Miksi Rakensimme RapidClaw

Emme rakentaneet RapidClaw'ta, koska maailma tarvitsi uuden AI-demon.

Rehellisesti sanottuna, niitä on jo riittävästi. Markkinoilla on paljon agentteja, jotka näyttävät maagisilta kahden minuutin videossa ja epäilyttäviltä heti, kun kysyt peruskysymyksiä kuten: Missä tämä toimii? Kuka sitä hallitsee? Mihin tietoihin se pääsee käsiksi? Kuka hyväksyy ulospäin suuntautuvan toiminnan? Mitä tapahtuu, kun se on väärässä?

Rakensin RapidClaw'n, koska yritykset haluavat selvästi AI:n tuomat edut CRM:ssä, mutta heidän ei pitäisi joutua luopumaan hallinnasta saadakseen sen. Ja tällä hetkellä liian suuri osa markkinoista toimii kuin tämä kauppa olisi väistämätön.

Ongelma, Jonka Halusimme Ratkaista

AI-teollisuus on tullut erittäin hyväksi ohittamaan vaikean osan.

On helppoa näyttää malli, joka tiivistää sähköpostin, kirjoittaa jatkoviestin tai teeskentelee hallitsevansa putkistoa. On paljon vaikeampaa rakentaa jotain, joka toimii todellisessa maailmassa asiakastietojen, myyntiprosessien, hyväksyntöjen, palvelutietojen, identiteettirajojen ja Microsoftin infrastruktuurin kanssa.

CRM:ssä ongelma on vielä ilmeisempi. Tämä ei ole hiekkalaatikko. Tämä on paikka, jossa yritys muistaa, keitä asiakkaat ovat, mitä on luvattu, mikä on vaarassa, mitä pitää tapahtua seuraavaksi ja mitä ei missään nimessä saa tapahtua ilman valvontaa.

Mielipiteeni on yksinkertainen: AI CRM:lle tarvitsee toimintamallin, ei pelkkää kehotetta.

Miksi Valitsimme Asiakkaan Omistaman Azure Ajoympäristön

Yksi ensimmäisistä päätöksistä, jotka teimme, oli, että RapidClaw ei saisi toimia mysteerilaatikkona jonkun toisen pilvessä.

Päätimme ottaa käyttöön ajoympäristön asiakkaan omassa Azure-tilauksessa, koska vakavat organisaatiot välittävät eristyksestä, suvereniteetista ja luottamuksesta. He eivät halua toimittajan sanovan: 'lähettäkää meille kaikki asiakasvuorovaikutuksenne ja luottakaa siihen, että olemme varovaisia.'

Näin todelliset ostajat eivät ajattele, emmekä me myöskään. Jos AI aiotaan integroida asiakasoperaatioihin, käyttöönoton malli on tärkeä. Paljon.

• Asiakkaan ajoympäristön eristys
• Azure OpenAI asiakkaan vuokralaisessa ja alueella
• Microsoftin identiteetti- ja turvallisuusrajat
• Käyttöönoton tarina, joka vastaa yritysten odotuksia

Miksi Käyttöönoton Piti Helpottua

Toinen ohjaava periaate oli yksinkertainen: jos AI:n käyttöönotto pysyy liian teknisenä, useimmat todelliset yritykset eivät koskaan pääse sinne.

On valtava ero kehyksen, jonka asiantuntijat voivat ottaa käyttöön, ja tuotteen välillä, jonka tavalliset käyttäjät voivat ottaa käyttöön liiketoimintasovellusympäristössä. Välitimme siitä erosta alusta alkaen.

Siksi RapidClaw käyttää ohjattua, selainpohjaista asennuskokemusta sen sijaan, että oletettaisiin asiakkaan haluavan elää CLI:ssä, kytkeä infrastruktuurin manuaalisesti tai koota oman ajoympäristönsä hajanaisista ohjeista.

Halusimme, että käyttöönotto tuntuu enemmän vakavan liiketoimintatuotteen pystyttämiseltä ja vähemmän kokeiluun liittymiseltä. Hallitun AI:n käyttöönoton helpottaminen ei ole mukavuusominaisuus. Se on yksi tuotteen periaatteista.

Miksi Dataverse On Hallinnan Raja

Emme myöskään halunneet AI:n istuvan CRM:n vieressä kuin vastuuttomana sivuvaununa.

