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RapidStart KMU-Wurzeln

Als wir 2015 die RapidStart-Reise begannen, hatten wir einen ziemlich spezifischen Kunden im Kopf … KMU. Das kleine und mittlere Unternehmen wurde im Bereich Business Applications von Microsoft weitgehend ignoriert. Dennoch war KMU, obwohl wenig Beachtung geschenkt wurde, die größte Kundengruppe, was aber ein Kampf war. Die Navigation und Nutzung einer solch überdimensionierten Anwendung führte zu einer hohen „Abwanderung“.

Wir entwickelten RapidStart „1.0“ genau für diese Herausforderung. Wir bauten eine Lösung, die auf Dynamics 365 aufsetzt und im Wesentlichen alles Unnötige entfernte, wodurch sie für KMU einfach zu bedienen war. Etwa 1.000 KMU-Kunden nutzten unseren Weg, und die Abwanderungsrate im KMU-Segment sank stark.

Das Enterprise-Monolith

Wir hatten große Enterprise-Kunden nie als Zielgruppe für unsere Lösung in Betracht gezogen. Große Unternehmen mit großen IT-Abteilungen und umfangreichen Anforderungen, die mit großen Partnern zusammenarbeiten. Da unsere frühere Lösung auf Dynamics 365 aufsetzte, erschien es uns wenig sinnvoll, dass ein großer Enterprise-Kunde die Funktionen reduzieren möchte. Wir waren perfekt zufrieden damit, unseren Erfolg mit KMU fortzusetzen, danke!

Die Wende

Als Microsoft die Power Platform und Power Apps startete, änderte sich alles. Es war eigentlich kein neues Produkt — vielmehr eine Neuinterpretation dessen, was ihre bestehenden Dynamics 365-Produkte geworden waren. Tatsächlich ist Dynamics 365 CE eine Familie von Produkten, die jetzt „Power Apps“ genannt werden. Doch dann tat Microsoft etwas Unerwartetes … sie brachten eine Plattformlizenz heraus, mit der Partner, ISVs und Kunden eigene Anwendungen auf derselben Plattform bauen konnten, auf der die Dynamics 365 CE „Power Apps“ basieren. Das war die Geburt von „Power Apps.“

Das war für uns enorm wichtig. Während unsere vorherige Lösung auf den komplexen Microsoft-Apps aufbaute, konnten wir RapidStart nun darunter positionieren. Tatsächlich sind sie überhaupt nicht erforderlich, um eigene Anwendungen zu bauen!

Warum nicht Enterprise?

Wir waren begeistert von den Änderungen der Plattform und den potenziellen Kosteneinsparungen für unsere KMU-Kunden. Enterprise war nie in unserem Blickfeld. Vor einiger Zeit kam ein unerwarteter Anruf von einem Microsoft Enterprise-Verkäufer. Er stellte uns allerlei Fragen zu RapidStart. Wir unterbrachen: „Sie wissen schon, RapidStart ist keine Enterprise-Lösung?“

Der Verkäufer erklärte, er habe einen großen Krankenhauskunden, der Salesforce.com tief implementiert hat, und ein baldiger Austausch zu Dynamics 365 sei ausgeschlossen. Jedoch hatte der Kunde eine Abteilung mit dem Bedarf an etwas Besserem als Tabellenkalkulationen, die aus Kosten- und anderen Gründen nicht in die Salesforce.com-Umgebung integriert werden sollte. Man hatte bereits versucht, Dynamics 365 für ähnliche Abteilungsbedürfnisse einzuführen – erfolglos. Es war einfach ein zu großer Hammer für ihre Nägel.

Nachdem wir die recht einfachen Anforderungen anhörten, klang das sehr ähnlich zu dem, was wir schon für KMU taten. Schließlich ist eine „Abteilung“ in einem Enterprise-Unternehmen nicht so unähnlich einem KMU.

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Wir starteten dieses RapidStart-Projekt und hatten in wenigen Wochen die Abteilung live, mit einigen grundlegenden Anpassungen für ihre spezifischen Bedürfnisse. Praktisch dasselbe, was wir seit Jahren für KMU tun.

Während dieses einfachen Projekts schien der Kunde ziemlich überrascht – fast skeptisch – über Kosten und Zeitrahmen. Noch bevor das Projekt fertig war, führten wir Gespräche mit anderen Abteilungen, die das RapidStart-Verfahren ebenfalls wiederholen wollten. Sie waren mit Dynamics 365 via Power Apps „infiziert“ worden.

„Ohne tiefgehende interne Expertise in MS Dynamics 365 hatten wir Schwierigkeiten, dessen Funktionen zu nutzen und die Bedürfnisse unserer Teams zu erfüllen. Einige Projekte kamen nie richtig in Gang, andere konnten die Technologie nicht voll ausschöpfen. Mit RapidStart konnten wir innerhalb weniger Wochen ein voll funktionsfähiges CRM-Tool einrichten und es rasch anhand des Nutzerfeedbacks verbessern.“

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Wir wurden auch von anderen großen Enterprise-Organisationen kontaktiert, da Microsoft-Verkäufer über den MS-Flurfunk von unserem Ansatz gehört hatten. So äußerten sich einige MS-Verkäufer intern dazu:

„RapidStart ist die perfekte Lösung für Kunden, die wissen, dass sie ihre Geschäftsprozesse optimieren und kritische Aktivitäten & Kontakte an einem Ort erfassen müssen, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen. RapidStart macht CRM einfach – indem es sich auf die Elemente konzentriert, die sofortigen Wert bringen, und gleichzeitig die Flexibilität einer vollständigen CRM-Plattform bewahrt.“

„Diese Chancen waren kleine Vertriebsszenarien bei ganz neuen Kunden, bei denen unser traditioneller CRM-Vertrieb die Anforderungen übererfüllt hätte. Das RapidStart-Programm von Forceworks gab uns die nötige Option, um Kunden schnell mit Business Applications vertraut, engagiert und aktiviert zu machen.“