Zakaj smo ustvarili RapidClaw

Nismo ustvarili RapidClaw, ker bi svet potreboval še eno AI demonstracijo.

Iskreno, teh je že dovolj. Trg je poln agentov, ki izgledajo čarobno v dvominutnem videu in sumljivo v trenutku, ko postavite osnovna vprašanja, kot so: Kje to deluje? Kdo to nadzoruje? Katere podatke lahko doseže? Kdo odobri izhodno vedenje? Kaj se zgodi, ko je narobe?

Ustvaril sem RapidClaw, ker podjetja jasno želijo prednosti AI znotraj CRM, vendar ne bi smela žrtvovati nadzora, da bi to dosegla. In trenutno preveč trga deluje, kot da je ta kompromis neizogiben.

Problem, ki smo ga želeli rešiti

AI industrija je postala izjemno dobra v preskakovanju težkega dela.

Lahko je pokazati model, ki povzame e-pošto, napiše nadaljevanje ali se pretvarja, da upravlja cevovod. Veliko težje je zgraditi nekaj, kar deluje v resničnem svetu podatkov o strankah, prodajnih procesih, odobritvah, servisnih zapisih, mejah identitete in Microsoftovi infrastrukturi.

V CRM je problem še bolj očiten. To ni peskovnik. To je kraj, kjer si podjetje zapomni, kdo so stranke, kaj je bilo obljubljeno, kaj je ogroženo, kaj se mora zgoditi naprej in kaj se absolutno ne sme zgoditi brez nadzora.

Moje mnenje je preprosto: AI za CRM potrebuje operativni model, ne le poziv.

Zakaj smo izbrali Azure runtime v lasti stranke

Ena prvih odločitev, ki smo jih sprejeli, je bila, da RapidClaw ne sme delovati kot skrivnostna škatla v oblaku nekoga drugega.

Odločili smo se, da runtime namestimo v naročnino Azure stranke, ker resne organizacije skrbijo za izolacijo, suverenost in zaupanje. Ne želijo, da jim prodajalec reče: 'samo pošljite nam vse vaše interakcije s strankami in zaupajte, da bomo previdni.'

To ni način razmišljanja pravih kupcev, in tudi mi ne razmišljamo tako. Če bo AI vpleten v operacije strank, potem je model namestitve pomemben. Zelo.

• Izolacija runtime stranke
• Azure OpenAI v najemniku in regiji stranke
• Microsoftove meje identitete in varnosti
• Zgodba o namestitvi, ki ustreza pričakovanjem podjetij

Zakaj je morala namestitev postati lažja

Drugo vodilo je bilo preprosto: če bo namestitev AI ostala preveč tehnična, večina pravih podjetij nikoli ne bo prišla do tja.

Obstaja velika razlika med ogrodjem, ki ga lahko namestijo strokovnjaki, in izdelkom, ki ga lahko namestijo običajni operaterji znotraj poslovnega aplikacijskega okolja. Ta razlika nam je bila pomembna že od začetka.

Zato RapidClaw uporablja čarovnika za nastavitev, ki temelji na brskalniku, namesto da bi predvideval, da stranka želi živeti v CLI, ročno povezovati infrastrukturo ali sestavljati svoj runtime iz razpršenih navodil.

Želeli smo, da bi namestitev bolj spominjala na postavitev resnega poslovnega izdelka in manj na pridružitev eksperimentu. Olajšanje namestitve upravljanega AI ni funkcija udobja. To je eno od načel izdelka.

Zakaj je Dataverse meja nadzora

Nismo želeli, da AI sedi poleg CRM kot neodgovoren stranski avto.

Dataverse je že poslovna platforma za RapidStart CRM, zato smo želeli, da tudi model nadzora živi tam. Konfiguracija, politika, zapisi o namestitvi, odobritve, operativno stanje in poslovni kontekst vse pripadajo sistemu, ki ga stranka že upravlja.

Z drugimi besedami, želel sem, da je AI zasidran znotraj platforme, ne pa pritrjen nanjo kot dodatek.

Zakaj Microsoft

Izbrali smo Microsoft, ker tukaj že živijo resne poslovne aplikacije za velik del trga, ki nas zanima.

Identiteta prek Entra. Sodelovanje prek Teams. Podatki in stanje aplikacij prek Dataverse. Infrastruktura prek Azure. Ta sklad že obstaja znotraj tisočih organizacij. Že nosi zaupanje, politiko in operativno težo.

Nismo želeli zgraditi AI izdelka, ki bi od strank zahteval, da stopijo izven okolja, ki ga že upravljajo, samo da bi pridobili vrednost. Želeli smo zgraditi nekaj, kar bi se zdelo naravno v okolju, na katerega se že zanašajo.

Microsoft ni vedno najlažja pot, in to je točno bistvo. Za tovrstni izdelek dodatna struktura ni breme. To je tisto, kar omogoča upravljan AI na prvem mestu.

Zakaj RapidStart CRM

RapidClaw smo zgradili tudi za RapidStart CRM zelo namerno.

RapidStart CRM že sedi v središču prodajnih aktivnosti, zgodovine strank, servisnih interakcij in konteksta odnosov. To je kraj, kjer podjetje že hrani operativno resnico, ki jo AI potrebuje, da bi bil resnično uporaben.

Še pomembneje, RapidStart CRM je po zasnovi preprost. To je pomembno. Če želite, da agenti delujejo na upravljan način, osnovni poslovni sistem ne sme biti labirint nepotrebne zapletenosti. RapidStart CRM nam daje čistejšo površino za razmišljanje, jasnejši uporabniški model in boljše izhodišče za uporabno avtomatizacijo.

