Infectar a Empresa com RapidStart

Raízes da RapidStart em PME

Quando começámos a jornada RapidStart em 2015, tínhamos um cliente bastante específico em mente… PME. As pequenas e médias empresas eram largamente ignoradas pela Microsoft na área de Aplicações Empresariais. Contudo, apesar de pouca atenção, as PME acabaram por ser o maior número de clientes, mas foi uma luta. Navegar e usar uma aplicação tão extensa levava a uma grande quantidade de “Churn”.

Concebemos a RapidStart “1.0” para tratar especificamente deste desafio. Construímos uma solução que assentava em cima do Dynamics 365 e essencialmente eliminava toda a complexidade, tornando-a simples de usar para PME. Cerca de 1.000 clientes PME seguiram o caminho que proporcionámos, e a taxa de churn nas PME caiu drasticamente.

O Monólito Empresarial

Nunca sequer tínhamos considerado grandes empresas empresariais como potenciais clientes para a nossa solução. Grandes empresas, com grandes departamentos de TI e grandes exigências, envolvendo grandes parceiros. Como a nossa solução inicial assentava em cima do Dynamics 365, não parecia fazer muito sentido que um cliente empresarial de grande dimensão quisesse reduzir as suas capacidades. Estávamos perfeitamente felizes por continuar o nosso percurso de sucesso com PME, obrigado!

A Mudança de Rumo

Quando a Microsoft lançou a Power Platform e as Power Apps, tudo mudou. Na verdade, não era um produto novo — foi uma reformulação dos seus produtos Dynamics 365 existentes em que tinham evoluído. Na verdade, o Dynamics 365 CE é uma família do que agora se chamam “Power Apps”. Mas depois a Microsoft fez algo inesperado… lançou uma licença a nível de plataforma onde parceiros, ISVs e clientes poderiam construir as próprias aplicações na mesma plataforma em que as “Power Apps” Dynamics 365 CE são construídas. Foi o nascimento das “Power Apps.”

Isto foi enorme para nós. Enquanto a nossa solução anterior assentava sobre as complexas Apps da Microsoft, agora podíamos colocar a RapidStart por baixo delas. De facto, elas nem sequer são necessárias para construir as suas próprias aplicações!

Porquê não Enterprise?

Estávamos entusiasmados com as mudanças na plataforma e com as potenciais poupanças para os nossos clientes PME. Aquele mundo Enterprise nem sequer passava pela nossa cabeça. Há algum tempo, recebemos uma chamada inesperada de um vendedor Enterprise da Microsoft. Ele começou a fazer-nos todo o tipo de perguntas sobre a RapidStart. Interrompemos: “Sabes que a RapidStart não é uma solução Enterprise?”

O vendedor explicou que tinha um grande cliente hospitalar que tinha o Salesforce.com profundamente implementado, e substituir isso por Dynamics 365 em breve era impensável. No entanto, o cliente disse que tinha um departamento que precisava de algo melhor que folhas de cálculo, e por razões de custo e outras, não queria que esse departamento integrasse o Salesforce.com. Já tinham tentado implementar o Dynamics 365 para algumas necessidades departamentais semelhantes, mas não tiveram sucesso. Era simplesmente como usar um martelo demasiado grande para aquelas unhas.

Depois de ouvir os requisitos relativamente simples, começou a parecer extremamente semelhante ao que já fazíamos para PME. Afinal, um “departamento” numa organização empresarial não é assim tão diferente de uma PME.

Infectar a Empresa

Avançámos com este projeto RapidStart e, em poucas semanas, colocámos o departamento do cliente a funcionar, com algumas customizações básicas para satisfazer as suas necessidades específicas. Praticamente a mesma coisa que fazíamos para PME há anos.

Durante este envolvimento básico, o cliente parecia bastante surpreendido — quase cético — quanto ao custo e aos prazos. Antes mesmo de terminar este projeto, já estávamos a falar com outros departamentos nos quais o cliente estava a tentar repetir este processo RapidStart. Tinham sido “Infectados” pelo Dynamics 365 via Power Apps.

“Sem uma profunda experiência interna em MS Dynamics 365, tivemos dificuldade em tirar proveito das suas capacidades e satisfazer as necessidades das nossas equipas. Alguns projetos nunca arrancaram e outros não conseguiram tirar pleno proveito da tecnologia. Com a RapidStart, conseguimos implementar uma ferramenta CRM totalmente funcional em poucas semanas, e melhorar rapidamente com o feedback dos utilizadores.”

Infectar a Microsoft

Acabámos por ser chamados por outras grandes organizações empresariais por outros vendedores da Microsoft que tinham ouvido na rede Microsoft sobre a nossa abordagem. Eis o que alguns vendedores MS diziam internamente:

“RapidStart é o ajuste perfeito para clientes que sabem que precisam simplificar os seus processos de negócio, e começar a capturar atividades e contactos críticos num só lugar, mas não sabem por onde começar. RapidStart torna o CRM simples — focando-se nas peças que trazem valor imediato, enquanto ainda permite a flexibilidade de uma plataforma CRM completa.”

“Estas oportunidades eram pequenos casos de vendas em contas com novos clientes, onde as nossas vendas tradicionais para CRM seriam demasiado abrangentes para os requisitos. O programa RapidStart da Forceworks deu-nos a opção de que precisávamos para colocar os clientes confortáveis, envolvidos e ativos em Aplicações Empresariais rapidamente.”