Infettare l'Enterprise con RapidStart

Radici PMI di RapidStart

Quando abbiamo iniziato il percorso RapidStart nel 2015, avevamo in mente un cliente piuttosto specifico… le PMI. Le piccole e medie imprese erano in gran parte ignorate da Microsoft nell’area delle Business Applications. Eppure, nonostante ricevessero poca attenzione, le PMI sono comunque diventate il maggior numero di clienti, ma è stata una lotta. Navigare e utilizzare un’applicazione così sovradimensionata portava a un alto tasso di “Churn”.

Abbiamo concepito RapidStart “1.0” proprio per affrontare questa sfida. Abbiamo costruito una soluzione che si poggiava su Dynamics 365 eliminando tutto il superfluo, rendendola semplice da usare per le PMI. Circa 1.000 clienti PMI hanno seguito il percorso che abbiamo fornito, e il tasso di abbandono nelle PMI è precipitato.

Il Monolite Enterprise

Non avevamo mai nemmeno considerato i grandi clienti Enterprise come potenziali per la nostra soluzione. Grandi aziende, con grandi dipartimenti IT, grandi requisiti e grandi partner. Poiché la nostra prima soluzione si basava su Dynamics 365, non sembrava avere molto senso che un grande cliente Enterprise volesse ridurre le funzionalità. Eravamo perfettamente soddisfatti di continuare il nostro percorso di successo con le PMI, grazie!

La Svolta

Quando Microsoft ha lanciato Power Platform e Power Apps, tutto è cambiato. Non era in realtà un prodotto nuovo — era una riformulazione di dove si erano evoluti i loro prodotti Dynamics 365 esistenti. In realtà, Dynamics 365 CE è una famiglia di quello che ora si chiamano “Power Apps”. Ma poi Microsoft ha fatto qualcosa di inaspettato… ha rilasciato una licenza a livello di piattaforma dove partner, ISV e clienti potevano effettivamente costruire le proprie applicazioni sulla stessa piattaforma su cui sono costruite le “Power Apps” di Dynamics 365 CE. Quella è stata la nascita di “Power Apps.”

Questo è stato enorme per noi. Dove la nostra precedente soluzione si appoggiava sopra alle complesse app Microsoft, ora potevamo spostare RapidStart sotto di loro. In effetti, non sono affatto richieste per costruire le tue applicazioni!

Perché non l’Enterprise?

Eravamo entusiasti dei cambiamenti alla piattaforma e del potenziale risparmio per i nostri clienti PMI. L’Enterprise non era nemmeno nei nostri pensieri. Tempo fa, abbiamo ricevuto una chiamata a sorpresa da un venditore Microsoft Enterprise. Ci ha fatto tutte le domande possibili su RapidStart. Noi abbiamo interrotto: “Sai, RapidStart non è una soluzione Enterprise?”

Il venditore ha spiegato che aveva un grande cliente ospedaliero che aveva Salesforce.com ampiamente distribuito, e sostituirlo presto con Dynamics 365 era impossibile. Tuttavia, il cliente aveva un reparto che aveva bisogno di qualcosa di meglio dei fogli di calcolo e, per motivi di costo e altro, non voleva integrarli nel loro deployment Salesforce.com. Avevano già tentato di distribuire Dynamics 365 per alcune necessità di reparto simili, senza successo. Era semplicemente un martello troppo grande per i loro chiodi.

Dopo aver ascoltato i requisiti piuttosto semplici, è iniziato a sembrare estremamente simile a quello che stavamo già facendo per le PMI. Dopotutto, un “reparto” in un’organizzazione enterprise non è così diverso da una PMI.

Infettare l’Enterprise

Abbiamo proseguito con questo progetto RapidStart e in un paio di settimane avevamo il reparto cliente operativo, con alcune personalizzazioni di base per soddisfare le loro specifiche necessità. Praticamente la stessa cosa che facevamo per le PMI da anni.

Durante questo semplice coinvolgimento, il cliente sembrava piuttosto sorpreso — quasi scettico — riguardo a costi e tempi. Prima ancora che il progetto fosse finito, eravamo in chiamata con altri reparti con cui il cliente voleva replicare questo processo RapidStart. Erano stati “Infettati” da Dynamics 365 tramite Power Apps.

“Senza una profonda expertise interna su MS Dynamics 365, abbiamo avuto difficoltà a sfruttarne le capacità e a soddisfare le esigenze dei nostri team. Alcuni progetti non sono mai decollati mentre altri non sono stati in grado di sfruttare appieno la tecnologia. Con RapidStart, siamo riusciti a implementare uno strumento CRM completamente funzionale in poche settimane e a migliorarlo rapidamente grazie al feedback degli utenti.”

Infettare Microsoft

Ci siamo ritrovati coinvolti in altre grandi organizzazioni Enterprise tramite altri venditori Microsoft che avevano sentito parlare tramite il passaparola di MS del nostro approccio. Ecco cosa dicevano internamente un paio di venditori MS al riguardo:

“RapidStart è perfetto per i clienti che sanno di dover semplificare i loro processi aziendali e iniziare a catturare attività e contatti critici tutti in un unico posto, ma non sanno da dove partire. RapidStart rende semplice il CRM — focalizzandosi su quegli elementi che portano valore immediato, mantenendo comunque la flessibilità di una piattaforma CRM completa.”

“Queste opportunità erano piccoli casi d’uso di vendita in nuovi clienti netti dove il nostro tradizionale Sales for CRM sarebbe stato sovradimensionato rispetto ai requisiti. Il programma RapidStart di Forceworks ci ha dato l’opzione necessaria per far sentire i clienti a proprio agio, attivi e coinvolti rapidamente sulle Business Applications.”