Tu CRM Está Equivocado
Por Steve Mordue
Equivocarse con el CRM
Otro partner de Microsoft, con el que somos amigos, ha creado una práctica alrededor del lema “Hacer Bien el CRM”. Básicamente, el lema reconoce el hecho conocido de que el CRM rara vez está “Bien”. Este lema nos hizo reflexionar sobre algunas cosas que nuestro equipo está viendo en el mercado.
Una Gran Prueba
Si tu CRM está “Equivocado” y las probabilidades son altas de que así sea, en lugar de molestarte por eso, deberías considerarlo como unagran gran prueba. ¡Hay sabiduría en el “Error”! Imagina que tuvieras un “reinicio”, claramente harías las cosas muy diferente con esa “sabiduría”.
Un par de veces por semana recibimos una consulta en RapidStart de alguien que quiere comenzar desde cero. Su despliegue de Dynamics 365 o Salesforce.com se salió de control en algún momento; a los usuarios no les gusta y por eso no lo usan. ¿Te suena familiar?
Reinicios
¿Qué tan genial sería tener un botón de “Reiniciar” que revierta instantáneamente esa decisión que tomaste de no comprar acciones de “Apple” hace décadas? Desafortunadamente, ese botón no existe, pero puedes presionar un botón imaginario para empezar de nuevo con el CRM. Después de todo, emprendiste este camino por una razón, y aunque no funcionó, probablemente esa razón sigue ahí.
La Gran Píldora
Una de las razones por las que las empresas insisten con un CRM malo es su negativa a reconocer que desperdiciaron mucho tiempo y dinero instalándolo. La sola idea de tirar todo y empezar de nuevo es una gran píldora difícil de tragar. Con menos frecuencia piensan en el tiempo y dinero que se siguen desperdiciando todos los días en un CRM que no solo es odiado por los usuarios sino que tampoco cumple con ninguno de los objetivos originales. ¿Todavía te suena familiar?
¿Por Qué RapidStart?
De acuerdo, nos atrapaste — aunque presionaras el botón de “Reiniciar” y reconstruyeras sobre la misma solución que te está fallando hoy, tendrías un mejor resultado gracias a lo que aprendiste del fracaso. Entonces, ¿por qué aprovechar esta oportunidad y hacerlo con RapidStart en su lugar?
Para empezar, sería más fácil culpar a la solución anterior si te desvinculas de ella. Mejor aún si la persona que inició el CRM ya no está, “¡ese tipo era un idiota!” Pero fuera de bromas, también sería más fácil superar el escepticismo de los usuarios para relanzar la “nueva y mejorada” cosa vieja.
RapidStart incluye lo básico que necesitas para un CRM fundamental, pero no asumimos conocer las necesidades particulares de tu negocio. Esas suposiciones de una solución única para todos hechas por el producto de tu proveedor anterior incluso podrían haber contribuido a tus problemas. Lo que ahora sabes son las muchas cosas que no funcionaron para ti, y las pocas que sí. Puedes aplicar rápidamente esa sabiduría a RapidStart y volver al camino que originalmente esperabas en muy poco tiempo.
¡Mira! Tu ROI se está manifestando mientras lees esto.
