Smittende Enterprise med RapidStart

RapidStart SMB-rødder

Da vi begyndte RapidStart-rejsen i 2015, havde vi en ret specifik kunde i tankerne… SMB. Den lille og mellemstore virksomhed blev stort set ignoreret af Microsoft inden for Business Applications-området. Alligevel endte SMB med at udgøre det største antal kunder, på trods af den ringe opmærksomhed, men det var en kamp. At navigere i og bruge en så overdimensioneret applikation førte til en stor mængde “churn”.

Vi opfandt RapidStart “1.0” specifikt for at tackle denne udfordring. Vi byggede en løsning, der lå oven på Dynamics 365 og i det væsentlige fjernede alt overflødigt, hvilket gjorde det nemt at bruge for SMB. Omkring 1.000 SMB-kunder tog den vej, vi tilbød, og churn-raten for SMB faldt drastisk.

Enterprise-monolitten

Vi havde aldrig engang betragtet store Enterprise-kunder som potentielle kunder til vores løsning. Store virksomheder med store IT-afdelinger og store krav, engagerende store partnere. Da vores tidligere løsning lå oven på Dynamics 365, virkede det ikke som om, en stor Enterprise-kunde ville ønske at reducere funktionaliteterne. Vi var fuldt ud tilfredse med at fortsætte vores succesfulde spor med SMB, tak!

Skiftet

Da Microsoft lancerede Power Platform og Power Apps, ændrede alt sig. Det var faktisk ikke et nyt produkt – det var en ny version af, hvor deres eksisterende Dynamics 365-produkter var udviklet til. Faktisk er Dynamics 365 CE en familie af det, der nu kaldes “Power Apps”. Men så gjorde Microsoft noget uventet… de udgav en platformlicens, hvor partnere, ISV’er og kunder faktisk kunne bygge deres egne applikationer på samme platform, som Dynamics 365 CE “Power Apps” er bygget på. Det var fødslen af “Power Apps.”

Dette var enormt for os. Hvor vores tidligere løsning lå oven på de komplekse Microsoft-apps, kunne vi nu vende RapidStart under dem. Faktisk kræves de slet ikke for at bygge dine egne applikationer!

Hvorfor ikke Enterprise?

Vi var begejstrede for ændringerne i platformen og de mulige omkostningsbesparelser for vores SMB-kunder. Enterprise var slet ikke i vores tanker. For noget tid siden fik vi et opkald ud af det blå fra en Microsoft Enterprise-sælger. Han begyndte at stille os alle mulige spørgsmål om RapidStart. Vi afbrød: “Du ved, RapidStart er ikke en Enterprise-løsning?”

Sælgeren forklarede, at han havde en stor hospitalskunde, som havde Salesforce.com dybt implementeret, og at det at få det erstattet med Dynamics 365 lige foreløbig var udelukket. Men kunden sagde, at de havde en afdeling, som havde brug for noget bedre end regneark, og af omkostnings- og andre grunde ønskede de ikke at inkludere dem i deres Salesforce.com-implementering. De havde allerede forsøgt at implementere Dynamics 365 til nogle lignende afdelingsbehov, men kom ingen vegne. Det var ganske enkelt for stort et værktøj til deres behov.

Efter at have lyttet til de ret enkle krav begyndte det at lyde meget lig det, vi allerede gjorde for SMB. Trods alt er en “afdeling” i en enterpriseorganisation ikke så forskellig fra en SMB.

Smittende Enterprise

Vi fortsatte med dette RapidStart-projekt, og inden for et par uger havde vi kundens afdeling op at køre med nogle grundlæggende tilpasninger til deres specifikke behov. Næsten det samme, som vi havde gjort for SMB i årevis.

Under hele denne grundlæggende indsats virkede kunden ret overrasket — næsten skeptisk — over omkostningerne og tidsrammerne. Inden projektet var færdigt, var vi allerede i samtaler med andre afdelinger, som kunden ønskede at gentage RapidStart-processen med. De var blevet “smittet” med Dynamics 365 via Power Apps.

“Uden dyb intern ekspertise i MS Dynamics 365 havde vi svært ved at udnytte dets muligheder og imødekomme vores teams behov. Nogle projekter kom aldrig fra jorden, mens andre ikke kunne udnytte teknologien fuldt ud. Med RapidStart kunne vi etablere et fuldt funktionelt CRM-værktøj inden for et par uger og hurtigt forbedre det med brugernes feedback.”

Smittende Microsoft

Vi oplevede, at vi blev trukket ind i andre store Enterprise-organisationer af andre Microsoft-sælgere, som havde hørt gennem Microsoft-netværket om vores tilgang. Her er, hvad et par Microsoft-sælgere sagde internt om det:

“RapidStart er perfekt for kunder, der ved, de skal strømline deres forretningsprocesser og begynde at indsamle kritiske aktiviteter og kontakter samlet ét sted, men ikke ved, hvor de skal starte. RapidStart gør CRM enkelt — ved at fokusere på de dele, der giver øjeblikkelig værdi, samtidig med at det giver fleksibilitet som en komplet CRM-platform.”

“Disse muligheder var små salgsbrugssager i helt nye kunder, hvor vores traditionelle salgsmetoder for CRM ville have været overdrevent komplekse. Forceworks’ RapidStart-program gav os den mulighed, vi havde brug for, for hurtigt at få kunderne trygge, engagerede og aktiverede på Business Applications.”