Basit Bir CRM İçin Nedenler
Çoğu CRM sistemi ya gerçekten karmaşıktır ya da gerçek bir değer sunamayacak kadar basittir. Bu, her büyüklükteki işletme için bir zorluktur, ancak özellikle KOBİ’ler için daha da büyüktür.
Dynamics 365 ile RapidStart’ın tam olarak nasıl karşılaştırıldığını merak ediyorsanız, onları yan yana koyduk — ve karışıma üçüncü bir CRM çözümü de ekledik — bizim Dynamics 365 vs SugarCRM vs RapidStart karşılaştırmamızda.
Outlook ve Elektronik Tablolar
Birçok işletmenin müşteri ilişkilerini yönetmek için Outlook ve Elektronik Tabloların bir kombinasyonunu kullandığını görüyoruz. Bu genellikle sadece satış süreçlerini değil, aynı zamanda Hizmet ve Proje Yönetimi süreçlerini de içerir. Outlook ve Excel’in sunduğu şey yüksek bir “aşinalık” derecesidir. Outlook, çoğumuzun ana iletişim platformu olarak bütün gün açık tuttuğu bir uygulamadır.
Yeni bir müşteri ilişkisi, web sitenizdeki “Bize Ulaşın” formundan başlayabilir ve size veya işletmenizdeki birine e-posta gönderir. Siz bir yanıt gönderirsiniz ve bir diyalog başlar. Bu diyalog bir telefon görüşmesi veya toplantıya yol açabilir. Sonunda bir teklif ve umarız yeni bir müşteri ile sonuçlanabilir. E-posta, projenizin/hizmetinizin gerçekleştirilmesi veya ürününüzün teslimatı sırasında birinci iletişim aracı olmaya devam edecektir.
İşiniz büyüdükçe, iki şey sonunda gerçekleşir. Müşteri sayınız artar ve işletmenizdeki kişi sayısı da artar. Birçok kişinin birçok müşteriyle birçok görüşme yaptığı durumlarda Outlook bazı zorluklar yaratmıştır. Bilgi, müşterilerinizle ilgilenen farklı insanlar arasında dağılmaya başlar ve bariyerler oluşmaya başlar.
Birçok işletme kritik bilgileri özetlemek ve birleştirmek için Excel’i de kullanmaya başlar. İlk kullanım genellikle Satış Fırsatlarını takip etmek için olur — müşteri verilerinin satırlarda olduğu ve "Olasılık", "Tahmini Değer", "Sıcak-Ilık-Soğuk", "Tahmini Kapanış Tarihi" gibi sütunların bulunduğu bir elektronik tablo. Ağ sürücünüzü ararsanız, büyük olasılıkla birçok kişinin birçok şeyi takip etmek için oluşturduğu birçok elektronik tablo bulacaksınız. Daha çok bariyer.
Neden CRM?
Çoğu CRM sisteminin temel amacı, bu parçalanmış bilgilerin çoğunu herkesin erişebileceği tek bir yerde toplamaktır. Eskiden sadece Outlook’ta bulunan bilgiler artık CRM’de de yer alır. Birkaç farklı elektronik tablonun içinde bulunan bilgiler artık CRM’de de bulunur. İyi bir CRM, ihtiyacı olan tüm çalışanlarınıza tüm müşterilerinize ait ilgili tüm bilgileri tek bir yerde sunar.
Her dakika, bir yerlerde bir işletme CRM çözümlerini düşünür. Tek bir çözüm olsaydı iş kolay olurdu ama yüzlerce, hatta binlerce CRM seçeneği vardır. İşletmeniz için bir CRM seçmek kolay bir iş değildir; yanlış seçim zaman ve para kaybına yol açabilir.
Güçlü Katman
Bir CRM sistemi arayışınızda, alandaki Güçlü Katman oyuncularıyla karşılaşacaksınız: Salesforce.com, SAP, Oracle ve Microsoft Dynamics 365. Bu çözümlerin her biri işi yapabilir ve düşündüğünüzden çok daha fazlasını sunar. Bu rakipler yıllardır sürekli bir rekabet içindedir ve tercih ettikleri silah "Özellikler" — yüzlerce hatta binlerce özellik — olmuştur.
