Vaš CRM je napačen
Avtor: Steve Mordue
Ko CRM ne deluje
Še en Microsoft partner, s katerim smo prijatelji, je zgradil prakso okoli gesla »Pravilno upravljanje CRM«. V bistvu geslo priznava znano dejstvo, da CRM redko deluje »pravilno«. To geslo nas je spodbudilo k razmišljanju o nekaterih stvareh, ki jih naša ekipa opaža na trgu.
Velika preizkušnja
Če je vaš CRM »napačen« in je verjetnost velika, da je, namesto da bi bili zaradi tega razočarani, morate to videti kotveliko preizkušnjo. V napačnem je modrost! Predstavljajte si, da bi imeli možnost »ponovnega začetka«, zagotovo bi stvari naredili drugače po tisti modrosti.
Večkrat na teden prejmemo povpraševanje pri RapidStart od nekoga, ki si želi nov začetek. Njihova implementacija Dynamics 365 ali Salesforce.com je nekje pošla po zlu; uporabniki jo sovražijo, zato je ne uporabljajo. Zveni znano?
Ponovni začetek
Kako kul bi bilo imeti gumb »Ponovi«, ki bi takoj razveljavil odločitev, da ne kupite delnic Appla pred desetletji? Na žalost tak gumb ne obstaja, lahko pa si predstavljate, da ga pritisnete in začnete znova s CRM. Konec koncev ste se na to pot podali z razlogom, in čeprav ni šlo po načrtih, ta razlog verjetno še vedno obstaja.
Težka odločitev
Eden izmed razlogov, da podjetja vztrajajo pri slabem CRM-ju, je njihova neradost priznanja, da so zapravili veliko časa in denarja za njegovo uvedbo. Sami si težko priznajo, da bi bilo treba vse zavreči in začeti znova. Redko pomislijo na čas in denar, ki se vsak dan izgubljata v sistemu, ki ga sovražijo uporabniki in ne dosega prvotnih ciljev. Še vedno se sliši znano?
Zakaj RapidStart?
Priznajmo — če bi kliknili »Ponovni začetek« in zgradili sistem znova na isti rešitvi, ki vam danes ne ustreza, bi zaradi pridobljenih izkušenj od neuspeha dosegli boljši rezultat. Zakaj torej izkoristiti to priložnost in uporabiti RapidStart?
Prvič, lažje bi bilo kriviti prejšnjo rešitev, če bi se od nje odmaknili. Še bolje, če oseba, ki je vzpostavila CRM, ni več tam, »ta tip je bil kreten!« Brez šale — lažje boste premagali skepsa uporabnikov glede ponovnega zagona »nove in izboljšane« stare rešitve.
RapidStart vključuje osnovne funkcije za temeljni CRM, a ne domnevamo, da poznamo vaše specifične poslovne potrebe. Prav te splošne predpostavke, ki jih je naredil prejšnji ponudnik, so morda celo prispevale k vašim težavam. Zdaj veste, kaj vam ni ustrezalo in kaj je v resnici delovalo. To modrost lahko hitro uporabite z RapidStart in se kmalu vrnete na pot, ki ste si jo sprva zamislili.
Poglejte! Vaš donos na naložbo že nastopa, medtem ko to berete!
