Infikování podniku s RapidStartem
Nejrychleji rostoucím segmentem zákazníků RapidStartu jsou velké podnikové společnosti. To je skvělá zpráva pro nás, Microsoft a tyto zákazníky.
Kořeny RapidStartu v SMB
Když jsme v roce 2015 začínali cestu RapidStartu, měli jsme celkem konkrétního zákazníka na mysli… SMB. Malé a střední podniky byly v oblasti obchodních aplikací od Microsoftu do značné míry opomíjené. Přestože dostávaly málo pozornosti, SMB se stalo největším počtem zákazníků, ale byl to boj. Navigace a používání tak rozsáhlé aplikace vedla k velké míře „odchodu“ zákazníků.
Vytvořili jsme RapidStart „1.0“ speciálně pro řešení tohoto problému. Postavili jsme řešení, které sedělo nad Dynamics 365 a v podstatě odstranilo veškeré zbytečnosti, což jej učinilo jednoduchým pro SMB. Asi 1 000 SMB zákazníků využilo naši cestu a míra odchodu SMB dramaticky klesla.
Podnikový Monolit
Nikdy jsme ani neuvažovali o velkých podnicích jako potenciálních zákaznících pro naše řešení. Velké firmy, s velkými IT odděleními a velkými požadavky, které spolupracují s velkými partnery. Jelikož naše dřívější řešení bylo postaveno nad Dynamics 365, nedávalo moc smysl, že by velký podnik chtěl omezovat funkčnosti. Byli jsme zcela spokojeni pokračovat v našem úspěchu se SMB, děkujeme!
Obrat
Když Microsoft spustil Power Platform a Power Apps, vše se změnilo. Ve skutečnosti to nebyl úplně nový produkt — byl to nový pohled na to, kam jejich stávající produkty Dynamics 365 dospěly. Dynamics 365 CE je ve skutečnosti rodina toho, co se nyní nazývá „Power Apps“. Ale pak Microsoft udělal něco nečekaného… uvedl licenci na úrovni platformy, kde partneři, ISV a zákazníci mohli stavět vlastní aplikace na stejné platformě, na které jsou postaveny Dynamics 365 CE „Power Apps“. To byl zrod „Power Apps.“
To pro nás bylo zásadní. Zatímco naše předchozí řešení bylo nad komplexními Microsoft aplikacemi, nyní jsme mohli RapidStart posunout pod ně. Ve skutečnosti tyto aplikace vůbec nejsou vyžadovány k vytváření vlastních aplikací!
Proč ne podnik?
Byli jsme nadšeni změnami platformy a potenciálními úsporami nákladů pro naše SMB zákazníky. Podnik pro nás ani nebyl na mysli. Před časem jsme dostali nečekaný hovor od prodejce Microsoft Enterprise. Začal nám pokládat spoustu otázek o RapidStartu. Přerušili jsme ho: „Víš, RapidStart není řešení pro podnik?“
Prodejce vysvětlil, že má velkého zákazníka – nemocnici – která má hluboce zavedený Salesforce.com a jeho brzká náhrada Dynamics 365 byla nereálná. Nicméně zákazník řekl, že mají oddělení, které potřebuje lepší řešení než tabulky, a kvůli nákladům a dalším důvodům je nechtěli začlenit do nasazení Salesforce.com. Už se pokusili nasadit Dynamics 365 pro podobné potřeby oddělení, ale neuspěli. Byla to prostě příliš velká rána na malý hřebík.
Po vyslechnutí poměrně jednoduchých požadavků to začalo znít velmi podobně tomu, co již děláme pro SMB. Nakonec „oddělení“ v podnikovém prostředí není tak odlišné od SMB.
Infikování podniku
Pokračovali jsme s tímto projektem RapidStart, a během pár týdnů jsme měli oddělení zákazníka funkční s několika základními úpravami pro jejich specifické potřeby. Prakticky totéž, co děláme už roky pro SMB.
Během této základní spolupráce byl zákazník velmi překvapený – téměř skeptický – ohledně nákladů a časových rámců. Ještě před dokončením projektu jsme byli v kontaktu s dalšími odděleními, která chtěla tento proces RapidStart zopakovat. Byli „infikováni“ Dynamics 365 přes Power Apps.
„Bez hluboké interní odbornosti v MS Dynamics 365 jsme měli problém využít jeho možnosti a splnit potřeby našich týmů. Některé projekty nikdy nezačaly, jiné nedokázaly plně využít technologii. S RapidStartem jsme byli schopni během pár týdnů zprovoznit plně funkční CRM nástroj a rychle ho vylepšovat na základě zpětné vazby uživatelů.“
Infikování Microsoftu
Začali jsme být přitahováni do dalších velkých podnikových organizací dalšími prodejci Microsoftu, kteří slyšeli z interního MS pohledu o našem přístupu. Takto o tom mluvilo několik prodejců interně:
„RapidStart je ideální pro zákazníky, kteří vědí, že potřebují zjednodušit své obchodní procesy a začít zaznamenávat klíčové aktivity a kontakty na jednom místě, ale nevědí, kde začít. RapidStart dělá CRM jednoduchým — zaměřuje se na ty části, které přinášejí okamžitou hodnotu, a přitom umožňuje flexibilitu plné CRM platformy.“
„Tyto příležitosti byly malé prodejní případové studie v nových účtech, kde by náš tradiční prodej CRM byl nadbytečný. Program RapidStart od Forceworks nám dal možnost rychle zákazníky zaujmout, zapojit a aktivovat v Business Applications.“
Připraven infikovat svou organizaci?
Ať už jste SMB nebo oddělení ve velkém podnikání, RapidStart vás může nastartovat během týdnů, ne měsíců.
