A CRM-rendszered Hibás
Készítette: Steve Mordue
Hibázni a CRM-mel
Egy másik Microsoft partner, akivel baráti kapcsolatban állunk, egy olyan gyakorlatot épített fel, amelynek jelmondata a „Hibátlan CRM” volt. Ez a jelmondat valójában elismeri a jól ismert tényt, hogy a CRM ritkán „hibátlan”. Ez a jelmondat elgondolkodtatott bennünket néhány olyan dolgokkal kapcsolatban, amit a csapatunk lát a piacon.
Egy Nagy Nagy Próba
Ha a CRM-rendszered „Hibás”, és nagy a valószínűsége, hogy így van, ahelyett, hogy bosszankodnál miatta, inkább gondolj rá úgy, mint egynagy nagy próbára. Van bölcsesség a „Hibában”! Képzeld el, ha lenne lehetőséged újrakezdeni, akkor biztosan sokkal máshogy csinálnád ezt a „Bölcsességet” felhasználva.
Hetente néhányszor érkezik hozzánk RapidStart megkeresés valakitől, aki újrakezdést szeretne. A Dynamics 365 vagy Salesforce.com bevezetése valamikor félresiklott; a felhasználók utálják, így nem is használják. Ismerős?
Újrakezdések
Mennyire klassz lenne egy „Újrakezdés” gomb, amely azonnal visszavonná azt a döntésedet, hogy évtizedekkel ezelőtt nem vetted meg azt az „Apple” részvényt? Sajnos ilyen gomb nincs, de megnyomhatsz egy képzeletbeli gombot, hogy újrakezd a CRM-mel. Végül is ezt az utat valamiért választottad, és bár nem úgy sült el, a kezdeti ok valószínűleg még ott él.
A Nagy Tabletta
Az egyik ok, amiért a cégek továbbra is ragaszkodnak egy rossz CRM-hez, az az, hogy nem hajlandóak beismerni, hogy rengeteg időt és pénzt pazaroltak az bevezetésére. Az egész elvetése és újrakezdése hatalmas falatnak tűnik. Viszont nem gondolnak arra, hogy minden nap továbbra is pazarolják az időt és pénzt egy olyan CRM-ben, amelyet nemcsak a felhasználók utálnak, hanem az eredeti céloknak sem felel meg. Még mindig ismerős?
Miért RapidStart?
Rendben, elkaptál minket — még ha meg is nyomod az „Újrakezdés” gombot, és ugyanazt a megoldást építed újra, amely most nem működik, jobb eredményt érnél el a kudarcokból tanultak miatt. Szóval miért használd ezt a lehetőséget és válasszad a RapidStartot?
Egyrészt könnyebb lenne a hibás korábbi megoldást hibáztatni, ha elmozdulsz tőle. Még jobb, ha az a személy, aki a CRM bevezetését kezdeményezte már nincs ott, „az a srác egy idióta volt!” De viccet félretéve, könnyebb lenne legyőzni a felhasználói szkepticizmust a „új és továbbfejlesztett” régi dolog újraindításával kapcsolatban.
A RapidStart tartalmazza az alapokat, amik egy stabil CRM-hez szükségesek, de nem feltételezzük, hogy ismernénk az Ön konkrét üzleti igényeit. Azok az egy méret mindenkinek asszumpciók, amelyeket az előző megoldás-szolgáltatód terméke alkalmazott, még hozzájárulhattak a problémáidhoz is. Amit most tudsz, az a sok dolog, ami nem működött neked, és a kevés dolog, ami valóban működött. Ezt a bölcsességet gyorsan alkalmazhatod a RapidStartban, és pillanatok alatt visszatérhetsz az eredetileg remélt útra.
Nézd csak! A megtérülésed már megjelenik, ahogy olvasod ezt!
