Smittar Enterprise med RapidStart

RapidStart SMB-rötter

När vi började RapidStart-resa 2015 hade vi en ganska specifik kund i åtanke… SMB. Små och medelstora företag ignorerades till stor del av Microsoft inom Business Applications-området. Trots att de fick lite uppmärksamhet blev SMB ändå den största kundgruppen, men det var en kamp. Att navigera och använda en så överdimensionerad applikation ledde till en stor mängd ”churn”.

Vi utformade RapidStart ”1.0” särskilt för att ta itu med denna utmaning. Vi byggde en lösning som lade sig ovanpå Dynamics 365 och i princip tog bort all överflödighet, vilket gjorde det enkelt att använda för SMB. Cirka 1 000 SMB-kunder följde den väg vi erbjöd, och churn-graden för SMB föll dramatiskt.

Enterprise-monoliten

Vi hade aldrig ens övervägt stora Enterprise-kunder som potentiella kunder för vår lösning. Stora företag, med stora IT-avdelningar och stora krav, som samarbetar med stora partners. Eftersom vår tidigare lösning byggde på Dynamics 365 verkade det inte rimligt att en stor Enterprise-kund skulle vilja minska på funktionaliteten. Vi var helt nöjda med att fortsätta vår framgång med SMB, tack!

Vändningen

När Microsoft lanserade Power Platform och Power Apps förändrades allt. Det var egentligen inte en ny produkt – det var en omtolkning av vart deras befintliga Dynamics 365-produkter hade utvecklats. Faktum är att Dynamics 365 CE är en familj av vad som nu kallas ”Power Apps”. Men sedan gjorde Microsoft något oväntat… de släppte en plattformslicens där partners, ISV:er och kunder faktiskt kunde bygga sina egna applikationer på samma plattform som Dynamics 365 CE ”Power Apps” är byggda på. Det var födelsen av ”Power Apps.”

Detta var enormt för oss. Där vår tidigare lösning låg ovanpå de komplexa Microsoft-apparna, kunde vi nu lägga RapidStart under dem. Faktum är att de inte alls krävs för att bygga egna applikationer!

Varför inte Enterprise?

Vi var väldigt glada över förändringarna i plattformen och de potentiella kostnadsbesparingarna för våra SMB-kunder. Enterprise fanns inte ens i våra tankar. För en tid sedan fick vi ett oannonserat samtal från en Microsoft Enterprise-säljare. Han började ställa alla möjliga frågor om RapidStart. Vi avbröt: ”Du vet att RapidStart inte är en Enterprise-lösning?”

Säljaren förklarade att han hade en stor kund inom sjukhusvård med en djup Salesforce.com-implementation, och att ersätta den med Dynamics 365 inom den närmaste tiden inte var aktuellt. Men kunden sa att de hade en avdelning som behövde något bättre än kalkylblad, och av kostnads- och andra skäl ville de inte inkludera dem i Salesforce.com-implementeringen. De hade redan försökt införa Dynamics 365 för liknande behov i en avdelning, men kom ingenstans. Det var helt enkelt en för stor hammare för deras spikar.

Efter att ha lyssnat på de ganska raka kraven började det låta otroligt likt det vi redan gjorde för SMB. En ”avdelning” i en företagsorganisation skiljer sig trots allt inte så mycket från ett SMB-företag.

Smittar Enterprise

Vi gick vidare med detta RapidStart-projekt och på bara ett par veckor hade vi fått kundens avdelning i drift, med några grundläggande anpassningar för att möta deras specifika behov. I princip samma sak som vi gjort för SMB i flera år.

Under detta enkla uppdrag verkade kunden ganska förvånad – nästan skeptisk – till kostnader och tidsramar. Innan projektet var ens klart var vi redan i samtal med andra avdelningar som kunden ville upprepa RapidStart-processen med. De hade blivit ”smittade” med Dynamics 365 via Power Apps.

”Utan djup intern expertis i MS Dynamics 365 hade vi svårt att utnyttja dess funktioner och möta våra teams behov. Några projekt kom aldrig igång medan andra inte kunde använda tekniken fullt ut. Med RapidStart kunde vi ha ett fullt fungerande CRM-verktyg på bara ett par veckor och snabbt förbättra det med feedback från användare.”

Smittar Microsoft

Vi blev indragna i andra stora Enterprise-organisationer av Microsoftsäljare som hört om vårt angreppssätt via MS-kanaler. Så här sade några MS-säljare om det internt:

”RapidStart är den perfekta lösningen för kunder som vet att de måste effektivisera sina affärsprocesser och börja samla kritiska aktiviteter och kontakter på ett ställe, men inte vet var de ska börja. RapidStart gör CRM enkelt – genom att fokusera på de delar som ger omedelbart värde, samtidigt som flexibiliteten i en fullständig CRM-plattform finns kvar.”

”Dessa möjligheter var små säljsituationer i helt nya logokonton där vår traditionella Sales for CRM skulle ha varit mer än vad som krävdes. Forceworks RapidStart-program gav oss det alternativ vi behövde för att få kunderna bekväma, engagerade och aktiverade på Business Applications snabbt.”