Je CRM klopt niet
Door Steve Mordue
CRM verkeerd doen
Een andere Microsoft-partner, met wie we bevriend zijn, heeft een praktijk opgebouwd rond de slogan “CRM goed doen”. Deze slogan erkent in feite de bekende waarheid dat CRM zelden “goed” is. Deze slogan zette ons aan het denken over enkele dingen die ons team in de markt ziet.
Een Grote Test
Als je CRM “fout” is en de kans daarop groot is, dan moet je in plaats van erover te balen denken aan eengrote test. Er zit wijsheid in “fout”! Stel je voor dat je een “do-over” had, dan zou je duidelijk veel dingen anders doen met die “Wijsheid”.
Een paar keer per week krijgen we bij RapidStart een aanvraag van iemand die een frisse start wil. Hun Dynamics 365 of Salesforce.com-implementatie is op een gegeven moment ontspoord; de gebruikers haten het en willen het daarom niet gebruiken. Klinkt dat bekend?
Opnieuw beginnen
Hoe gaaf zou het zijn als er een “Do Over”-knop was die onmiddellijk die beslissing ongedaan maakte om die “Apple”-aandelen tientallen jaren geleden niet te nemen? Helaas bestaat die knop niet, maar je kunt wel een denkbeeldige knop indrukken om opnieuw te beginnen met CRM. Je bent tenslotte met deze weg begonnen om een reden, en hoewel het niet gelukt is, is die reden waarschijnlijk nog steeds geldig.
De Grote Pil
Een van de redenen dat bedrijven doorgaan met een slecht CRM is hun onwil te erkennen dat ze veel tijd en geld hebben verspild aan de implementatie. Het idee om alles weg te gooien en opnieuw te beginnen is een grote pil om te slikken. Ze denken echter niet vaak aan de tijd en het geld die elke dag blijven verspild worden in een CRM dat niet alleen door de gebruikers wordt gehaat, maar ook geen enkele van de oorspronkelijke doelstellingen behaalt. Klinkt dat nog steeds bekend?
Waarom RapidStart?
Oké, je hebt ons te pakken — zelfs als je de “Do Over” zou kiezen en opnieuw zou opbouwen op dezelfde oplossing die je vandaag in de steek laat, zou je een beter resultaat hebben door wat je geleerd hebt van het falen. Dus waarom deze kans grijpen en het doen met RapidStart?
Ten eerste zou het eenvoudiger zijn om de vorige oplossing de schuld te geven als je daarvan afstapt. Nog beter als de persoon die de CRM geïnitieerd heeft er niet meer is, “die gast was een idioot!” Maar zonder gekheid, het zou ook makkelijker zijn om het gebruikerse scepticisme te overwinnen bij het herstarten van het “nieuwe en verbeterde” oude ding.
RapidStart bevat de basis die je nodig hebt voor fundamentele CRM, maar we gaan er niet van uit dat we jouw specifieke zakelijke behoeften kennen. Die one-size-fits-all aannames van het product van je vorige oplossing-aanbieder hebben misschien zelfs bijgedragen aan je problemen. Wat je nu wel weet, zijn de vele dingen die voor jou niet werkten en de paar dingen die dat wel deden. Je kunt die wijsheid snel toepassen op RapidStart en bent in no-time weer op het oorspronkelijk gehoopte pad.
Kijk! Je ROI manifesteert zich terwijl je dit leest!
