Twój CRM się myli

Wielki test

Jeśli Twój CRM jest „zły” i istnieje duża szansa, że taki jest, zamiast się tym martwić, powinieneś potraktować to jakowielki test. W popełnianiu błędów jest mądrość! Wyobraź sobie, że miałbyś możliwość „powtórki” – na pewno zrobiłbyś wiele rzeczy inaczej, korzystając z tej „mądrości”.

Kilka razy w tygodniu otrzymujemy zapytanie do RapidStart od kogoś, kto chce zacząć od nowa. Ich wdrożenie Dynamics 365 lub Salesforce.com gdzieś się posypało; użytkownicy tego nienawidzą, więc nie chcą z tego korzystać. Brzmi znajomo?

Powtórki

Jak fajnie byłoby mieć przycisk „Do Over”, który natychmiast cofnąłby decyzję o odpuszczeniu akcji „Apple” sprzed lat? Niestety taki przycisk nie istnieje, ale możesz nacisnąć wyimaginowany przycisk, by zacząć CRM od nowa. W końcu wszedłeś na tę ścieżkę z jakiegoś powodu, i choć nie wypaliło, ten powód prawdopodobnie wciąż istnieje.

Trudna pigułka

Jednym z powodów, dla których firmy brną w kiepski CRM, jest niechęć do przyznania się, że zmarnowały mnóstwo czasu i pieniędzy na jego wdrożenie. Sama myśl o wyrzuceniu wszystkiego i zaczęciu od nowa to ogromna trudność do przełknięcia. Rzadziej zastanawiają się nad tym, ile czasu i pieniędzy codziennie marnuje się na CRM, którego użytkownicy nie tylko nie lubią, ale który nie spełnia żadnych z pierwotnych celów. Brzmi znajomo?

Dlaczego RapidStart?

Przyznajemy — nawet gdybyś wybrał „Do Over” i odbudował system na tym samym rozwiązaniu, które dziś Cię zawodzi, miałbyś lepszy wynik dzięki lekcjom wyniesionym z porażki. Dlaczego więc wykorzystać tę okazję i zrobić to z RapidStart?

Po pierwsze, łatwiej byłoby zrzucić winę na poprzednie rozwiązanie, jeśli od niego odejdziesz. Jeszcze lepiej, jeśli osoba, która zainicjowała CRM już tam nie pracuje, „tamten facet to był idiota!” Ale żarty na bok — łatwiej też byłoby przełamać sceptycyzm użytkowników wobec ponownego uruchomienia „nowej i ulepszonej” starej rzeczy.

RapidStart zawiera podstawy potrzebne do budowy fundamentów CRM, lecz nie zakładamy, że znamy Twoje szczególne potrzeby biznesowe. Założenia typu „jeden rozmiar pasuje wszystkim” użyte przez poprzedniego dostawcę produktu mogły nawet przyczynić się do Twoich problemów. Teraz wiesz, co Ci nie działało i co faktycznie się sprawdziło. Możesz szybko zastosować tę mądrość w RapidStart i wrócić na pierwotnie wybraną ścieżkę w mgnieniu oka.

Spójrz! Twój zwrot z inwestycji pojawia się w trakcie czytania!