Ativação de Alertas SMS do Field Service
Como ativar alertas de mensagens de texto SMS no RapidStart Field Service usando o Microsoft Power Automate conector Twilio.
Pré-requisitos
Por padrão, o RapidStart Field Service pode enviar alertas por email com as capacidades integradas do Power Platform. Para tornar a opção de SMS disponível para que possa enviar alertas de texto, terá de seguir estes passos.
Primeiro, terá de criar uma conta em Twilio. Terá de criar um número de telefone no Twilio que esteja habilitado para SMS. As instruções para fazer isso estão no site do Twilio.
Depois de criar um número e testar a sua funcionalidade SMS no Twilio, precisará de três informações do Twilio: o número de telefone, claro, mas também o seu ID de Conta Twilio e um Token de Acesso que cria no Twilio.
Com estas informações disponíveis, clique aqui para descarregar a solução RapidStart Field Service SMS Addon e guarde-a no seu computador num local acessível.
Passo 1. Instalação da Solução
Comece por ir ao Power Apps Studio em https://make.powerapps.com/.
Confirme que está no ambiente desejado e que o RapidStart Field Service já está instalado. Selecione “Importar Solução” na navegação superior. Selecione o ficheiro que guardou anteriormente e clique em “Seguinte”, depois “Seguinte” novamente.
Passo 2. Conexão ao Twilio
Como a nossa solução contém um fluxo Power Automate que requer o conector Twilio, será apresentado com este ecrã:
Selecione “Criar” ao lado da conexão Twilio.
O nome da Conexão pode ser o que quiser. Adicione o seu ID Twilio e Token de Acesso nas caixas fornecidas e clique em “Criar.”
Isto criará uma conexão à sua conta Twilio.
Deverá ver uma verificação verde. Clique em “Importar” e a instalação da Solução continuará.
Passo 3. Criar Modelos de Mensagem
Selecione Apps na barra lateral e clique em Reproduzir para abrir a aplicação RapidStart Field Service.
Na barra lateral da aplicação verá um novo item: Modelos de Mensagem SMS. Clique para abrir o ecrã abaixo.
Clique em “+ Novo” na navegação superior.
Selecione um Evento no menu suspenso de Estado de Compromisso. Por exemplo “A Caminho”.
Digite a mensagem (máx. 160 caracteres) que deseja enviar ao cliente para o evento, depois “Guardar e Fechar”. Repita isto para cada evento.
Quando o seu ecrã estiver semelhante ao acima, está tudo concluído.
Os seus utilizadores podem precisar de sair e voltar a entrar para ver as atualizações.
Agora, quando selecionar “SMS” ou “Ambos” no campo Método de Alerta na ordem de trabalho, o seu cliente receberá alertas de mensagens de texto.
Nota
O Twilio requer um número de telefone completo, incluindo o código do país (+1 8888888888). Certifique-se de que todos os números de telemóvel dos seus Clientes nos seus registos de contacto estão em conformidade.