Dynamics 365 vs SugarCRM vs RapidStart: išsami analizė ir pirkimo vadovas

Tinkamos CRM programinės įrangos pasirinkimas gali būti sudėtingas, ypač lyginant tokius didelius vardus kaip Dynamics 365 ir SugarCRM. Mes atlikome tyrimą ir išbandėme abu. Štai ką nustatėme.

Dynamics 365 yra įmonėms skirta CRM sprendimas, apimantis pardavimus, aptarnavimą, rinkodarą, duomenis, prekybą, tiekimo grandinę, žmogiškųjų išteklių valdymą, finansus ir projektų valdymą. Jo funkcijų rinkinys pritaikytas didelio masto veiklai, tačiau mažesnėms įmonėms gali būti per daug.

SugarCRM orientuojasi į pardavimus, rinkodarą ir aptarnavimą, turėdamas vieningą valdymo skydelį klientų santykiams, el. pašto kampanijoms, Google Ads, socialinei žiniasklaidai ir kt. valdyti.

Abiem platformoms pradžia gali būti sudėtinga. Todėl šiame palyginime įtraukėme RapidStart. Tai lengvesnė alternatyva su intuityvia sąsaja ir pagrindiniais pardavimų bei aptarnavimo įrankiais, kurių mažos ir vidutinės įmonės reikia greitai pradėti dirbti.

Palyginimo santrauka

• Kaina: Dynamics 365 ir SugarCRM gali brangti augant reikalavimams. RapidStart sukurta taip, kad išliktų prieinama MVĮ ir veiktų su Microsoft Power Apps licencijavimu.
• Pardavimai: Dynamics 365 turi giliausias įmonės pardavimų funkcijas. SugarCRM stipri sprendžiant pasikartojančius pardavimus ir atnaujinimų valdymą. RapidStart orientuojasi į praktišką piltuvėlio valdymą su galimybe išplėsti.
• Klientų aptarnavimas: Dynamics 365 siūlo plačiausią aptarnavimo įrankių rinkinį. SugarCRM turi stiprią bylų (case) maršrutizaciją ir aptarnavimo priemones. RapidStart suteikia komandoms būtinuosius įrankius bylų piltuvėliams, prietaisų skydams ir sprendimų sekimui.
• Rinkodara: Dynamics 365 ir SugarCRM turi platesnes rinkodaros galimybes. RapidStart gali prisijungti prie Microsoft Customer Insights arba kitų rinkodaros platformų, kai reikia daugiau funkcionalumo.
• Integracijos: Dynamics 365 ir RapidStart naudą gauna iš Microsoft ekosistemos ir AppSource. SugarCRM turi savo rinką ir integracijas.
• Geriausias pasirinkimas: Dynamics 365 tinka didesnėms įmonėms, SugarCRM – įmonėms, kurios nori platesnės savarankiškos CRM paketo, o RapidStart – MVĮ, siekiančioms paprastos CRM naudojimo patirties platformoje Microsoft.

Kas yra Dynamics 365?

Dynamics 365 išsivystė į Microsoft verslo taikomųjų programų rinkinį, apimantį CRM ir ERP poreikius.

Dynamics 365 CRM moduliai apima Pardavimus, Klientų aptarnavimą ir Customer Insights, su AI funkcijomis, tokiomis kaip potencialių klientų įvertinimas, santykių analizė ir pokalbių įžvalgos. Kadangi jis sukurtas ant Microsoft Power Platform, jis integruojasi su Microsoft Teams, Outlook, Power BI ir platesne Microsoft debesų infrastruktūra.

Šios funkcijos daro Dynamics 365 tinkamą didelėms įmonėms, kurios jau naudoja Microsoft produktus, reikalauja didelio masto ERP modulių ir nori gilesnių klientų įžvalgų strategijai ir operacijoms.

Kas yra SugarCRM?

SugarCRM orientuojasi į pardavimus, aptarnavimą ir rinkodarą. Jame yra Sugar Sell pardavimams ir CRM, Sugar Serve klientų aptarnavimui ir Sugar Market rinkodarai.

Viena iš SugarCRM privalumų yra prenumeratų ir atnaujinimų valdymas, kas gali būti vertinga įmonėms, veikiančioms pagal pasikartojančius pajamų modelius.

SugarCRM naudingas įmonėms, kurioms reikia CRM įrankių produktų prenumeratų, atnaujinimų, rinkodaros kampanijų ir klientų sąveikų valdymui vienoje savarankiškoje platformoje.

