Infectando Empresas com RapidStart

Raízes SMB do RapidStart

Quando começamos a jornada RapidStart em 2015, tínhamos um cliente bem específico em mente… SMB. As pequenas e médias empresas eram amplamente ignoradas pela Microsoft na área de Aplicações de Negócios. Ainda assim, apesar de receber pouca atenção, SMB acabou sendo o maior número de clientes, mas foi uma luta. Navegar e usar uma aplicação tão grande causava muito “churn”.

Concebemos o RapidStart “1.0” para enfrentar especificamente esse desafio. Criamos uma solução que ficava sobre o Dynamics 365 e basicamente removia todo o excesso, tornando-o simples de usar para SMB. Cerca de 1.000 clientes SMB seguiram o caminho que fornecemos, e a taxa de churn nesse segmento despencou.

O Monólito Enterprise

Nunca sequer consideramos grandes clientes Enterprise como potenciais para nossa solução. Grandes empresas, com grandes departamentos de TI, grandes requisitos, envolvendo grandes parceiros. Como nossa solução anterior ficava sobre o Dynamics 365, parecia não fazer sentido que um cliente Enterprise quisesse reduzir suas capacidades. Estávamos perfeitamente felizes em continuar nosso histórico de sucesso com SMB, obrigado!

A Mudança

Quando a Microsoft lançou o Power Platform e Power Apps, tudo mudou. Na verdade, não era um produto novo — era um reposicionamento de onde estavam os produtos Dynamics 365 existentes. De fato, o Dynamics 365 CE é uma família do que agora são chamados “Power Apps”. Mas então a Microsoft fez algo inesperado… liberaram uma licença de plataforma onde parceiros, ISVs e clientes podiam construir suas próprias aplicações na mesma plataforma onde os “Power Apps” Dynamics 365 CE são construídos. Esse foi o nascimento do “Power Apps.”

Isso foi enorme para nós. Onde nossa solução anterior ficava sobre os complexos aplicativos Microsoft, agora podíamos colocar o RapidStart por baixo deles. Na verdade, eles nem são necessários para criar suas próprias aplicações!

Por que não Enterprise?

Estávamos animados com as mudanças na plataforma e o potencial de economia para nossos clientes SMB. Enterprise nem passava pela nossa cabeça. Há algum tempo, recebemos uma ligação inesperada de um vendedor Enterprise da Microsoft. Ele começou a fazer todo tipo de perguntas sobre o RapidStart. Interrompemos: “Você sabe que o RapidStart não é uma solução Enterprise?”

O vendedor explicou que tinha um grande cliente hospitalar que usava profundamente Salesforce.com e substituir isso pelo Dynamics 365 em breve estava fora de questão. Contudo, esse cliente tinha um departamento que precisava de algo melhor que planilhas e, por custos e outras razões, não queria incluir esse departamento na implantação do Salesforce.com. Já tinham tentado usar Dynamics 365 para necessidades departamentais similares e não avançaram. Era simplesmente um martelo grande demais para os seus pregos.

Depois de escutar os requisitos bem simples, começou a parecer muito com o que já fazíamos para SMB. Afinal, um “departamento” numa organização enterprise não é tão diferente de uma SMB.

Infectando a Enterprise

Seguimos com esse projeto RapidStart, e em algumas semanas tínhamos o departamento do cliente funcionando, com algumas personalizações básicas para atender suas necessidades específicas. Basicamente a mesma coisa que fazíamos para SMB há anos.

Durante esse trabalho básico, o cliente parecia bastante surpreso — quase cético — com os custos e prazos. Antes mesmo de terminar esse projeto, já estávamos em chamadas com outros departamentos que queriam repetir esse processo RapidStart. Eles haviam sido “infectados” com Dynamics 365 via Power Apps.

“Sem um profundo conhecimento interno em MS Dynamics 365, tivemos dificuldades para aproveitar suas funcionalidades e atender às necessidades das nossas equipes. Alguns projetos nunca saíram do papel enquanto outros não conseguiram tirar total proveito da tecnologia. Com o RapidStart, conseguimos implementar uma ferramenta CRM totalmente funcional em algumas semanas e melhorá-la rapidamente com o feedback dos usuários.”

Infectando a Microsoft

Nos vimos chamados para outras grandes organizações Enterprise por outros vendedores Microsoft que ouviram falar da nossa abordagem. Veja o que alguns vendedores MS diziam internamente:

“RapidStart é a solução perfeita para clientes que sabem que precisam simplificar seus processos de negócio e começar a capturar atividades e contatos críticos num único lugar, mas não sabem por onde começar. RapidStart torna o CRM simples — focando nas peças que trazem valor imediato, ao mesmo tempo em que permite a flexibilidade de uma plataforma CRM completa.”

“Essas oportunidades eram pequenos casos de uso de vendas em novos clientes onde nosso CRM tradicional teria ido além do necessário. O programa RapidStart da Forceworks nos deu a opção que precisávamos para deixar os clientes confortáveis, engajados e ativados rápido em Aplicações de Negócio.”