Infecter l'entreprise avec RapidStart
Le segment de clientèle à la croissance la plus rapide pour RapidStart est celui des grandes entreprises. C'est une excellente nouvelle pour nous, Microsoft et ces clients.
Les racines PME de RapidStart
Lorsque nous avons commencé l'aventure RapidStart en 2015, nous avions un client assez précis en tête… la PME. Les petites et moyennes entreprises étaient largement ignorées par Microsoft dans le domaine des applications métiers. Pourtant, malgré ce manque d'attention, les PME se sont révélées être le plus grand nombre de clients, mais ce fut un combat. Naviguer et utiliser une application aussi surdimensionnée entraînait un taux élevé de « churn ».
Nous avons conçu RapidStart « 1.0 » spécifiquement pour répondre à ce défi. Nous avons construit une solution reposant sur Dynamics 365 et avons essentiellement éliminé tout le superflu, la rendant simple à utiliser pour les PME. Environ 1 000 clients PME ont suivi la voie que nous proposions, et le taux de churn des PME a fortement chuté.
Le monolithe de l’entreprise
Nous n'avions jamais envisagé les grandes entreprises comme des prospects pour notre solution. De grandes sociétés, avec de grands départements IT, de grandes exigences, et de grands partenaires engagés. Puisque notre solution précédente reposait sur Dynamics 365, il ne semblait pas logique qu’un grand client d’entreprise veuille réduire les capacités. Nous étions parfaitement heureux de continuer notre succès avec les PME, merci !
Le pivot
Quand Microsoft a lancé Power Platform et Power Apps, tout a changé. Ce n’était pas vraiment un nouveau produit — c’était une réorientation de l’évolution de leurs produits Dynamics 365 existants. En réalité, Dynamics 365 CE est une famille de ce que l’on appelle maintenant des « Power Apps ». Mais ensuite Microsoft a fait quelque chose d’inattendu… ils ont publié une licence au niveau plateforme permettant aux partenaires, éditeurs indépendants (ISV) et clients de construire leurs propres applications sur la même plateforme que celle sur laquelle sont bâties les « Power Apps » Dynamics 365 CE. C'était la naissance des « Power Apps ».
C’était énorme pour nous. Là où notre solution précédente reposait sur les apps Microsoft complexes, nous pouvions désormais positionner RapidStart en dessous d’elles. En fait, elles ne sont même pas requises pour construire vos propres applications !
Pourquoi pas l’entreprise ?
Nous étions ravis des changements apportés à la plateforme et des économies potentielles pour nos clients PME. L’entreprise n’était même pas dans nos esprits. Il y a quelque temps, nous avons reçu un appel inattendu d’un commercial Microsoft Entreprise. Il a commencé à nous poser toutes sortes de questions sur RapidStart. Nous avons interrompu: « Vous savez, RapidStart n’est pas une solution pour les grandes entreprises ? »
Le commercial a expliqué qu’il avait un grand client hospitalier qui utilisait massivement Salesforce.com, et remplacer cela par Dynamics 365 dans un futur proche était hors de question. Cependant, le client disposait d’un département ayant besoin de quelque chose de mieux que des tableurs, et pour des raisons de coût et autres, ils ne souhaitaient pas intégrer ce département dans leur déploiement Salesforce.com. Ils avaient déjà tenté de déployer Dynamics 365 pour des besoins similaires départementaux, sans succès. C’était simplement un marteau trop gros pour leurs clous.
Après avoir écouté les exigences assez simples, cela commençait à sembler très similaire à ce que nous faisions déjà pour les PME. Finalement, un « département » dans une organisation d’entreprise n’est pas si différent d’une PME.
Infecter l’entreprise
Nous avons poursuivi ce projet RapidStart et en quelques semaines, le département client était opérationnel, avec quelques personnalisations basiques pour répondre à leurs besoins spécifiques. Exactement la même chose que nous faisions pour les PME depuis des années.
Pendant cet engagement de base, le client semblait assez surpris — presque sceptique — quant aux coûts et aux délais. Avant même la fin de ce projet, nous étions en contact avec d'autres départements que le client souhaitait équiper via ce processus RapidStart. Ils avaient été « infectés » par Dynamics 365 via Power Apps.
« Sans une expertise interne approfondie sur MS Dynamics 365, nous avions du mal à exploiter pleinement ses capacités et à répondre aux besoins de nos équipes. Certains projets ne décollaient jamais tandis que d’autres ne pouvaient pas profiter pleinement de la technologie. Avec RapidStart, nous avons pu déployer un outil CRM pleinement fonctionnel en quelques semaines, et l’améliorer rapidement grâce aux retours des utilisateurs. »
Infecter Microsoft
Nous nous sommes retrouvés sollicités par d’autres grandes organisations d’entreprise via des commerciaux Microsoft qui avaient entendu parler de notre approche dans le réseau Microsoft. Voici ce que quelques commerciaux Microsoft disaient en interne :
« RapidStart est parfaitement adapté aux clients qui savent qu’ils doivent rationaliser leurs processus métier et commencer à capturer les activités et contacts critiques en un seul endroit, mais ne savent pas par où commencer. RapidStart simplifie le CRM — en se concentrant sur les éléments qui apportent une valeur immédiate, tout en conservant la flexibilité d’une plateforme CRM complète. »
« Ces opportunités étaient des cas d’usage de vente modestes dans des comptes nouveaux où notre solution CRM traditionnelle aurait été excessive. Le programme RapidStart de Forceworks nous a offert l’option dont nous avions besoin pour mettre les clients à l’aise, engagés et rapidement opérationnels sur les applications métiers. »
Prêt à infecter votre organisation ?
Que vous soyez une PME ou un département au sein d’une grande entreprise, RapidStart peut vous permettre d’être opérationnel en semaines, pas en mois.
