخن-دافئ-بارد”، “تاريخ الإغلاق المقدر”، وغيرها. إذا بحثت في مجلد الشبكة لديك، ستجد على الأرجح العديد من جداول البيانات التي أنشأها الكثير من الأشخاص لتتبع أشياء كثيرة. المزيد من العزلات.
لماذا CRM؟
الغرض الأساسي من معظم أنظمة CRM هو تجميع هذه المعلومات المتفرقة في مكان واحد يمكن لجميع موظفيك الوصول إليه. ما كان موجودًا حصريًا في Outlook بات الآن موجودًا أيضًا في CRM. ما كان منتشرًا عبر عدة جداول بيانات بات الآن أيضًا في CRM. نظام CRM جيد سيعرض كل المعلومات ذات الصلة عن جميع عملائك لكل من يحتاجها — في مكان واحد.
في كل دقيقة من كل يوم، تفكر شركة في أي مكان أنه قد حان الوقت لحل CRM. سيكون الأمر بسيطًا لو كان هناك نظام واحد فقط، لكن هناك المئات، وربما الآلاف من خيارات CRM. البحث عن نظام CRM لعملك ليست مهمة سهلة، وإن أخطأت في اختيارك قد يكون ذلك مكلفًا من حيث الوقت والمال.
المستوى القوي
في بحثك عن نظام CRM، ستصادف بسرعة لاعبي المستوى القوي في المجال: Salesforce.com، SAP، Oracle، و Microsoft Dynamics 365. كل من هذه العروض يمكن أن يؤدي الغرض ويفعل أكثر بكثير مما كنت تفكر به. تنافس هؤلاء المنافسون على مدى سنوات طويلة، والسلاح الذي يستخدمونه هو "الميزات" — مئات وربما آلاف من الميزات.
بالنسبة للشركات التي تفكر في الانتقال إلى CRM لأول مرة، قد تبدو حلول المستوى القوي هذه معقدة ومكلفة. بالإضافة إلى ذلك، قد يتطلب الأمر وقتًا وجهدًا كبيرين ليتم تهيئتها لتلائم احتياجاتك وضبط كل الميزات المتاحة حسب رغبتك. بعد ذلك، قد تواجه صعوبة في جعل المستخدمين يتبنون نظامًا معقدًا لجهد كان بسيطًا في السابق بفضل Outlook وجداول البيانات.
قلة اعتماد المستخدمين هي السبب الأول لفشل مبادرات CRM.
المستوى المتوسط
المستوى المتوسط أكبر بكثير من المستوى القوي ويشمل العديد من الخيارات، بما في ذلك المشاريع مفتوحة المصدر والخيارات المخصصة لقطاعات صناعية معينة. لكل صناعة تقريبًا يمكنك التفكير بها، هناك نظام CRM مصمم خصيصًا لها.
مصدر مفتوح خيار جيد إذا كان لديك فريق تطوير؛ وإلا فمن الأفضل تجنبها. الحلول القطاعية يمكن أن تكون جذابة بشرط أن يعمل عملك بالطريقة التي تتوقعها. لكن اليوم، إجبار عملك على التكيف مع برنامجك فكرة قديمة. أيضًا، يعاني العديد من مقدمي الحلول القطاعية من صعوبة في مواكبة الميزات الأساسية التي نتوقعها اليوم، مثل الوصول عبر الأجهزة المحمولة.
المستوى البسيط
هذا هو أكبر مستوى ويضم العديد من حلول CRM “البسيطة”، بالإضافة إلى الحلول التي تركز على جانب محدد، مثل "CRM الاجتماعي" أو "خط أنابيب العملاء المحتملين". تلك التي تركز على عنصر واحد تميل إلى خلق عزلات جديدة من المعلومات. على الرغم من أنها قد تغوص عميقًا في جانب معين قد يعجبك، إلا أنها تميل إلى التوقف هناك، تاركة لك إكمال العملية الشاملة.
العديد من حلول CRM “البسيطة” غالبًا ما تكون سهلة الاستخدام وقد تسد فجوة في مسار نموك. بالتأكيد هي خطوة للأمام مقارنة باستخدام Outlook وجداول البيانات فقط، ويمكن لهذه الحلول أن تبدأ بوضعك على مسار تقليل العزلات. للأسف، العديد من هذه الحلول تفترض أن شركتك ستظل صغيرة واحتياجاتك ستظل بسيطة. وهذا صحيح للعديد من الشركات، ولكن البعض الآخر سيستمر بالنمو وسيحتاج إلى الانتقال إلى شيء أكثر قوة.
الفجوة
الفجوة المحددة التي حددناها هي الشركات النامية التي تريد الانتقال من Outlook وجداول البيانات إلى حل CRM بسيط وشامل يمكنهاعدم تجاوزه أبدًا — مهما كبر حجمها. الشركات التي تتوقع يومًا ما أنها قد ترغب أو تحتاج إلى العديد من ميزات المستوى القوي المتقدمة لكنها قلقة بشأن الاعتماد والتكاليف الأولية والمستمرة.
كان أحد الخيارات بناء نظام CRM بسيط من الصفر ليُصبح حلًا آخر من حلول المستوى البسيط، لكن هذا لم يكن ليملأ الفجوة التي حددناها. وجدنا الحل المثالي في سحابة Microsoft.
RapidStart هو أول نظام CRM شامل مبني على منصة Microsoft “Power Platform” — نفس المنصة التي تدعم Microsoft Dynamics 365. باستخدام Power Platform، أنشأنا حل CRM سهل الاستخدام وقوي يمكن توسيعه أو ترقيته بسهولة إلى القوة الكاملة لنظام بالمستوى القوي مؤسسي.
بـ "نقرة زر" يمكن للشركة الانتقال من المستوى البسيط إلى المستوى القوي أو أي مكان وسط. اليوم، RapidStart من بين عدد قليل جدًا من الحلول التي تم"شهادة لـ Dynamics 365" من قبل Microsoft.
اكتشف كيف يبدو البساطة على منصة Power
هل تود معرفة كيف يبدو حل “المستوى البسيط” عندما يُبنى على نفس المنصة الأساسية التي تُبنى عليها حلول “المستوى القوي”؟ جرب RapidStart مجانًا اليوم.
