Seu CRM Está Errado
Por Steve Mordue
Errando com CRM
Outro parceiro Microsoft, com quem somos amigos, construiu uma prática em torno do slogan “Fazendo o CRM Direito”. Basicamente, o slogan reconhece o fato conhecido de que o CRM raramente está “Certo”. Esse slogan nos fez refletir sobre algumas coisas que nossa equipe está vendo no mercado.
Um Grande Teste
Se o seu CRM está “Errado” — e as chances são grandes de que esteja — em vez de ficar chateado com isso, você deve encarar como umgrande teste. Há sabedoria no “Erro”! Imagine se você pudesse recomeçar, certamente faria as coisas de forma muito diferente com essa “Sabedoria”.
Algumas vezes por semana recebemos uma consulta para RapidStart de alguém querendo um novo começo. Sua implementação do Dynamics 365 ou Salesforce.com saiu dos trilhos em algum momento; os usuários odeiam e por isso não o utilizam. Soa familiar?
Recomeços
Quão incrível seria ter um botão “Recomeçar” que revertesse instantaneamente a decisão que você tomou de não comprar ações da “Apple” décadas atrás? Infelizmente, esse botão não existe, mas você pode apertar um botão imaginário para reiniciar seu CRM. Afinal, você embarcou nesse caminho por um motivo, e embora não tenha dado certo, esse motivo provavelmente ainda está lá.
O Grande Remédio
Uma das razões pelas quais as empresas insistem em manter um CRM ruim é a relutância em reconhecer que desperdiçaram tempo e dinheiro para implementá-lo. A simples ideia de jogar tudo fora e recomeçar é um grande desafio. Eles raramente pensam no tempo e dinheiro que continuam sendo desperdiçados diariamente em um CRM que não apenas é odiado pelos usuários, mas também não alcança nenhum dos objetivos iniciais. Continua soando familiar?
Por Que RapidStart?
Ok, você nos pegou — mesmo que você pressionasse “Recomeçar” e reconstruísse na mesma solução que está falhando com você hoje, teria um resultado melhor devido ao que aprendeu com o fracasso. Então, por que aproveitar essa oportunidade e fazer isso com RapidStart?
Primeiro, seria mais fácil culpar a solução anterior, se você saísse dela. Melhor ainda se a pessoa que iniciou o CRM não estivesse mais lá, “aquele cara era um idiota!” Mas brincadeiras à parte, também seria mais fácil superar o ceticismo dos usuários ao relançar a “nova e melhorada” velha solução.
RapidStart inclui o básico que você precisa para um CRM fundamental, mas não presumimos conhecer suas necessidades específicas de negócio. Essas suposições genéricas feitas pelo produto do seu fornecedor anterior podem até ter contribuído para seus problemas. O que você sabe agora são as muitas coisas que não funcionaram para você e as poucas que realmente funcionaram. Você pode aplicar rapidamente essa sabedoria ao RapidStart e voltar ao caminho que esperava em pouco tempo.
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