Váš CRM je špatný
Autor: Steve Mordue
Když CRM selhává
Jiný partner Microsoftu, s nímž jsme přátelé, si vybudoval praxi kolem sloganu „Dělat CRM správně“. Tento slogan uznává známý fakt, že CRM málokdy funguje „správně“. Tento slogan nás přiměl zamyslet se nad věcmi, které náš tým v trhu pozoruje.
Velká zkouška
Pokud je vaše CRM „špatné“ a šance jsou vysoké, že je, neměli byste být naštvaní, ale měli byste to vnímat jakovelkou zkoušku. V nezdaru je ukryta moudrost! Představte si, že máte „novou šanci“ – jasně byste s touto „moudrostí“ jednali úplně jinak.
Několikrát týdně k nám přichází dotaz na RapidStart od někoho, kdo chce začít znovu. Jejich nasazení Dynamics 365 nebo Salesforce.com se někdy zvrhlo; uživatelé ho nenávidí a proto ho nepoužívají. Zní to povědomě?
Nové začátky
Jak úžasné by bylo mít tlačítko „Začít znovu“, které by okamžitě vrátilo čas a zrušilo vaše tehdejší rozhodnutí nepřistoupit na akcie „Apple“ před desítkami let? Bohužel takové tlačítko neexistuje, ale můžete si představit fiktivní tlačítko pro restart CRM. Nakonec jste si touto cestou prošli z nějakého důvodu, a ačkoliv se věci nevydaly podle představ, důvod pravděpodobně stále existuje.
Těžká pilulka
Jedním z důvodů, proč firmy pokračují s nevyhovujícím CRM, je neochota přiznat zbytečně vynaložený čas a peníze na implementaci. Myšlenka vše zahodit a začít znova je obrovská pilulka k polknutí. Často však nepřemýšlejí o čase a penězích, které se denně nadále zbytečně vyhazují v CRM, jež uživatelé nenávidí a které nesplňuje žádné původní cíle. Stále to zní povědomě?
Proč RapidStart?
Dobře, chytli jste nás — i kdybyste stiskli tlačítko „Začít znovu“ a znovu postavili stejné řešení, které vám dnes selhává, dosáhli byste lepších výsledků díky zkušenostem z neúspěchu. Tak proč tuto příležitost nevyužít a neudělat to s RapidStart?
Za prvé, bylo by snadnější svalit vinu na předchozí řešení, když byste z něj odešli. Ještě lépe, pokud osoba, která CRM iniciovala, by už ve firmě nebyla, „to byl blázen!“ Ale abychom se vrátili k vtipům, bylo by také snazší překonat skepsi uživatelů ohledně znovuspouštění „nové a vylepšené“ staré věci.
RapidStart obsahuje základy, které potřebujete pro kvalitní CRM, ale nepředpokládáme, že známe vaše konkrétní obchodní potřeby. Ty univerzální předpoklady, které dělalo předchozí řešení vašeho poskytovatele, mohly dokonce přispět k vašim problémům. Teď již ale víte, co vám nefungovalo, a co naopak ano. Tuhle moudrost můžete rychle aplikovat v RapidStart a být brzy zpět na cestě, kterou jste původně očekávali.
Podívejte se! Vaše návratnost investic se právě projevuje, jak toto čtete!
