Personne n'a jamais été licencié pour avoir choisi Power Apps
Dans les années 70 et 80, il y avait un dicton : « Personne n’a jamais été licencié pour avoir choisi IBM. » IBM était la norme de facto pour l’informatique et le conseil — le « pari sûr » évident. Si un projet tournait mal, c’était la faute d’IBM, pas de la personne qui avait décidé de les engager.
Les choses ont beaucoup changé depuis. Aujourd’hui, IBM est rarement même sur la liste restreinte. Mais la question du risque — pour votre entreprise et votre carrière — est plus pertinente que jamais.
Vous êtes viré !
Il semble que les entreprises aient décidé qu’avec plus de choix vient plus de responsabilités. Si vous avez choisi SAP et que cela a mal tourné, on vous dirait : « Pourquoi n’as-tu pas choisi Salesforce.com ? » — ou toute autre combinaison entre ce que vous avez choisi et ce que vous auriez dû choisir. Il y a beaucoup de critiques a posteriori dans les salles de conseil d’administration.
Il est évident que prendre une décision comme celle-ci comporte un grand risque financier pour votre entreprise, mais aussi pour vous personnellement et vos plans de carrière. Ce n’est pas pour vous effrayer — c’est simplement la réalité pour beaucoup de gens aujourd’hui.
Coût de l’erreur
Peu de personnes ont jamais été licenciées pour avoir commandé le mauvais café au bureau. Mais mettre en place une application métier, c’est une autre histoire. Au moins, c’est un peu moins risqué aujourd’hui avec les solutions cloud qu’avec les systèmes sur site. À l’époque, il fallait acquérir du matériel coûteux et des licences perpétuelles onéreuses avant de pouvoir même démarrer le projet.
Heureusement, ces dépenses ne font plus partie de l’équation du risque, mais d’autres risques significatifs subsistent. Choisir la mauvaise solution, la mauvaise approche ou le mauvais partenaire peut toujours avoir des impacts financiers dévastateurs. C’est un faux-pas ici qui a mené à certains licenciements — certains même spectaculaires.
Minimiser le risque
Si vous êtes chargé de mettre en œuvre une solution métier pour votre organisation, cela signifie probablement deux choses : a) vous n’avez pas réussi à vous en dérober comme tout le monde, et b) plusieurs yeux vous observent. Même si votre emploi n’est pas en danger, les risques restants sont significatifs — pour votre entreprise et votre réputation.
Il y a vraiment quatre domaines principaux de risque. Explorons-les chacun.
1. Solution
Il n’existe pas une solution métier unique qui soit catégoriquement meilleure que toutes les autres. Il y a beaucoup d’opinions, mais elles ne sont pas un bon baromètre pour savoir laquelle sera la bonne pour vous. Ignorez le marketing et le bruit des fans. Concentrez-vous sur ce que vous cherchez à accomplir et sur l’adéquation des capacités avec vos exigences.
Réfléchissez à vos besoins actuels, et essayez aussi d’anticiper vos besoins futurs, en leur donnant un poids égal. Assurez-vous de bien comprendre la licence, car ce sera votre plus gros coût à long terme. Les licences compliquées et les coûts supplémentaires sous-estimés sont la norme, mais les comprendre peut avoir un impact énorme.
2. Approche
L’opposé d’être licencié serait probablement être un héros ! Mais sachez que beaucoup de prétendus héros ont finalement été licenciés — pour avoir voulu être héros, et avoir lamentablement échoué. Souvent, ces héros ont essayé de marquer les esprits en visant grand. Viser grand multiplie le risque de façon exponentielle.
Pour réussir en jouant la carte du grand projet, vous aurez besoin d’un chéquier bien fourni et de beaucoup de patience de la part de votre équipe. Sinon, il est plus raisonnable de minimiser le risque en réduisant l’ampleur de vos efforts et en vous concentrant sur les domaines qui causent le plus de douleur à votre organisation. La « transformation digitale » est une destination avec beaucoup d’étapes en chemin.
3. Partenaire
Il est fort probable que vous ayez besoin d’un partenaire à un certain degré, selon les capacités internes de votre organisation. Bien que le nombre d’options de solution puisse sembler relativement faible, le nombre de partenaires qui supportent toutes ces solutions est immense.
On estime que plus des trois quarts des implémentations d’applications métier ne répondent pas aux attentes, et que la moitié ne sont jamais déployées. Le choix du partenaire est un facteur majeur de cette statistique.
Prenez les propos du commercial avec une pincée de sel, et demandez directement « qui est l’équipe qui va réaliser cela ? ». Quand on vous donne trois références, en réclamez-en dix de plus. Assurez-vous de bien comprendre le cahier des charges (Statement of Work). Si vous ne comprenez pas, demandez des explications. C’est le principal document que votre partenaire utilisera contre vous plus tard. Ne le signez pas à la légère.
4. Votre équipe
C’est un autre facteur de risque important. Même si vous avez choisi la bonne solution, la bonne approche et le bon partenaire, tout cela peut être vain si votre équipe ne joue pas le jeu. Beaucoup de mises en œuvre bien conçues et exécutées ont fini par échouer quand les utilisateurs ne les ont pas utilisées du tout, ou pas suffisamment activement pour obtenir les bénéfices escomptés.
Vous pourriez éviter le blâme en pointant du doigt vos utilisateurs, mais vous auriez dû comprendre et préparer ce qu’il faudrait pour obtenir leur adhésion.
Autres risques
En plus des risques mentionnés ci-dessus, il y a d’autres risques à considérer. Même si l’argent perdu peut finalement être récupéré avec le temps, le temps et l’effort gaspillés, eux, sont perdus à jamais. Même l’argent est sujet au principe de la « valeur temps de l’argent » — « un dollar en main aujourd’hui vaut plus qu’un dollar que vous recevrez dans le futur » — donc se remettre d’une grosse erreur financière peut prendre très longtemps.
Le cloud apporte des avantages, mais aussi des risques. Le fournisseur peut modifier ou supprimer des fonctionnalités sur lesquelles vous comptiez, ou augmenter les prix. Votre partenaire pourrait créer un château de cartes que lui seul peut déchiffrer, créant une dépendance (lock-in).
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