Il tuo CRM è sbagliato
Di Steve Mordue
Sbagliare il CRM
Un altro partner Microsoft, con cui siamo amici, ha costruito una pratica attorno allo slogan “Fare bene il CRM”. In sostanza, lo slogan riconosce il fatto noto che il CRM raramente è “giusto”. Questo slogan ci ha fatto riflettere su alcune cose che il nostro team sta vedendo nel mercato.
Un grande test
Se il tuo CRM è “sbagliato” e le probabilità sono alte che sia così, invece di arrabbiarti, dovresti considerarlo come ungrande test. C’è saggezza nello “sbagliare”! Immagina se potessi ricominciare da capo, faresti sicuramente le cose in modo molto diverso con quella “Saggezza”.
Un paio di volte alla settimana riceviamo da RapidStart una richiesta da qualcuno che desidera ricominciare da capo. La loro implementazione di Dynamics 365 o Salesforce.com è andata fuori controllo a un certo punto; gli utenti lo odiano e quindi non lo usano. Ti sembra familiare?
Ricominciare da capo
Quanto sarebbe fantastico avere un pulsante “Ricomincia” che annullasse istantaneamente quella decisione presa anni fa di non comprare azioni “Apple”? Purtroppo quel pulsante non esiste, ma puoi premere un pulsante immaginario per ricominciare con il CRM. Dopo tutto, hai intrapreso questa strada per una ragione e, anche se non ha funzionato, la ragione probabilmente è ancora valida.
La pillola amara
Una delle ragioni per cui le aziende insistono con un CRM inefficace è la loro riluttanza ad ammettere di aver sprecato tempo e denaro per implementarlo. L’idea stessa di buttare tutto e ricominciare è difficile da accettare. Spesso non pensano al tempo e al denaro che continuano a sprecare ogni giorno con un CRM che non solo è odiato dagli utenti, ma che non raggiunge nessuno degli obiettivi originali. Ti suona familiare?
Perché RapidStart?
Ok, ci hai beccati — anche se premessi il pulsante “Ricomincia” e ricostruissi sulla stessa soluzione che oggi ti sta fallendo, otterresti un risultato migliore grazie a ciò che hai imparato dall’insuccesso. Perché allora cogliere questa opportunità con RapidStart?
Per prima cosa, sarebbe più facile dare la colpa alla soluzione precedente se te ne allontanassi. Ancora meglio se la persona che ha avviato il CRM non fosse più presente, “quello era un idiota!” Ma scherzi a parte, sarebbe anche più facile superare lo scetticismo degli utenti riguardo al rilancio della “vecchia novità migliorata”.
RapidStart include le basi necessarie per un CRM solido, ma non presumiamo di conoscere le tue specifiche esigenze aziendali. Quelle supposizioni “taglia unica” fatte dal prodotto del tuo precedente fornitore potrebbero aver contribuito ai tuoi problemi. Ora sai molte cose che non hanno funzionato per te e poche che invece sì. Puoi rapidamente applicare quella saggezza a RapidStart e tornare rapidamente sul percorso che speravi inizialmente.
Guarda! Il tuo ROI si sta manifestando mentre leggi questo!
