Infektoimassa yrityksiä RapidStartilla

RapidStartin pk-yrityksen juuret

Kun aloitimme RapidStart-matkan vuonna 2015, meillä oli mielessä hyvin tarkka asiakas… pk-yritykset. Pienet ja keskisuuret yritykset jäivät suurelta osin Microsoftin Business Applications -alueella vähälle huomiolle. Huolimatta vähäisestä huomiosta, pk-yrityksistä tuli lopulta suurin asiakasmäärä, mutta se oli taistelua. Sellaisten ylisuuren sovelluksen navigointi ja käyttäminen johti suureen määrään ”chodurngia”.

Suunnittelimme RapidStartin ”1.0” juuri tämän haasteen ratkaisemiseksi. Rakensimme ratkaisun, joka istui Dynamics 365:n päälle ja käytännössä poisti kaiken turhan, tehden siitä pk-yrityksille helppokäyttöisen. Noin 1 000 pk-yritystä valitsi tarjoamamme polun, ja pk-yritysten churn-prosentti romahti.

Enterprise-monoliitti

Emme olleet koskaan edes ajatelleet suuria Enterprise-asiakkaita ratkaisumme potentiaalisena kohderyhmänä. Suuret yritykset, suuret IT-osastot ja suuret vaatimukset, sitoutuneina suuriin kumppaneihin. Koska aiempi ratkaisumme istui Dynamics 365:n päällä, ei tuntunut järkevältä, että suuri Enterprise-asiakas haluaisi karsia ominaisuuksia. Olimme täysin tyytyväisiä jatkamaan menestyksekästä pk-yritysten kanssa työskentelyämme, kiitos!

Käännekohta

Kun Microsoft lanseerasi Power Platformin ja Power Appsin, kaikki muuttui. Se ei oikeastaan ollut uusi tuote — se oli uudelleenmuotoilu siitä, mihin heidän olemassa olevat Dynamics 365 -tuotteensa olivat kehittyneet. Itse asiassa Dynamics 365 CE on joukko nykyään ”Power Apps” -nimellä tunnettuja sovelluksia. Mutta sitten Microsoft teki jotain odottamatonta… he julkaisi alustatason lisenssin, jolla kumppanit, ISV:t ja asiakkaat voivat rakentaa omia sovelluksiaan samalla alustalla, jolla Dynamics 365 CE:n ”Power Apps” on rakennettu. Tämä oli ”Power Appsien” synty.

Tämä oli meille valtava juttu. Missä aiempi ratkaisumme sijaitsi monimutkaisten Microsoft-sovellusten päällä, voimme nyt kääntää RapidStartin niiden alle. Itse asiassa ne eivät ole lainkaan välttämättömiä oman sovelluksen rakentamiseen!

Miksi ei Enterprise?

Olimme innoissamme alustan muutoksista ja mahdollisista kustannussäästöistä pk-yrityksillemme. Enterprise ei ollut lainkaan mielessämme. Jonkin aikaa sitten saimme yllättävän puhelun Microsoftin Enterprise-myyjältä. Hän alkoi kysellä kaikenlaista RapidStartista. Keskeytimme: ”Tiedätkö, RapidStart ei ole Enterprise-ratkaisu?”

Myyjä selitti, että hänellä oli suuri sairaala-asiakas, jolla oli Salesforce.com syvällisesti käytössä, ja Dynamics 365:n korvaaminen lähiaikoina oli mahdoton ajatus. Asiakkaalla oli kuitenkin osasto, joka tarvitsi jotain parempaa kuin taulukkolaskentaohjelmat, ja kustannus- ja muista syistä he eivät halunneet yhdistää tätä Salesforce.com-käyttöympäristöönsä. He olivat jo yrittäneet ottaa käyttöön Dynamics 365:tä vastaaviin osaston tarpeisiin, mutta eivät päässeet alkuun. Se oli yksinkertaisesti liian suuri vasara heidän nauloilleen.

Kuunneltuamme melko suoraviivaisia vaatimuksia, alkoi kuulostaa erittäin samankaltaiselta siihen, mitä olimme jo tehneet pk-yrityksille. Loppujen lopuksi Enterprise-organisaation ”osasto” ei ole kovin erilainen kuin pk-yritys.

Infektoimassa Enterprisea

Jatkoimme tämän RapidStart-projektin kanssa, ja parissa viikossa saimme asiakasosaston käyntiin, tehden perustason räätälöintejä heidän erityistarpeidensa mukaan. Käytännössä samaa, mitä olimme jo vuosia tehneet pk-yrityksille.

Koko tämän perusprojektin ajan asiakas vaikutti melko yllättyneeltä — melkein epäilevältä — kustannuksista ja aikatauluista. Ennen kuin projekti oli edes valmis, olimme jo puhelimessa muiden osastojen kanssa, jotka halusivat toistaa tämän RapidStart-prosessin. He olivat ”infektoituneet” Dynamics 365:llä Power Appsien kautta.

”Ilman syvällistä sisäistä MS Dynamics 365 -osaamista meillä oli vaikeuksia hyödyntää sen ominaisuuksia ja vastata tiimiemme tarpeisiin. Jotkut projektit eivät koskaan lähteneet käyntiin, kun taas toiset eivät pystyneet käyttämään teknologiaa täysimittaisesti. RapidStartin avulla pystyimme pystyttämään täysin toimivan CRM-työkalun muutamassa viikossa ja parantamaan sitä nopeasti käyttäjien palautteen perusteella.”

Infektoimassa Microsoftia

Huomasimme, että meidät vedettiin muiden suurten Enterprise-organisaatioiden pariin muiden Microsoft-myyjien toimesta, jotka olivat kuulleet takaporttia RapidStart-lähestymistavastamme. Tässä muutamia MS-myyjien sisäisiä kommentteja asiasta:

”RapidStart on täydellinen ratkaisu asiakkaille, jotka tietävät tarvitsevansa liiketoimintaprosessiensa virtaviivaistamista ja haluavat alkaa kerätä tärkeitä toimintoja ja yhteystietoja kaikki yhdestä paikasta, mutta eivät tiedä mistä aloittaa. RapidStart tekee CRM:stä yksinkertaisen — keskittymällä suoraan arvoa tuoviin osiin, samalla kun se tarjoaa täyden CRM-alustan joustavuuden.”

”Nämä tilaisuudet olivat pieniä myyntikäyttötapauksia uusissa asiakkuuksissa, joissa perinteinen CRM-myyntimme olisi ollut liikaa vaatimuksiin nähden. Forceworksin RapidStart-ohjelma antoi meille vaihtoehdon, jota tarvitsimme saadaksemme asiakkaat mukaviksi, sitoutuneiksi ja aktivoiduiksi Business Applications -ratkaisujen parissa nopeasti.”