Das Argument für ein einfaches CRM
Die meisten CRM-Systeme sind entweder sehr komplex oder zu einfach, um echten Mehrwert zu bieten. Dies stellt eine Herausforderung für Unternehmen jeder Größe dar, ist aber besonders akut für kleine und mittelständische Unternehmen.
Wenn Sie genau wissen wollen, wie Dynamics 365 und RapidStart im Vergleich abschneiden, haben wir sie nebeneinandergestellt — und sogar ein drittes CRM in den Vergleich aufgenommen — in unserem Vergleich von Dynamics 365 vs SugarCRM vs RapidStart.
Outlook und Tabellenkalkulationen
Viele Unternehmen nutzen eine Kombination aus Outlook und Tabellenkalkulationen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten. Dies umfasst oft nicht nur Vertriebsprozesse, sondern auch Service- und Projektmanagementprozesse. Was Outlook und Excel bieten, ist ein hohes Maß an „Vertrautheit“. Outlook ist eine Anwendung, die die meisten von uns den ganzen Tag als primäre Kommunikationsplattform geöffnet haben.
Eine neue Kundenbeziehung beginnt häufig mit einem „Kontaktieren Sie uns“-Formular auf Ihrer Website, das Ihnen oder jemandem in Ihrem Unternehmen eine E-Mail sendet. Sie senden eine Antwort, und ein Dialog entsteht. Dieser Dialog kann zu einem Telefonat oder einem Meeting führen. Letztendlich kann daraus ein Angebot und hoffentlich ein neuer Kunde werden. E-Mail wird weiterhin das Hauptkommunikationsmittel während der Durchführung Ihres Projekts/Services oder bei der Lieferung Ihres Produkts sein.
Mit dem Wachstum Ihres Unternehmens werden letztlich zwei Dinge passieren. Die Anzahl der Kunden wird steigen, und auch die Anzahl der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen wird zunehmen. Wenn viele Menschen viele Gespräche mit vielen Kunden führen, ergeben sich in Outlook Herausforderungen. Informationen verteilen sich über verschiedene Personen, die mit Ihren Kunden kommunizieren, und Silos beginnen sich zu bilden.
Viele Unternehmen fügen Excel hinzu, um kritische Informationen zusammenzufassen und zu konsolidieren. Typischerweise wird es zuerst zur Verfolgung von Verkaufschancen genutzt — eine Tabelle mit Zeilen von Kundendaten und Spalten wie „Wahrscheinlichkeit“, „Geschätzter Wert“, „Heiß-Warm-Kalt“, „Geschätztes Abschlussdatum“ usw. Wenn Sie Ihr Netzwerk durchsuchen, finden Sie wahrscheinlich viele Tabellen, die von vielen Personen erstellt wurden, um viele Dinge zu verfolgen. Weitere Silos.
Warum CRM?
Der Hauptzweck der meisten CRM-Systeme besteht darin, viele dieser isolierten Informationen an einem einzigen Ort zu konsolidieren, der für alle Ihre Mitarbeiter zugänglich ist. Was früher ausschließlich in Outlook gespeichert war, lebt nun auch im CRM. Was früher in verstreuten Tabellenkalkulationen existierte, ist jetzt ebenfalls im CRM. Ein gutes CRM stellt alle relevanten Informationen über alle Ihre Kunden allen Ihren Mitarbeitern, die sie benötigen, an einem Ort bereit.
Jede Minute eines jeden Tages denkt irgendwo ein Unternehmen darüber nach, dass es Zeit für eine CRM-Lösung sein könnte. Es wäre einfach, gäbe es nur eine Option, aber es gibt Hunderte, vielleicht sogar Tausende von CRM-Systemen. Die Suche nach dem passenden CRM für Ihr Unternehmen ist keine kleine Aufgabe, und wenn Sie die falsche Wahl treffen, kann dies sowohl zeitlich als auch finanziell teuer werden.
Die Power-Stufe
Bei Ihrer Suche nach einem CRM-System stoßen Sie schnell auf die Power-Stufe der Anbieter: Salesforce.com, SAP, Oracle und Microsoft Dynamics 365. Jedes dieser Angebote kann die Aufgabe erfüllen und noch viel mehr als Sie erwartet haben. Diese Wettbewerber kämpfen seit Jahren ununterbrochen und setzen dabei vor allem auf „Features“ — hunderte, wenn nicht tausende Funktionen.