Kas yra RapidStart?

RapidStart sukūrė Forceworks Global, kuriam vadovavo Steve Mordue, ilgametis CRM ir Microsoft verslo taikomųjų programų ekspertas.

Su RapidStart gaunate pagrindines CRM funkcijas, tokias kaip potencialūs klientai, galimybės, įmonės, kontaktai, bylų valdymas, veiklų istorija ir prietaisų skydai.

RapidStart ypač tinka mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios nori greitai pradėti, išlaikyti patirtį paprastą ir vis tiek turėti galimybę išplėsti ant Microsoft Power Platform augant.

Pardavimai

Potencialių klientų ir galimybių sekimas RapidStart sistemoje yra paprastas. Kvalifikuodami potencialą, RapidStart sukuria susietus įrašus įmonei, kontaktui ir galimybei. Teams gali naudoti proceso eigą, kad perkelti galimybes per vystymo, pasiūlymo ir uždarymo etapus, o sąveikos įrašomos laiko juostos istorijoje.

Dynamics 365 siūlo tas pačias pagrindines sąvokas bei įmonės lygmens AI ir automatizacijos funkcijas. Potencialų įvertinimas, santykių analizė ir pokalbių intelektas gali padėti didelėms komandoms prioritetizuoti ir suprasti pardavimų veiklą dideliu mastu.

SugarCRM jungiasi su trečiųjų šalių įrankiais skambučiams ir el. laiškams vykdyti iš platformos ir įtraukia Sugar Hint, kuris gali praturtinti CRM įrašus papildoma įmonių ir kontaktų informacija.

RapidStart geriausiai tinka, jei norite paprasto pardavimų piltuvėlio su galimybe išplėsti. SugarCRM stipri, jei reikia daugiau pasikartojančių pardavimų ir atnaujinimų valdymo. Dynamics 365 geriausia didelėms organizacijoms, kurioms reikia gilesnių įmonės pardavimų galimybių.

Klientų aptarnavimas

RapidStart apima paprastą aptarnavimo modulį įmonių ir kontaktų byloms valdyti. Jis fiksuoja naujas bylas, seka prioritetą ir bylos tipą, perkelia darbą per nustatymo, tyrimo ir sprendimo etapus bei palaiko prietaisų skydus bylos metrikai ir veikloms.

SugarCRM prioritetizuoja ir maršrutizuoja bylas remiantis aptarnavimo lygiais, rimtumu ir prioritetu. Jis taip pat siūlo savitarnos portalą, kad klientai galėtų rasti atsakymus be susisiekimo su palaikymu.

Dynamics 365 Klientų aptarnavimas turi plačiausią aptarnavimo aprėptį, įskaitant daugiau kanalų ir AI padedamą palaikymą agentams. Stambiems aptarnavimo skyriams toks gylis gali būti svarbus.

RapidStart turi būtiniausius įrankius komandoms, kurios nori greitai pradėti. SugarCRM siūlo pilnesnę savarankišką aptarnavimo paketą. Dynamics 365 yra stipriausias didelėms komandoms su sudėtingais aptarnavimo poreikiais.

Rinkodara

Dynamics 365 Customer Insights gali padėti komandoms taikyti klientus naudodama segmentus, trigerius, keliones ir suasmenintus pranešimus. Jis gali palaikyti el. paštą, SMS, push pranešimus, A/B testavimą ir kampanijų kūrimą su AI pagalba.

RapidStart nesistengia tapti pilna rinkodaros automatizavimo platforma. Kadangi jis sukurtas ant Microsoft Power Platform, jis gali prisijungti prie Customer Insights ar kitų rinkodaros sistemų, kai reikia daugiau rinkodaros gylio.

SugarCRM Sugar Market apima klientų segmentavimą, daugialypį įsitraukimą, nukreipimo puslapius, formas, Google Ads palaikymą ir socialinės žiniasklaidos valdymo galimybes.

Norint gilesnių rinkodaros galimybių, Dynamics 365 ir SugarCRM siūlo daugiau iš karto. RapidStart geriau tinka, kai svarbesnis yra CRM paprastumas ir rinkodarą galima prijungti per Microsoft ekosistemą arba kitą platformą.