Skratka, RapidClaw ima smisel, ker RapidStart CRM že ima podatke, strukturo in preprostost, ki jih AI potrebuje, da postane praktičen.

Zakaj je Teams pomemben

Še ena stvar, ki smo jo zgodaj zavrnili, je bila ideja, da bi morali uporabniki živeti v še enem administrativnem portalu ali AI igrišču, da bi pridobili vrednost.

Za mnoga podjetja je Teams kraj, kjer se delo že dogaja. Tam ljudje postavljajo vprašanja, koordinirajo, sledijo in pričakujejo, da se bo pomoč pojavila. Zato RapidClaw uporablja izkušnjo asistenta, ki je naravna za Teams, z eno površino za orkestracijo za končne uporabnike in specialistično koordinacijo v ozadju.

To je pomembno, ker je uporabnost pomembna. Če je AI močan, a neroden, sprejetje umre. Veliko tehnično impresivnih izdelkov izgubi prav tam.

Zakaj upravljanje pride pred avtonomijo

To je morda najpomembnejša oblikovalska izbira v celotnem izdelku.

RapidClaw je privzeto varen. Namestitev ne pomeni takojšnje avtonomije. Nova okolja so zagotovljena v neaktivnem stanju, nato pa namerno aktivirana prek RapidClaw Command Center.

To smo storili, ker podjetja ne želijo presenečenj. Želijo vedeti, kaj je aktivno, kateri agenti so aktivni, kaj zahteva odobritev, kaj lahko pošlje komunikacijo in kaj lahko takoj izklopijo, če je to potrebno.

AI postane veliko lažje sprejeti, ko je operativni model ekspliciten in dolgočasen na pravi način. Dolgočasno je podcenjeno. Dolgočasno je tisto, kar omogoča resnim podjetjem, da zaupajo sistemu.

Zakaj smo zgradili na OpenClaw

Prav tako smo morali odločiti, ali zgraditi celoten runtime iz nič ali zgraditi na nečem, kar že razume orkestracijo agentov.

Izbrali smo OpenClaw, ker RapidClaw nikoli ni bil mišljen kot le tanek ovoj okoli modela. Potrebovali smo pravi runtime za koordinacijo več agentov, uporabo orodij, mediacijo in izvedbo znotraj okolja v lasti stranke.

OpenClaw nam je dal to izhodišče. Omogočil nam je, da smo svojo energijo usmerili na težji in, po našem mnenju, pomembnejši problem: kako narediti agentni AI, da se obnaša kot pravi izdelek znotraj CRM, namesto kot pameten eksperiment zunaj njega.

RapidClaw je tisto, kar se zgodi, ko je ta runtime oblikovan v nekaj, kar je mogoče upravljati: namestitev Azure v lasti stranke, nadzor, osredotočen na Dataverse, dostop, naraven za Teams, delovni tokovi odobritev in prava operativna površina prek RapidClaw Command Center.

Kje se to sreča z Microsoftovo smerjo

Ko pogledamo, kaj Microsoft zdaj počne okoli Lobster in OpenClaw, postane razlika še bolj jasna.

Microsoft prihaja s strani osebne produktivnosti: sporočila, koledarji, opomniki, nabiralniki, sestanki in proaktivna pomoč za posameznika. To ima smisel. Začne se z uporabnikom.

RapidClaw prihaja s strani Dataverse: zapisi strank, priložnosti, odobritve, operativno stanje in skupna resnica podjetja. To se začne s sistemom zapisov.

To niso nasprotne smeri. To sta dve polovici iste prihodnosti. Plast produktivnosti ve, kaj poskušam narediti. Plast Dataverse ve, kaj podjetje lahko dovoli, kaj pravi zapis stranke in kaj je treba zapomniti.

Tam mislimo, da se ti svetovi srečajo: Microsoft zagotavlja uporabniško usmerjeno agentno tkanino, RapidClaw pa zagotavlja upravljan poslovni kontekst in CRM-specifični akcijski model. Teh smeri ne vidim kot nasprotujoče si. Vidim jih kot tiste, ki se bodo sčasoma potrebovale.

Poslovne koristi

Nič od tega ni pomembno, če ne ustvarja poslovne vrednosti.

Bistvo ni, da agent lahko enkrat naredi nekaj zanimivega. Bistvo je, da lahko opravlja koristno delo večkrat na način, s katerim lahko podjetje dejansko živi.

To je veliko višja meja, kot jo priznava večina AI izdelkov. To je tudi meja, ki nam je pomembna.

• Hitrejše sledenje potencialnim strankam in podpora prodaji
• Boljša higiena cevovoda in jasnejša vidljivost naslednjih korakov
• Prejšnja triaža storitev in bolj strukturirana pomoč pri osnutkih
• Manj ročnega administrativnega dela okoli povzetkov, opominov in koordinacije
• Večje zaupanje, ker so odobritve, politike in diagnostika vgrajene
• Pot do sprejetja AI, ki ustreza načinu delovanja podjetij, osredotočenih na Microsoft

Kaj naredi RapidClaw drugačen

RapidClaw ne poskuša biti najglasnejša AI zgodba na trgu. Raje bi imel, da je ena izmed najbolj verodostojnih.

Kar ga naredi drugačnega, je kombinacija: runtime v lasti stranke, upravljanje, osredotočeno na Dataverse, interakcija, naravna za Teams, Command Center za operacije in model specialističnega agenta, oblikovan posebej za RapidStart CRM.

Ta kombinacija je izdelek.

Ustvaril sem RapidClaw, ker bi moral biti AI v CRM uporaben, upravljiv in namestljiv v resničnem svetu, ne le impresiven v demonstraciji.