Din CRM er Forkert
Af Steve Mordue
At tage fejl af CRM
En anden Microsoft-partner, som vi er venner med, har bygget en praksis omkring sloganet ”Getting CRM Right”. Grundlæggende anerkender sloganet den kendte kendsgerning, at CRM sjældent er ”rigtigt”. Dette slogan fik os til at tænke på nogle ting, vores team ser på markedet.
En stor test
Hvis din CRM er ”forkert” og sandsynligheden for det er høj, bør du i stedet for at være skuffet over det, tænke på det som enstor test. Der er visdom i ”forkert”! Forestil dig, at du havde en ”second chance”, ville du tydeligvis gøre tingene meget anderledes med den visdom.
Et par gange om ugen får vi en RapidStart henvendelse fra nogen, der ønsker en frisk start. Deres Dynamics 365 eller Salesforce.com implementering gik galt på et tidspunkt; brugerne hader det, og derfor vil de ikke bruge det. Lyder det bekendt?
Second Chances
Hvor fedt ville det være at have en ”Do Over” knap, der øjeblikkeligt kunne omgøre beslutningen om at frasælge ”Apple”-aktierne for årtier siden? Desværre findes den knap ikke, men du kan trykke på en tænkt knap for at starte forfra med CRM. Trods alt gik du i gang med dette af en grund, og selvom det ikke er lykkedes, er grunden sikkert stadig der.
Den svære beslutning
En af grundene til, at virksomheder fortsætter med et dårligt CRM, er deres uvillighed til at erkende, at de har spildt en masse tid og penge på at implementere det. Selve tanken om at kassere det hele og starte forfra er en svær beslutning at tage. De tænker sjældent på den tid og penge, der fortsætter med at blive spildt hver dag på en CRM, som ikke blot bliver hadet af brugerne, men som heller ikke opfylder de oprindelige mål. Lyder det stadig bekendt?
Hvorfor RapidStart?
Okay, du fangede os — selv hvis du trykker på ”Do Over” og genopbygger på samme løsning, som svigter dig i dag, vil du få et bedre resultat på grund af det, du har lært af fejlen. Så hvorfor tage denne mulighed og gøre det med RapidStart i stedet?
For det første ville det være nemmere at bebrejde den tidligere løsning, hvis du flytter dig væk fra den. Endnu bedre hvis personen, der startede CRM’en, ikke længere er der, "den fyr var en idiot!" Men spøg til side, så ville det også være nemmere at overvinde brugernes skepsis over at genstarte den ”nye og forbedrede” gamle løsning.
RapidStart indeholder de grundlæggende elementer, du har brug for til fundamentet i CRM, men vi antager ikke at kende dine specifikke forretningsbehov. De der one-size-fits-all antagelser, som din tidligere løsningudbyders produkt byggede på, kan endda have bidraget til dine problemer. Det, du ved nu, er de mange ting, der ikke virkede for dig, og de få ting, der faktisk gjorde. Du kan hurtigt anvende den visdom til RapidStart og være tilbage på den oprindeligt ønskede vej på ingen tid.
Se! Dit ROI manifesterer sig, mens du læser dette!
