Ihr CRM ist falsch
Von Steve Mordue
CRM falsch gemacht
Ein weiterer Microsoft-Partner, mit dem wir befreundet sind, hat eine Praxis unter dem Slogan „CRM richtig machen“ aufgebaut. Grundsätzlich erkennt der Slogan die bekannte Tatsache an, dass CRM selten „richtig“ ist. Dieser Slogan brachte unser Team dazu, über einige Dinge nachzudenken, die wir auf dem Markt beobachten.
Ein großer Test
Wenn Ihr CRM „falsch“ ist und die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass es so ist, sollten Sie sich darüber nicht ärgern, sondern es als einengroßen Testbetrachten. In „falsch“ steckt Weisheit! Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen „Neuanfang“ und würden mit dieser „Weisheit“ eindeutig vieles ganz anders machen.
Ein paar Mal pro Woche erhalten wir von RapidStart Anfragen von Menschen, die einen Neubeginn wollen. Ihre Dynamics 365- oder Salesforce.com-Einführung geriet irgendwann außer Kontrolle; die Nutzer hassen es und verwenden es daher nicht. Kommt Ihnen das bekannt vor?
Neuanfänge
Wie cool wäre es, eine „Neuanfang“-Taste zu haben, mit der Sie die Entscheidung, vor Jahrzehnten die „Apple“-Aktie abzulehnen, sofort rückgängig machen könnten? Leider gibt es diese Taste nicht, aber Sie können einen imaginären Knopf drücken, um bei CRM neu zu starten. Schließlich sind Sie diesen Weg aus einem bestimmten Grund gegangen, und auch wenn es nicht funktioniert hat, ist dieser Grund wahrscheinlich noch da.
Die schwierige Pille
Ein Grund, warum Unternehmen mit einem schlechten CRM weitermachen, ist ihre Unwilligkeit anzuerkennen, dass sie viel Zeit und Geld mit der Einführung verschwendet haben. Die Vorstellung, alles über Bord zu werfen und neu zu starten, ist eine große Hürde. Sie denken nicht so oft an die Zeit und das Geld, die jeden Tag in einem CRM verschwendet werden, das von den Nutzern nicht nur gehasst wird, sondern auch keine der ursprünglichen Ziele erreicht. Kommt Ihnen das immer noch bekannt vor?
Warum RapidStart?
Okay, Sie haben uns erwischt — selbst wenn Sie den „Neuanfang“ drücken und die gleiche Lösung neu aufbauen, die Ihnen heute versagt, würden Sie dank der Erkenntnisse aus dem Scheitern ein besseres Ergebnis erzielen. Warum also diese Chance nutzen und stattdessen mit RapidStart starten?
Zum einen wäre es leichter, der vorherigen Lösung die Schuld zu geben, wenn Sie von ihr weggehen. Noch besser, wenn die Person, die das CRM initiiert hat, nicht mehr da ist, „der Typ war ein Idiot!“ Aber im Ernst, es wäre auch leichter, die Skepsis der Nutzer gegenüber dem Neustart des „neuen und verbesserten“ Alten zu überwinden.
RapidStart enthält die Grundlagen, die Sie für ein solides CRM brauchen, aber wir nehmen nicht an, Ihre speziellen Geschäftsbedürfnisse zu kennen. Diese Einheitslösungen Ihres vorherigen Anbieters haben möglicherweise sogar zu Ihren Problemen beigetragen. Was Sie jetzt wissen, sind die vielen Dinge, die für Sie nicht funktioniert haben, und die wenigen, die es wirklich getan haben. Diese Erkenntnisse können Sie schnell auf RapidStart anwenden und sind im Handumdrehen wieder auf dem ursprünglich erhofften Weg.
Schauen Sie! Ihr ROI zeigt sich bereits, während Sie dies lesen!
