Neden Lead'leri Tercih Etmedik
Küçük ve Orta Ölçekli müşterilere CRM sistemlerini uygulamalarında 20 yıldır - başlangıçta Salesforce.com, son 10 yıldır ise Microsoft Dynamics 365 olmak üzere - yardımcı olurken pek çok soru duyduk. En çok sorulan soru ise daima:
“Lead ile Contact arasındaki fark nedir?”
Böylece RapidStart ile buna farklı bir yaklaşım getirmeye karar verdik.
Lead İhtiyacı
Microsoft Dynamics 365 gibi kurumsal CRM çözümlerinde Lead, tamamen yeni “potansiyel müşterilerle” iletişim için kullanılır. Kurumsal müşterilerin genellikle binlerce, hatta daha fazla Lead’i olduğu için Contacts'tan ayrı tutulur. Ayrıca, kurumsal müşterilerin yüz binlerce mevcut müşteri Contact'ı olabilir; bu nedenle bu “kişileri” ayırmak önemlidir.
Ancak daha küçük müşteriler ya da daha büyük bir kurumsal yapının küçük bir bölümü için daha az kişi ile çalışıldığında, Lead'leri ayrı tutmak genellikle gereksiz bir ek adım ve yük gibi hissedilir. Bu yüzden biz bunu basitleştirdik!
Contact Durumu
Herkesi doğrudan Contact kaydı yapmak anlamlı olmazdı. Mevcut müşteriler, tedarikçiler vb. için Contacts ile nasıl iletişim kuracağınız ile web sitenizde bir “Bize Ulaşın” formu dolduran kişi ile nasıl iletişim kuracağınız arasında hâlâ fark vardır — kurumsala kıyasla kişi sayısı daha az olsa bile.
RapidStart'ta Contact kaydını çift amaçlı kullandık ve bunuDurumile tanımladık. RapidStart'taki Contacts ya “Aktif” ya da“Prospect” Contact’tır.“Prospect” Her iki türün de kendi Formları ve Görünümleri vardır ve Prospect için, kurumsal Lead'e benzer şekilde, “kalifikasyon” adımlarını takip eden bir İş Süreci bulunur. Bir “Prospect” istediğiniz aşamaya geldiğinde, durumu basitçe “Aktif” olarak değiştirirsiniz.
Nasıl çalışıyor:
Prospect
- Satış huninize yeni giren kişiler. Kalifikasyon adımları için rehberli bir İş Süreci mevcut. Görünümü sadece Prospects olarak değiştirebilirsiniz.Active
- Nitelikli Contacts. Fırsatlar, Vaka'lar ve/veya Projeler için sekmeleri vardır. Bir Şirket kaydıyla ilişkilidir.Kalifikasyon
Geçmişte sıkça gündeme gelen bir diğer konu ise bizim daha basit yaklaşımımızla çözdüğümüz bir durumdur. Kurumsal çözümlerde Lead’i Kalifiye ettiğinizde sistem aynı anda yeni bir Contact kaydı, yeni bir Şirket kaydı,
veyeni bir Fırsat kaydı oluşturur. Bu davranış genellikle istenmeyen bir durumdur. Sıkça duyduğumuz soru şuydu: “Sistem Fırsatı otomatik oluşturmasın nasıl yapabilirim?”
Örneğin yeni tedarikçileri ya da servis müşterilerini sisteme alıyorsunuzdur.
RapidStart’ta, Prospect’in Durumunu “Aktif” Contact olarak değiştirdiğinizde, tek ek işlem bir Şirket kaydı oluşturmak ya da eşleşen mevcut bir Şirket kaydına bağlanmaktır.
Sonra siz karar verirsinizbir sonraki adım olarak Fırsat mı, Vaka mı, Proje mi oluşturmak istiyorsunuz, yoksa o anda hiçbir şey yapmayacaksınız. Bu yüzden sıkça sorulan soruya cevap olarak: RapidStart'ta Lead ile Contact arasındaki fark sadece Contact'ın
Durumudur. Bundan daha kolay olamaz!Hemen Deneyin
RapidStart’ı ücretsiz deneyimleyin ve Prospects ile Contacts'ın ne kadar basit olduğunu görün.
Blog'a Geri Dön
