نظام إدارة علاقات العملاء لديك خاطئ

اختبار كبير وعظيم

إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء لديك "خاطئًا" والاحتمالات كبيرة أنه كذلك، بدلاً من أن تنزعج بشأن ذلك، يجب أن تفكر فيه كـاختبار كبير وعظيم. هناك حكمة في "الخطأ"! تخيل لو كان لديك "إعادة"، كنت ستفعل الأشياء بطريقة مختلفة تمامًا مع تلك "الحكمة".

مرات عديدة في الأسبوع نتلقى استفسارًا من RapidStart من شخص يرغب في بداية جديدة. فقد انحرفت نشرات Dynamics 365 أو Salesforce.com في نقطة ما؛ المستخدمون يكرهونها ولذلك لا يستخدمونها. هل هذا يبدو مألوفًا؟

إعادة المحاولة

كم سيكون رائعًا لو كان لديك زر "إعادة" يقوم فورًا بعكس القرار الذي اتخذته بعدم شراء سهم "Apple" منذ عقود؟ للأسف، هذا الزر غير موجود، ولكن يمكنك الضغط على زر وهمي لبدء نظام إدارة علاقات العملاء من جديد. بعد كل شيء، لقد شرعت في هذا الطريق لسبب، ورغم أنه لم يتحقق كما كنت تأمل، فمن المحتمل أن السبب لا يزال هناك.

الجرعة الكبيرة

أحد أسباب استمرار الشركات في استخدام نظام إدارة علاقات عملاء سيء هو رفضهم الاعتراف بأنهم أضاعوا وقتًا ومالًا كثيرًا في تنفيذه. فكرة التخلي عن كل شيء والبدء من جديد هي جرعة كبيرة يصعب ابتلاعها. فهم غالبًا لا يفكرون في الوقت والمال الذي يستمر في الإهدار كل يوم في نظام يُكره من قبل المستخدمين وفاشل في تحقيق أي من الأهداف الأصلية. هل ما زال هذا يبدو مألوفًا؟

لماذا RapidStart؟

حسنًا، لقد أمسكت بنا — حتى لو ضغطت على زر "إعادة المحاولة" وأعدت البناء على نفس الحل الفاشل الذي تستخدمه اليوم، فستحصل على نتيجة أفضل بسبب ما تعلمته من الفشل. فلماذا لا تأخذ هذه الفرصة وتفعل ذلك مع RapidStart بدلاً من ذلك؟

أحد الأسباب، سيكون من الأسهل إلقاء اللوم على الحل السابق، إذا توقفت عن استخدامه. والأفضل إذا لم يعد الشخص الذي بادر بنظام إدارة علاقات العملاء موجودًا، "ذلك الرجل كان أحمقًا!" لكن دعابة على جانب، سيكون من الأسهل أيضًا التغلب على شكوك المستخدمين بشأن إعادة إطلاق "الشيء القديم الجديد والمحسن".

RapidStart تتضمن الأساسيات التي تحتاجها لنظام إدارة علاقات عملاء أساسي، لكننا لا نفترض معرفة احتياجات عملك الخاصة. تلك الافتراضات الموحدة التي قامت بها منتجات مزود الحل السابق قد تكون قد ساهمت حتى في مشاكلك. ما تعرفه الآن هو العديد من الأشياء التي لم تنجح معك، وبعض الأشياء القليلة التي نجحت بالفعل. يمكنك تطبيق تلك الحكمة سريعًا على RapidStart والعودة إلى المسار الذي كنت تأمله في وقت قصير جدًا.

انظر! عائد استثمارك يتجلى أمامك وأنت تقرأ هذا!