Abilitazione degli Avvisi SMS per Field Service

Prerequisiti

Per impostazione predefinita, RapidStart Field Service può inviare avvisi email con le funzionalità integrate di Power Platform. Per rendere disponibile l'opzione SMS e poter inviare avvisi di testo, è necessario seguire questi passaggi.

Innanzitutto, è necessario creare un account su Twilio. È necessario creare un numero di telefono su Twilio abilitato per gli SMS. Le istruzioni per farlo sono disponibili sul sito web di Twilio.

Una volta creato un numero e testata la sua funzionalità SMS su Twilio, avrai bisogno di tre informazioni da Twilio: il numero di telefono, naturalmente, ma anche il tuo ID Account Twilio e un token di accesso che crei su Twilio.

Con queste informazioni disponibili, clicca qui per scaricare la soluzione RapidStart Field Service SMS Addon e salvala sul tuo computer in un posto comodo.

Passo 1. Installazione della Soluzione

Inizia andando su Power Apps Studio all'indirizzo https://make.powerapps.com/.

Conferma di essere nell'ambiente desiderato e che RapidStart Field Service sia già installato. Seleziona “Importa Soluzione” nella navigazione superiore. Seleziona il file che hai salvato in precedenza e clicca “Avanti”, poi di nuovo “Avanti”.

Passo 2. Connessione a Twilio

Poiché la nostra soluzione contiene un flusso Power Automate che richiede il connettore Twilio, ti verrà presentata questa schermata:

Seleziona “Crea” accanto alla connessione Twilio.

Il nome della connessione può essere quello che preferisci. Aggiungi il tuo ID Twilio e il Token di Accesso nelle caselle fornite e clicca “Crea.”

Questo creerà una connessione al tuo account Twilio.

Dovresti vedere un segno di spunta verde. Clicca “Importa” e l'installazione della Soluzione continuerà.

Passo 3. Creare Modelli di Messaggio

Seleziona App nella barra laterale e clicca su Play per aprire l'app RapidStart Field Service.

Nella barra laterale dell'app vedrai un nuovo elemento: Modelli di Messaggio SMS. Clicca su quello per aprire la schermata sottostante.

Clicca “+ Nuovo” nella navigazione superiore.

Seleziona un Evento dal menu a tendina Stato Appuntamento. Ad esempio “In Arrivo”.

Digita il messaggio (massimo 160 caratteri) che desideri inviare al cliente per l'evento, quindi “Salva e Chiudi”. Ripeti questo per ogni evento.

Quando la tua schermata appare simile a quella sopra, hai finito.

I tuoi utenti potrebbero dover effettuare il logout e rientrare per vedere gli aggiornamenti.

Ora, quando selezioni “SMS” o “Entrambi” dal campo Metodo di Avviso sull'ordine di lavoro, il tuo cliente riceverà avvisi tramite messaggi di testo.