O Seu CRM Está Errado
Por Steve Mordue
Errar no CRM
Um outro parceiro Microsoft, com quem somos amigos, construiu uma prática em torno do slogan “Acertar no CRM”. Basicamente, o slogan reconhece o facto conhecido de que o CRM raramente está “Certo”. Este slogan fez-nos pensar em algumas coisas que a nossa equipa tem visto no mercado.
Um Grande Teste
Se o seu CRM está “Errado” e as probabilidades são altas de que está, em vez de se chatear por isso, deve encará-lo como umgrande teste. Há sabedoria no “Erro”! Imagine se tivesse uma “segunda oportunidade”, claramente faria as coisas de uma forma muito diferente com essa “Sabedoria”.
Duas ou três vezes por semana recebemos um pedido para RapidStart de alguém que quer recomeçar. A sua implementação do Dynamics 365 ou Salesforce.com falhou em algum ponto; os utilizadores odeiam-na e por isso não a usam. Soa familiar?
Segundas Oportunidades
Quão bom seria ter um botão “Recomeçar” que revertesse instantaneamente aquela decisão que tomou de não comprar ações da “Apple” há décadas? Infelizmente, esse botão não existe, mas pode carregar num botão imaginário para recomeçar o CRM. Afinal, embarcou neste caminho por uma razão, e embora não tenha resultado, a razão provavelmente ainda está lá.
O Trato Difícil
Uma das razões pelas quais as empresas insistem num CRM mau é a sua relutância em reconhecer que desperdiçaram muito tempo e dinheiro a implementá-lo. A simples ideia de abandonar tudo e recomeçar é difícil de aceitar. Elas nem sempre pensam no tempo e dinheiro que continuam a desperdiçar todos os dias num CRM que não só é odiado pelos utilizadores, mas não cumpre nenhum dos objetivos originais. Continua a soar familiar?
Porquê RapidStart?
Ok, apanhou-nos — mesmo que carregasse no botão “Recomeçar” e reconstruísse na mesma solução que hoje o está a falhar, teria um resultado melhor devido ao que aprendeu com o fracasso. Então, porque aproveitar esta oportunidade e fazê-lo com RapidStart?
Por um lado, seria mais fácil culpar a solução anterior, se saísse dela. Melhor ainda se a pessoa que iniciou o CRM já não estivesse lá, “aquele tipo era um idiota!” Mas falando a sério, seria também mais fácil ultrapassar o ceticismo dos utilizadores em relançar a “nova e melhorada” coisa velha.
RapidStart inclui o básico que precisa para um CRM fundamental, mas não presumimos conhecer as suas necessidades específicas de negócio. Essas suposições “tamanho único” feitas pelo produto do seu anterior fornecedor podem até ter contribuído para os seus problemas. O que agora sabe são as muitas coisas que não funcionaram para si, e as poucas que realmente resultaram. Pode aplicar rapidamente essa sabedoria ao RapidStart e voltar ao caminho originalmente desejado em pouco tempo.
Veja! O seu ROI manifesta-se enquanto lê isto!