Dataverse on jo RapidStart CRM:n liiketoiminta-alusta, joten halusimme, että hallintamalli asuu siellä myös. Konfiguraatio, politiikka, käyttöönoton tiedot, hyväksynnät, operatiivinen tila ja liiketoimintayhteys kuuluvat kaikki järjestelmään, jota asiakas jo hallitsee.

Toisin sanoen, halusin AI:n olevan ankkuroitu alustan sisälle, ei kiinnitetty siihen kuin lisävaruste.

Miksi Microsoft

Valitsimme Microsoftin, koska täällä vakavat liiketoimintasovellukset jo elävät suurelle osalle markkinoista, joista välitämme.

Identiteetti Entran kautta. Yhteistyö Teamsin kautta. Data ja sovellustila Dataversen kautta. Infrastruktuuri Azuren kautta. Tämä pino on jo olemassa tuhansissa organisaatioissa. Se kantaa jo luottamusta, politiikkaa ja operatiivista painovoimaa.

Emme halunneet rakentaa AI-tuotetta, joka pyytää asiakkaita astumaan ulos hallitsemastaan alueesta saadakseen arvoa. Halusimme rakentaa jotain, joka tuntuu luonnolliselta ympäristössä, johon he jo luottavat.

Microsoft ei ole aina kevyin polku, ja juuri se onkin pointti. Tällaiselle tuotteelle ylimääräinen rakenne ei ole ylikuormitusta. Se on se, mikä tekee hallitusta AI:sta mahdollista alun perin.

Miksi RapidStart CRM

Rakensimme myös RapidClaw'n RapidStart CRM:lle hyvin tarkoituksellisesti.

RapidStart CRM sijaitsee jo myyntitoiminnan, asiakashistorian, palveluvuorovaikutusten ja suhdeyhteyksien keskellä. Se on paikka, jossa liiketoiminta jo pitää operatiivisen totuuden, jota AI tarvitsee ollakseen aidosti hyödyllinen.

Tärkeämpää on, että RapidStart CRM on yksinkertainen suunnittelultaan. Sillä on merkitystä. Jos haluat agenttien toimivan hallitusti, taustalla oleva liiketoimintajärjestelmä ei voi olla tarpeettoman monimutkainen sokkelo. RapidStart CRM antaa meille puhtaamman pinnan, jonka yli järkeillä, selkeämmän käyttäjämallin ja paremman lähtökohdan hyödylliselle automaatiolle.

Lyhyesti sanottuna, RapidClaw on järkevä, koska RapidStart CRM:llä on jo data, rakenne ja yksinkertaisuus, jota AI tarvitsee tullakseen käytännölliseksi.

Miksi Teams On Tärkeä

Toinen asia, jonka hylkäsimme varhain, oli ajatus siitä, että käyttäjien pitäisi elää vielä yhdessä hallintaportaalissa tai AI-leikkikentällä saadakseen arvoa.

Monille yrityksille Teams on paikka, jossa työ jo tapahtuu. Siellä ihmiset kysyvät kysymyksiä, koordinoivat, seuraavat ja odottavat apua ilmestyvän. Joten RapidClaw käyttää Teams-natiivia avustajakokemusta yhdellä orkestrointipinnalla loppukäyttäjille ja erikoistuneella koordinoinnilla kulissien takana.

Sillä on merkitystä, koska käytettävyydellä on merkitystä. Jos AI on voimakas mutta kömpelö, käyttöönotto kuolee. Monet teknisesti vaikuttavat tuotteet häviävät juuri siinä.

Miksi Hallinta Tulee Ennen Autonomiaa

Tämä saattaa olla koko tuotteen tärkein suunnittelupäätös.

RapidClaw on oletuksena turvallinen. Käyttöönotto ei tarkoita välitöntä autonomiaa. Uudet ympäristöt otetaan käyttöön ei-aktiivisessa tilassa ja aktivoidaan sitten tarkoituksella RapidClaw Command Centerin kautta.

Teimme sen, koska yritykset eivät halua yllätyksiä. He haluavat tietää, mikä on aktiivista, mitkä agentit ovat aktiivisia, mikä vaatii hyväksyntää, mikä voi lähettää viestintää ja mitä he voivat sammuttaa välittömästi, jos tarve vaatii.

AI:n käyttöönotto helpottuu huomattavasti, kun toimintamalli on selkeä ja tylsä oikeilla tavoilla. Tylsyyttä aliarvostetaan. Tylsyys on se, mikä antaa vakaville yrityksille mahdollisuuden luottaa järjestelmään.

