Il Caso per un CRM Semplice
La maggior parte dei sistemi CRM sono o davvero complessi o troppo basici per offrire un reale valore. Questa è una sfida per aziende di tutte le dimensioni, ma è particolarmente acuta per le piccole e medie imprese.
Se vuoi sapere esattamente come Dynamics 365 e RapidStart si confrontano, li abbiamo messi fianco a fianco — e abbiamo persino aggiunto un terzo CRM al confronto — nel nostro confronto tra Dynamics 365 vs SugarCRM vs RapidStart.
Outlook e Fogli di Calcolo
Vediamo molte aziende usare una combinazione di Outlook e Fogli di Calcolo per gestire le relazioni con i clienti. Questo spesso include non solo i processi di vendita ma anche i processi di Servizio e Gestione Progetti. Ciò che Outlook e Excel offrono è un alto grado di “familiarità”. Outlook è un’applicazione che la maggior parte di noi tiene aperta tutto il giorno come piattaforma primaria di comunicazione.
Una nuova relazione con un cliente può iniziare con un modulo “Contattaci” sul tuo sito web che ti invia, o invia a qualcuno nella tua azienda, un’email. Invi una risposta e ne deriva una conversazione. Questa conversazione può portare a una telefonata o a un incontro. In ultima analisi può portare a una proposta e auspicabilmente a un nuovo cliente. La posta elettronica continuerà a essere il mezzo principale di comunicazione durante l’esecuzione del tuo progetto/servizio o la consegna del tuo prodotto.
Man mano che la tua azienda cresce, due cose succederanno inevitabilmente. Il numero dei clienti aumenterà e anche il numero di persone nella tua azienda crescerà. Con molte persone che ora hanno molte conversazioni con molti clienti, Outlook ha presentato alcune sfide. Le informazioni iniziano a disperdersi tra le diverse persone che interagiscono con i tuoi clienti, e si formano dei silos.
Molte aziende aggiungono Excel alla combinazione per riassumere e consolidare informazioni critiche. L’uso tipico iniziale sarà per tracciare le Opportunità di Vendita — un foglio di calcolo con righe di dati dei clienti e colonne come “Probabilità”, “Valore Stimato”, “Caldo-Tiepido-Freddo”, “Data Stimata di Chiusura”, ecc. Se cerchi nella rete aziendale, probabilmente troverai molti fogli di calcolo creati da molte persone per tenere traccia di molte cose. Più silos.
Perché un CRM?
Lo scopo principale della maggior parte dei sistemi CRM è consolidare molte di queste informazioni isolate in un unico luogo, accessibile a tutte le persone della tua azienda. Quello che prima risiedeva esclusivamente in Outlook ora vive anche nel CRM. Quello che prima era disperso in una miriade di fogli di calcolo, ora risiede nel CRM. Un buon CRM mette in evidenza tutte le informazioni rilevanti, su tutti i tuoi clienti, a tutte le persone che ne hanno bisogno — in un unico posto.
Ogni minuto di ogni giorno, in qualche azienda si pensa che sia arrivato il momento di una soluzione CRM. Sarebbe semplice se ce ne fosse una sola, ma ce ne sono centinaia, forse migliaia di opzioni CRM. La ricerca di un sistema CRM per la tua azienda non è un compito da poco, e se fai la scelta sbagliata, potrebbe costarti tempo e denaro.
Il Livello Power
Nella tua ricerca di un sistema CRM, incontrerai rapidamente i protagonisti del Livello Power: Salesforce.com, SAP, Oracle e Microsoft Dynamics 365. Ognuna di queste offerte può svolgere il compito e molto di più di quanto pensassi. Questi concorrenti sono in una battaglia continua da anni, e le loro armi principali sono le “Funzionalità” — centinaia e persino migliaia di funzionalità.
Per le aziende che considerano di passare a un CRM per la prima volta, queste soluzioni del Livello Power possono sembrare opprimenti e costose. Inoltre, può richiedere molto tempo e sforzi farle funzionare secondo le tue esigenze e configurare tutte le funzionalità disponibili a tuo piacimento. Dopodiché, potresti avere difficoltà a far adottare agli utenti un sistema complesso per un’attività che prima era abbastanza semplice con Outlook e Fogli di Calcolo.
La scarsa adozione da parte degli utenti è la causa principale del fallimento delle iniziative CRM.
Il Livello Medio
Il Livello Medio è significativamente più grande del Livello Power e include molte opzioni, compresi progetti Open Source e soluzioni specifiche per settore. Per quasi ogni settore immaginabile, esiste un sistema CRM progettato appositamente.
L’Open Source è una buona opzione se hai un team di sviluppo a disposizione; altrimenti è meglio evitarlo. Le soluzioni specifiche per settore possono essere attraenti, purché la tua azienda funzioni come si aspettano. Ma oggi, conformare il business al software è un’idea superata. Inoltre, molti fornitori di soluzioni specifiche hanno difficoltà a stare al passo con funzionalità base che ci aspettiamo oggi, come l’accesso mobile.
Il Livello Semplice
Questo è il livello più grande e consiste in molte soluzioni CRM “Semplici”, oltre a soluzioni che si concentrano su un particolare aspetto, come “Social CRM” o “Pipeline Lead”. Quelle che si concentrano su un singolo elemento tendono a creare nuovi silos di informazioni. Sebbene possano approfondire un aspetto che potrebbe piacerti, tendono a fermarsi lì, lasciandoti a gestire il resto per completare il processo end-to-end.
Le molte soluzioni CRM “Semplici” sono spesso facili da usare e possono colmare un vuoto nel tuo percorso di crescita. Sicuramente un passo avanti rispetto a usare solo Outlook e Fogli di Calcolo, queste soluzioni possono iniziare a ridurre i silos. Purtroppo, molte di queste soluzioni presumono che resterai piccolo e che le tue esigenze rimarranno semplici. Mentre questo è vero per molte aziende, altre continueranno a crescere e avranno bisogno di migrare a qualcosa di più robusto.
Il Vuoto
Il vuoto specifico che abbiamo identificato nel mercato è quello delle aziende in crescita, che vogliono passare da Outlook e Fogli di Calcolo a una soluzione CRM semplice, end-to-end, chenon supereranno mai — indipendentemente da quanto grandi diventassero. L’azienda che un giorno prevedeva di volere o dover usare molte delle funzionalità avanzate di una soluzione del Livello Power, ma era preoccupata per l’adozione e i costi iniziali e correnti.
Un’opzione era costruire un CRM semplice da zero e diventare un’altra soluzione di Livello Semplice, ma questo non avrebbe colmato il vuoto che avevamo individuato. Abbiamo trovato la nostra soluzione ideale nel Cloud di Microsoft.
RapidStart è il primo CRM end-to-end costruito sulla “Power Platform” di Microsoft — la stessa piattaforma che alimenta Microsoft Dynamics 365. Con la Power Platform, abbiamo creato una soluzione CRM facile da usare, robusta, che può essere facilmente estesa o aggiornata al pieno potere di una soluzione enterprise-grade del Livello Power.
Con un “colpo di interruttore”, un’azienda può spostarsi dal Livello Semplice al Livello Power o ovunque nel mezzo. Oggi, RapidStart è una delle pochissime soluzioni ad essere“Certificata per Dynamics 365” da Microsoft.
Guarda come appare la Semplicità su una Power Platform
Curioso di vedere come appare una soluzione di “Livello Semplice” costruita sulla stessa piattaforma sottostante di una soluzione di “Livello Power”? Fai oggi un test drive gratuito di RapidStart.