Für Unternehmen, die zum ersten Mal auf ein CRM umsteigen möchten, können diese Power-Tier-Lösungen überwältigend und teuer erscheinen. Zudem kann es viel Zeit und Aufwand erfordern, sie auf Ihre Bedürfnisse zu konfigurieren und alle verfügbaren Optionen anzupassen. Danach kann es schwierig sein, Ihre Nutzer zur Annahme eines komplexen Systems zu bewegen, das früher mit Outlook und Tabellenkalkulationen recht unkompliziert war.
Eine geringe Nutzerakzeptanz ist die Hauptursache für gescheiterte CRM-Initiativen.
Die Mittelstufe
Die Mittelstufe ist deutlich größer als die Power-Stufe und umfasst viele Optionen, darunter Open-Source-Projekte und branchenspezifische Lösungen. Für nahezu jede Branche gibt es ein speziell dafür entwickeltes CRM-System.
Open-Source ist eine gute Wahl, wenn Sie ein Entwicklerteam haben; ansonsten ist es besser, diese zu meiden. Branchenspezifische Lösungen können attraktiv sein, sofern Ihr Unternehmen so arbeitet, wie es erwartet wird. Doch heute ist es längst überholt, Ihr Unternehmen an Ihre Software anzupassen. Außerdem haben viele Anbieter branchenspezifischer Lösungen Schwierigkeiten, mit den grundlegenden Funktionen Schritt zu halten, die wir heute erwarten, wie mobilen Zugriff.
Die einfache Stufe
Dies ist die größte Stufe und umfasst viele „einfache“ CRM-Lösungen sowie Lösungen, die sich auf einen bestimmten Aspekt konzentrieren, wie „Social CRM“ oder „Lead Pipeline“. Lösungen, die sich auf ein einzelnes Element fokussieren, erzeugen oft neue Informationssilos. Obwohl sie in einem bestimmten Bereich tiefgehend sind, lassen sie dort meist auch wieder enden, sodass Sie den Rest Ihres durchgängigen Prozesses selbst übernehmen müssen.
Viele „einfache“ CRM-Lösungen sind oft leicht zu bedienen und können eine Lücke in Ihrem Wachstumspfad füllen. Sie sind sicherlich ein Fortschritt im Vergleich zu ausschließlich Outlook und Tabellenkalkulationen und können Sie auf den Weg bringen, Silos zu reduzieren. Leider gehen viele dieser Lösungen davon aus, dass Sie klein bleiben und Ihre Bedürfnisse einfach bleiben. Während das für viele Unternehmen zutrifft, werden andere weiter wachsen und zu einer robusteren Lösung migrieren müssen.
Die Lücke
Die besondere Marktlücke, die wir identifiziert haben, ist das wachsende Unternehmen, das von Outlook und Tabellenkalkulationen auf eine einfache, durchgängige CRM-Lösung umsteigen möchte, die esniemals überflügeln kann — egal, wie groß es wird. Ein Unternehmen, das irgendwann erwartet, viele der erweiterten Funktionen einer Power-Stufe-Lösung zu benötigen, aber Bedenken hinsichtlich Adoption sowie Anfangs- und laufender Kosten hat.
Eine Option wäre gewesen, ein einfaches CRM von Grund auf neu zu entwickeln und damit eine weitere Simple-Tier-Lösung zu schaffen, doch das hätte die entdeckte Lücke nicht gefüllt. Unsere ideale Lösung fanden wir in der Microsoft Cloud.
RapidStart ist das erste durchgängige CRM, das auf der Microsoft „Power Platform“ basiert — derselben Plattform, die Microsoft Dynamics 365 antreibt. Mit der Power Platform haben wir eine einfach zu bedienende, robuste CRM-Lösung entwickelt, die sich leicht erweitern oder auf die volle Leistung einer Enterprise-Grade-Power-Tier-Lösung upgraden lässt.
Mit dem „Umschalten eines Schalters“ kann ein Unternehmen von der Simple Tier zur Power Tier oder irgendwo dazwischen wechseln. Heute ist RapidStart eine von wenigen Lösungen, die von Microsoft„Certified for Dynamics 365“ sind.
Sehen Sie, wie Einfaches auf einer Power Platform aussieht
Neugierig, wie eine „Simple Tier“-Lösung aussieht, wenn sie auf derselben Plattform wie eine „Power Tier“-Lösung aufgebaut ist? Machen Sie noch heute eine kostenlose Testfahrt mit RapidStart.