Integracijos

SugarCRM jungiasi su daugybe trečiųjų šalių sistemų per savo parduotuvę, įskaitant rinkodaros, klientų aptarnavimo, ERP, finansų ir kitas CRM platformas.

Dynamics 365 giliai integruojasi su Microsoft produktais, tokiais kaip Excel, Teams, Outlook, Power BI ir kitais Dynamics 365 moduliais. Taip pat yra prieiga prie AppSource ir platesnės Microsoft partnerių ekosistemos.

RapidStart taip pat yra pastatytas ant Microsoft Power Platform, tad jis gauna naudą iš Microsoft 365, Dataverse, Power Automate, Power BI, AppSource ir specialių priedų, sukurtų RapidStart CRM patirčiai.

RapidStart laimi SMB segmentuose, kuriems reikalingas Microsoft suderinamumas, AppSource lankstumas ir praktiški priedai be visos Dynamics 365 naštos.

Kainodara

SugarCRM paprastai ne visada siūlo laisvą bandomąją versiją ar mažo trinties pirkimo kelią kiekvienam produkto keliui, o daugelis planų apmokestinami kasmet. Dynamics 365 siūlo bandymus, tačiau gali greitai brangti didėjant vartotojų, modulių ir įmonės reikalavimams.

RapidStart yra sukurtas taip, kad išlaikytų CRM prieinamą mažoms ir vidutinėms įmonėms. Jis veikia pagal Microsoft Power Apps licencijavimą ir suteikia pagrindines pardavimų ir aptarnavimo galimybes, kurių daugeliui SMB reikia be įmoninio kainų spaudimo.

Tikrasis kainos klausimas nėra tik prenumeratos kaina. Tai taip pat įgyvendinimo pastangos, administravimas, mokymai, pritaikymas ir ar komanda iš tiesų naudosis CRM po paleidimo.

RapidStart yra stipriausias, kai svarbiau prieinamumas, greitas įsisavinimas ir Microsoft platformos suderinamumas užuot pirkus didžiausią galimą CRM rinkinį.

Privalumai ir trūkumai

• Dynamics 365 pliusai: gili Microsoft ekosistemos suderinamumas, įmoninių pardavimų ir aptarnavimo funkcijos, AI galimybės, plačios integracijos ir stiprus atitikimas sudėtingoms organizacijoms.
• Dynamics 365 minusai: didesnės sąnaudos, didesnė sudėtingumas, statvesnė mokymosi kreivė ir daugiau įgyvendinimo/administravimo pastangų mažesnėms įmonėms.
• SugarCRM pliusai: platus savarankiškas CRM rinkinys, pritaikomi skydeliai, rinkodaros įrankiai, atnaujinimų valdymas ir naudingos pardavimų/aptarnavimo galimybės.
• SugarCRM minusai: metiniai apmokestinimo modeliai, daugiau savarankiškos platformos administracinės naštos ir vartotojo patirtis, kuri gali pasirodyti sunkesnė komandoms, norinčioms paprasto CRM.
• RapidStart pliusai: paprasta vartotojo patirtis, prieinama Microsoft gimtoji pagrindas, pardavimų ir aptarnavimo pagrindai, AppSource ir Power Platform suderinamumas bei galimybė plėstis per pritaikytus priedus.
• RapidStart minusai: mažesnis natūralus įmoninis gilumas nei Dynamics 365 ir mažesnis integruotos rinkodaros apimtis nei SugarCRM.

Galutinis verdiktas

Dynamics 365 geriausias įmonėms, kurios jau naudoja Microsoft produktus ir kurioms reikia plataus CRM ir verslo taikomųjų programų platformos didelio masto veiklai.

SugarCRM geriausias organizacijoms, kurios nori savarankiško CRM rinkinio su pardavimais, aptarnavimu, rinkodara ir pasikartojančių pajamų valdymu vienoje platformoje.

RapidStart geriausias mažoms ir vidutinėms įmonėms, kurios nori paprasto, prieinamo CRM ant Microsoft Power Platform, galinčio augti kartu su verslu.

Jei jūsų komandai reikia didžiausio funkcijų rinkinio, Dynamics 365 turi būti svarstomas. Jei jūsų komanda nori platesnio savarankiško CRM rinkinio, SugarCRM gali tikti. Jei jūsų komanda nori greito įsisavinimo, Microsoft suderinamumo, mažesnio trinties ir tokio CRM, kurį vartotojai iš tiesų atnaujins, RapidStart yra geresnis pradinio taškas.