RapidStart ile Kurumsal Dünyaya Yayılmak

RapidStart’ın KOBİ Kökenleri

RapidStart serüvenine 2015’te başladığımızda, aklımızda oldukça spesifik bir müşteri vardı… KOBİ. İş Uygulamaları alanında Microsoft tarafından büyük oranda göz ardı edilen küçük ve orta ölçekli işletmeler. Ancak, az ilgi görmelerine rağmen, KOBİler en büyük müşteri sayısına sahip oldu; ancak bu kolay olmadı. Böyle büyük ve karmaşık bir uygulamayı kullanmak ve içinde gezinmek çok yüksek bir “churn”a (terk) yol açıyordu.

RapidStart “1.0”ı bu soruna özel olarak yanıt vermek için tasarladık. Dynamics 365’nin üzerine oturan ve tüm gereksiz detayları çıkaran, KOBİlerin kolaylıkla kullanabileceği basit bir çözüm geliştirdik. Yaklaşık 1.000 KOBİ müşterisi bizim sunduğumuz yolu izledi ve KOBİlerde churn oranı önemli ölçüde düştü.

Kurumsal Dev

Büyük Kurumsal müşterileri çözümümüz açısından asla potansiyel olarak düşünmemiştik. Büyük şirketler, büyük BT departmanları ve büyük gereksinimler, büyük iş ortaklarıyla çalışıyorlar. Önceki çözümümüz Dynamics 365’nin üzerine inşa edildiğinden, büyük bir Kurumsal müşterinin yetenekleri azaltmak isteyeceği mantıklı gelmiyordu. KOBİlerdeki başarılı sicilimizle devam etmekten çok memnunduk, teşekkürler!

Yön Değişikliği

Microsoft Power Platform ve Power Apps’i piyasaya sürdüğünde her şey değişti. Aslında yeni bir ürün değildi — mevcut Dynamics 365 ürünlerinin evrildiği noktanın yeniden şekillendirilmesiydi. Aslında, Dynamics 365 CE artık 'Power Apps' olarak adlandırılan bir ürün ailesidir. Ancak Microsoft beklenmedik bir hamle yaptı... Partnerlere, bağımsız yazılım satıcılarına (ISV) ve müşterilere Dynamics 365 CE “Power Apps” uygulamalarının üzerine kendi uygulamalarını inşa etmeleri için platform seviyesinde bir lisans yayınladı. Böylece “Power Apps” doğdu.

Bu bizim için çok önemliydi. Önceki çözümümüz karmaşık Microsoft uygulamalarının üzerine otururken, artık RapidStart’ı onların altına koyabiliyorduk. Hatta kendi uygulamalarınızı yaparken onlar tamamen gereksiz bile olabiliyordu!

Neden Kurumsal Olmasın?

Platformdaki değişikliklerden ve KOBİ müşterilerimiz için potansiyel maliyet tasarruflarından çok memnunduk. Kurumsal hiç aklımızda yoktu. Bir süre önce, Microsoft’tan beklenmedik bir şekilde bir Kurumsal Satıcı bizimle iletişime geçti. RapidStart hakkında pek çok soru sormaya başladı. Biz de “Şunu bilin, RapidStart bir Kurumsal çözüm değil” diye sözlerini kestik.

Satıcı, Salesforce.com’u yoğun şekilde kullanan büyük bir hastane müşterisi olduğunu ve Dynamics 365’e geçişin kısa vadede mümkün olmadığını anlattı. Ancak müşterinin, elektronik tabloların ötesinde bir şeye ihtiyacı olan bir departmanı vardı ve maliyet ve diğer nedenlerle bunu Salesforce.com dağıtımlarına dahil etmek istemiyordu. Benzer departman ihtiyaçları için Dynamics 365 kurmayı denemişler ancak başarılı olamamışlar. Çekiç küçük çiviler için çok büyüktü.

Göreceli olarak basit olan bu gereksinimleri dinledikten sonra, durumun KOBİler için zaten yaptığımız şeye oldukça benzediğini fark ettik. Sonuçta bir kurumsal organizasyondaki “departman”, bir KOBİden çok da farklı değildi.

Kurumsala Yayılmak

Bu RapidStart projesine devam ettik ve birkaç hafta içinde müşteri departmanını çalışır hale getirdik, spesifik ihtiyaçlarını karşılamak üzere bazı temel özelleştirmeler yaptık. Yıllardır KOBİ için yaptığımız şeyin neredeyse aynısıydı.

Bu temel süreç boyunca müşteri maliyet ve zaman açısından şaşkına dönmüş, hatta biraz şüpheci görünüyordu. Proje tamamlanmadan önce, müşteri bizimle diğer yine bu RapidStart sürecini tekrarlamayı düşündükleri departmanlarda görüşüyordu. Dynamics 365 ve Power Apps ile 'bulaşılmışlardı'.

“MS Dynamics 365 konusunda derin iç uzmanlığımız olmadığından, yeteneklerinden tam olarak faydalanmak ve ekiplerimizin ihtiyaçlarını karşılamakta zorlandık. Bazı projeler başlangıç aşamasında kaldı, bazıları teknolojiden tam olarak yararlanamadı. RapidStart ile iki hafta içinde tam işlevsel bir CRM aracını devreye aldık ve kullanıcı geri bildirimleriyle hızla geliştirebildik.”

Microsoft’a Yayılmak

Başka Microsoft satıcılarının da RapidStart yaklaşımımızı MS ekosisteminden duyduğunu öğrendik ve bize büyük Kurumsal organizasyonlarda fırsatlar getirmeye başladılar. İşte birkaç Microsoft satıcısının dahili olarak söyledikleri:

“RapidStart, iş süreçlerini sadeleştirmeye ve kritik faaliyetleri & kişi bilgilerini tek bir yerde toplamaya ihtiyaç duyan fakat nereden başlayacağını bilmeyen müşteriler için mükemmel bir çözümdür. RapidStart, anında değer getiren parçalara odaklanarak CRM’i basitleştirir, aynı zamanda tam bir CRM platformunun esnekliğini de korur.”

“Bu fırsatlar, geleneksel CRM satışlarımızın gereksinimleri aşacağı yeni müşteri hesaplarında küçük satış kullanım senaryolarıydı. Forceworks’ün RapidStart programı, müşterileri hızla işe alarak, angaje edip Business Applications üzerinde etkinleştirmek için ihtiyaç duyduğumuz seçeneği sundu.”