İlk kez CRM kullanmayı düşünen işletmeler için bu Güçlü Katman çözümleri korkutucu ve pahalı görünebilir. Ayrıca, ihtiyaçlarınıza uygun hale getirmek ve tüm özellikleri istediğiniz şekilde yapılandırmak ciddi zaman ve çaba gerektirebilir. Sonrasında kullanıcılarınız karmaşık sistemleri benimsemekte zorlanabilir; halbuki Outlook ve Elektronik Tablolar zaten kolay ve basit bir yöntemdi.
Düşük kullanıcı benimseme oranı başarısız CRM girişimlerinin başlıca nedenidir.
Orta Katman
Orta Katman, Güçlü Katmandan çok daha büyüktür ve Open Source projeleri ile sektör özelinde çözümleri içerir. Neredeyse her sektör için özel olarak oluşturulmuş bir CRM sistemi vardır.
Bir yazılım geliştirme ekibiniz varsa Open Source iyi bir seçenektir; yoksa bunlardan uzak durmak daha iyidir. Sektör özelindeki çözümler cazip olabilir, ancak işletmeniz onların beklentilerine uygun çalışıyorsa. Günümüzde işinizi yazılıma uydurmak eski bir düşüncedir. Ayrıca, birçok sektör özelindeki çözüm sağlayıcısı bugün beklediğimiz temel özelliklerle, örneğin mobil erişimle başa çıkmakta zorlanmaktadır.
Basit Katman
Bu en büyük katmandır ve birçok 'Basit' CRM çözümünü yanı sıra 'Sosyal CRM' veya 'Lead Pipeline' gibi belirli bir alanı hedefleyen çözümleri içerir. Tek bir alana odaklanan çözümler genellikle bilgi için yeni bariyerler yaratır. İsteseniz bile belli bir alanda derinleşebilirler, ancak genellikle orada dururlar; baştan sona sürecinizi tamamlamak için sizin devam ettirmeniz gerekebilir.
Birçok 'Basit' CRM çözümü genellikle kullanımı kolaydır ve büyüme yolunuzda bir boşluğu doldurabilir. Kesinlikle sadece Outlook ve Elektronik Tablolardan daha iyi bir seviyedirler, bariyerleri azaltmaya başlayabilirsiniz. Ne yazık ki, birçok çözüm işletmenizin küçük kalacağını ve ihtiyaçlarınızın basit olmaya devam edeceğini varsayar. Bu birçok işletme için doğru olsa da, bazıları büyümeye devam eder ve daha güçlü bir çözüme geçmek zorunda kalır.
Boşluk
Piyasadaki belirgin boşluk, büyümekte olan ve Outlook ile Elektronik Tablolardan basit, baştan sona bir CRM çözümüne geçmek isteyen işletmeydi; bu CRM çözümüasla yetmeyecek — ne kadar büyük olurlarsa olsunlar. Bir gün bir Güçlü Katman çözümünün gelişmiş özelliklerine ihtiyaç duyabileceklerini ya da isteyebileceklerini düşünüyorlardı ancak benimseme ve başlangıç ile devam eden maliyetler konusunda endişeliydiler.
Bir seçenek sıfırdan basit bir CRM geliştirmek ve basit katmandaki başka bir çözüm olmaktı, ancak bu bizim belirlediğimiz boşluğu doldurmazdı. İdeal çözümümüzü Microsoft Cloud’da bulduk.
RapidStart Microsoft’un Dynamics 365’i güçlendiren aynı platform olan Microsoft “Power Platform” üzerine inşa edilen ilk baştan sona CRM çözümü RapidStart.
Bir “anahtar çevirmeyle”, bir işletme Basit Katmandan Güçlü Katmana veya aradaki herhangi bir noktaya geçebilir. Bugün RapidStart, Microsoft tarafından“Dynamics 365 için Sertifikalı” az sayıdaki çözümlerden biridir.
Power Platform’da Basit Ne Demektir Görün
Aynı temel platformda oluşturulmuş bir “Güçlü Katman” çözümünün yanında bir “Basit Katman” çözümünün nasıl göründüğünü merak mı ediyorsunuz? RapidStart’ı bugün ücretsiz deneyin.