Miksi Rakensimme OpenClawin Päälle

Meidän piti myös päättää, rakennammeko koko ajoympäristön alusta alkaen vai rakennammeko jonkin päälle, joka jo ymmärsi agenttien orkestroinnin.

Valitsimme OpenClawin, koska RapidClaw'n ei koskaan ollut tarkoitus olla vain ohut kuori mallin ympärillä. Tarvitsimme todellisen ajoympäristön monen agentin koordinointiin, työkalujen käyttöön, välitykseen ja suorittamiseen asiakkaan omistamassa ympäristössä.

OpenClaw antoi meille sen lähtökohdan. Se antoi meille mahdollisuuden käyttää energiamme vaikeampaan ja mielestämme tärkeämpään ongelmaan: miten saada agenttinen AI käyttäytymään kuin todellinen tuote CRM:ssä eikä vain älykäs kokeilu sen ulkopuolella.

RapidClaw on se, mitä tapahtuu, kun tuo ajoympäristö muotoillaan hallittavaksi: asiakkaan omistama Azure-käyttöönotto, Dataverse-keskeinen hallinta, Teams-natiivi pääsy, hyväksyntätyönkulut ja todellinen operaattoripinta RapidClaw Command Centerin kautta.

Missä Tämä Kohtaa Microsoftin Suunnan

Kun katsoo, mitä Microsoft nyt tekee Lobsterin ja OpenClawin ympärillä, jako tulee vielä selvemmäksi.

Microsoft lähestyy tätä henkilökohtaisen tuottavuuden puolelta: viestit, kalenterit, muistutukset, postilaatikot, kokoukset ja ennakoiva apu yksilölle. Se on järkevää. Se alkaa käyttäjästä.

RapidClaw lähestyy sitä Dataversen puolelta: asiakastiedot, mahdollisuudet, hyväksynnät, operatiivinen tila ja liiketoiminnan yhteinen totuus. Se alkaa tietojärjestelmästä.

Nämä eivät ole vastakkaisia suuntia. Ne ovat saman tulevaisuuden kaksi puoliskoa. Tuottavuuskerros tietää, mitä yritän tehdä. Dataverse-kerros tietää, mitä liiketoiminta voi sallia, mitä asiakastieto sanoo ja mitä on muistettava.

Siinä on, missä uskomme näiden maailmojen kohtaavan: Microsoft tarjoaa käyttäjäkeskeisen agenttikankaan, ja RapidClaw tarjoaa hallitun liiketoimintayhteyden ja CRM-spesifisen toimintamallin. En näe näitä suuntia ristiriitaisina. Näen ne lopulta tarvitsevan toisiaan.

Liiketoiminnan Hyödyt

Mikään tästä ei ole merkityksellistä, jos se ei luo liiketoiminta-arvoa.

Pointti ei ole, että agentti voi tehdä jotain mielenkiintoista kerran. Pointti on, että se voi tehdä hyödyllistä työtä toistuvasti tavalla, jonka liiketoiminta voi todella hyväksyä.

Se on paljon korkeampi rima kuin useimmat AI-tuotteet myöntävät. Se on myös se rima, josta välitämme.

• Nopeampi liidien seuranta ja myynnin tuki
• Parempi putkiston hygienia ja selkeämpi seuraavien vaiheiden näkyvyys
• Aikaisempi palvelun priorisointi ja rakenteellisempi luonnosapu
• Vähemmän manuaalista hallinnollista työtä tiivistelmien, muistutusten ja koordinoinnin ympärillä
• Suurempi luottamus, koska hyväksynnät, politiikat ja diagnostiikka on rakennettu sisään
• AI:n käyttöönoton polku, joka sopii Microsoft-keskeisten yritysten toimintatapaan

Mikä Tekee RapidClaw'sta Eri

RapidClaw ei yritä olla markkinoiden äänekkäin AI-tarina. Haluaisin paljon mieluummin, että se olisi yksi uskottavimmista.

Mikä tekee siitä erilaisen, on yhdistelmä: asiakkaan omistama ajoympäristö, Dataverse-keskeinen hallinta, Teams-natiivi vuorovaikutus, Command Center operaatioille ja erikoistunut agenttimalli, joka on muotoiltu erityisesti RapidStart CRM:lle.

Tuo yhdistelmä on tuote.

Rakensin RapidClaw'n, koska AI CRM:ssä pitäisi olla hyödyllinen, hallittavissa ja käyttöönotettavissa todellisessa maailmassa, ei vain vaikuttava demossa.